案例研究

H&R Block 通过创新的全渠道亚马逊广告方案，在报税季斩获佳绩

在 2025 年报税季期间，H&R Block 与亚马逊广告携手合作，实施了一项复杂的全渠道方案，利用隐私保护技术提升品牌知名度和转化率，取得了显著的同比指标提升。

关键洞察

144%

全渠道媒体方案带来的转化率提升 144%

35%

单次获客成本 (CPA) 同比提升 35%

2.5 倍

触达人数同比增长 2.5 倍

采用的解决方案

亚马逊 DSP

亚马逊营销云

目标

在当下的数字广告行业环境中，金融服务品牌面临着一个独特的挑战：既要坚守严格的隐私标准，又要实现业务增长。在 2025 年报税季期间，作为税务筹划服务领域的领导者，H&R Block 与亚马逊广告携手应对这一挑战，实施了一项复杂的全渠道方案，在尊重广告主标签受众隐私的同时，有效扩大了广告活动的影响力。尽管 H&R Block 的大部分产品不在亚马逊站内销售，但他们仍利用亚马逊广告先进的解决方案套件，在消费者经历购房、结婚或经营小企业等人生重要时刻时触达他们，从而提升业务成效。

实现 H&R Block 广告活动目标的关键是在亚马逊营销云 (AMC) 现有效果衡量方案的基础上，采用亚马逊广告的最新广告技术。事件管理器中新增的“Match ID（标识符匹配）”功能，已成为提升其归因能力的关键技术支撑。该工具在受众的整个消费旅程中构建起一座隐私强化型桥梁，助力 H&R Block 在不共享底层受众人群洞察信息的前提下，对源自同意转化广告的曝光数据进行分析与归因。通过实现认知、考虑和转化阶段的无缝衔接，Match ID 能够提供关于营销渠道的全面视图，进而为广告活动的全渠道方案奠定坚实基础。

H&R Block 全渠道广告活动成功案例概览

方法

从 AMC 出发，H&R Block 借助 Match ID 提供的转化信号，获得了有关广告主标签受众和广告活动效果的宝贵洞察。这些洞察为激活“Brand+”（一项借助 AI 实现优化的功能）提供了依据。该功能可简化在亚马逊 DSP 上开展的以品牌知名度为目标的广告活动，它利用流媒体电视广告和在线视频 (OLV) 广告，在亚马逊旗下平台及其他优质出版商渠道进行投放。

随着潜在顾客在营销渠道中向下游转化，H&R Block 有效利用了 Performance+，这是亚马逊针对在线视频和展示广告的 AI 解决方案。这些广告活动会自动优化广告投放，触达最有可能在亚马逊站内及站外完成转化的顾客；借助 Performance+ 广告位，实现了单次获客成本效率同比显著提升。随后，该广告活动运用自定义 AMC 受众开展了深度再营销，确保与广告活动产生互动的用户能及时收到与之相关的信息。这种协调一致的方法扩大了多个渠道受众触达人数，包括 Prime Video 广告、在线视频广告（包括 Twitch）、Alexa 音频广告和展示广告。AMC 转化路径报告充分彰显了全渠道方案所蕴含的强大力量。

全渠道方案在上个季度为 H&R Block 带来了佳绩。我们非常感谢亚马逊团队的协作精神以及对我们的成长给予的支持。
Alice Colarusso，H&R Block 增长型营销及用户互动业务副总裁

成果

这一综合方案在关键指标上取得了令人瞩目的成果，彰显了亚马逊广告对于提升亚马逊站内及站外广告活动效果的强大实力。在线视频 (OLV) 广告活动成效斐然，每千次展示成本 (CPM) 降低了26%，同时整体 CPA 效率同比提升了 35%。¹ Brand+ 与 Performance+ 的智能化运用，使广告受众触达量达到去年同期的 2.5倍，且维持了成本效率，这充分彰显了支撑此次广告活动的先进 AI 技术实力。² 在展示广告中加入在线视频内容后，转化率提升了 47%。³ 当把 Prime Video 纳入分析时，转化率又进一步攀升了 66%。⁴ 尤为突出的是，与仅采用展示广告的广告活动相比，完整的全渠道方案促使转化率实现了超一倍的增长，总体增长幅度高达 144%。⁵ Brand+ 与 Performance+ 之间的协同效应，不仅扩大了 H&R Block 的广告受众触达量，还显著提升了其广告花费的使用效率。通过在恰当的时机触达目标顾客群体，该广告活动使每单的平均展示频次同比降低了 35%，⁶ 这充分表明其投放规模实现了显著扩张。在广告活动至关重要的最后几周里，自定义 AMC 受众，相较于 H&R Block 在亚马逊 DSP 上展示广告的平均水平，使 CPA 的指标优化效率提升了 62%。⁷这些斐然成果充分彰显了亚马逊广告集成解决方案的雄厚实力。从 AMC 所具备的分析洞察能力与受众定位能力，到 Brand+ 与 Performance+ 依托 AI 进行的优化操作，各个环节协同发力，共同达成了更为精准、更具相关性的广告投放效果。

受表现亮眼的广告活动效果的启发，H&R Block 增加了对亚马逊广告解决方案的投入成本。展望 2026 年，他们已经在摸索通过 Prime Video 来提升受众认知度的机会，以及通过亚马逊广告与其他领先出版商进行优质广告位投放。

这一案例表明，除传统数字零售行业外，其他行业的企业同样能够借助亚马逊广告套件，在亚马逊站内及站外实现具有实质意义且隐私保护更优的效果。H&R Block 凭借将创新技术与具有策略性的全渠道方案深度融合，成功达成了品牌知名度提升与效果优化的目标。与此同时，通过投放更具相关性的广告，进一步提升了顾客的整体体验。

了解亚马逊广告如何帮助金融服务品牌实现全渠道营销成效。

资料来源

^1-7 广告主提供的数据，美国，2025 年