McDelivery 如何提升互动度并改变顾客对其品牌的认知
1955 年，麦当劳在伊利诺伊州德斯普兰斯首次开业。该公司的目标一直是提供始终如一的已准备好的优质食物，让顾客每次在每个地点都能尝到同样的食物。1967 年，麦当劳在美国以外的地方（不列颠哥伦比亚省里士满）开设了第一家餐厅。而现在，每天都有近 300 万的顾客会去加拿大各地的 1,400 家餐厅。
McDelivery 是麦当劳的送餐服务，它将顾客最喜欢的菜单食品直接送到他们的前门。McDivery 已于 2017 年在加拿大推出，当 2020 年餐厅不得不停止室内用餐时，该服务很快成为了麦当劳的首要业务。
创建洞察驱动的广告活动
加拿大麦当劳和媒体机构 OMD 了解到家人在家中度过的时间比以往任何时候都要多，因此思考了这种新发现（团聚）的一些积极方面。 对于许多人来说，这意味着在餐桌上会花更多的时间，餐桌已成为教室、办公室、游戏室和用餐空间。
ComScore 数据显示，麦当劳的移动应用用户比普通加拿大用户使用亚马逊移动应用的可能性要高出 198%，在 Amazon.ca 上购物的可能性要高出 125%。这些洞察表明，虽然麦当劳的食品不在 Amazon.ca 上销售，但麦当劳的顾客处于活跃状态并全天与亚马逊互动。
品牌、创意和媒体团队与亚马逊广告合作，共同开发了“McDelivery 和电影”，在 Amazon.ca 和 FireTV 上创建了自定义的 McDivery“中心”。这些用户中心提供了顾客可以与家人一起观看的精选电影清单，以及支持购物的智能推荐组件，其中提供了爆米花碗和睡衣等电影之夜必备品。基于流量的展示横幅广告和短视频创意素材专门针对此类广告活动而设计，并且已经在 Amazon.ca、IMDb、Twitch 和《周四橄榄球之夜》节目中投放。
“通过与亚马逊广告合作，我们可以自信地说，我们能够实时顺应文化趋势，为我们的顾客提供尽可能好的广告活动。”
——加拿大麦当劳高级全国营销经理 Michelle Mcilmoyle
与 McDelivery 广告的互动和 McDivery 落地页的流量超出了广告活动的预期。McDelivery 广告活动中心的用户停留时间比亚马逊标准基准值几乎高出了 250%，而 Amazon.ca McDelivery 中心内的所有点击次数中有四分之三都来自“获取 McDelivery”按钮。除了点击量和订单数量之外，该广告活动也帮助改变了顾客对麦当劳品牌作为送餐服务行业中的领导者的看法。
“这次广告活动对麦当劳来说是一个很好的证明。对于未在亚马逊上开店的品牌，我们能够利用亚马逊广告的一些产品在合适的时间宣传合适的信息，并触达合适的顾客，从而取得了突破性成果。”
——OMD 创新集团总监 Simon Ross
观看下面的视频，进一步了解 McDivery 广告活动以及麦当劳如何利用亚马逊 DSP、Twitch、IMDb 和 FireTV 在 2020 年触达顾客并与之互动。
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix，2020 年 6 月，《交叉访问报告》
3 亚马逊研究，2020 年