目标
Optibac Probiotics（“Optibac”）是英国一家高端维生素和补充剂品牌，打算通过实施整合全渠道方案加速业务增长。虽然该品牌在其品类中一直保持着领先的市场地位，但消费者旅程已趋于碎片化，顾客在从认知到购买的过程中易于流失；同时，对渠道下层媒体的过度依赖仅带来了短期成效，未能构建可持续的销售管道。
这一机遇的规模十分可观。亚马逊营销云 (Amazon Marketing Cloud) 分析表明，在广告活动启动前的六个月内，该品类中仅有 60% 的用户接触过广告，还有 660 万用户未接触过广告。在此期间，处于认知和考虑购买阶段的受众同比下降了 31.3%，而品牌新客 (NTB) 购买者自 2023 年以来一直维持在约 50% 的水平。亚马逊营销云还揭示了顾客在萌生购买意向或意图之前停止互动的触点，并表明分散的触点造成了非线性购买路径。
Optibac 与 Luzern eCommerce 联手合作，后者是亚马逊广告高级合作伙伴，借助洞察驱动的技术和广告专业知识，助力品牌在亚马逊站内实现业务增长。他们的目标非常明确：在一月份的品类旺季来临之前提前布局，通过打通全渠道的营销方案，重建品牌知名度、加深顾客购买意向、提升转化效率，并提高顾客长期价值。
方案
为了帮助 Optibac 更早、更有效地触达顾客，该团队利用亚马逊营销云制定了一套整合全渠道方案。这一转变是经过深思熟虑的：该方案不是静等旺季需求，仅在转化环节争抢流量，而是主动创造需求，在各个触点之间打造顺畅的购物体验，不再将渠道的各个阶段视为相互独立的孤岛。
为了大规模提升品牌知名度，他们通过 Prime Video 和 Fire TV 投放流媒体电视广告的同时，还使用了 TripleLift 和 Amazon Publisher Direct 交易，在亚马逊及开放互联网上扩大了受众触达范围。TripleLift 的专有 AI (TLSpark) 对创意格式、受众和广告库存来源路径进行动态优化，而 Brand+ 则有效触达高价值顾客。
为了加深顾客的购买意向，推动顾客做出购买决策，他们结合使用了亚马逊 DSP 的场内客群和生活方式受众与 Performance+，二者相辅相成，实时优化竞价、广告位及触达效果。亚马逊营销云确定了从广告展示到顾客购买之间的流失节点，为广告投放顺序、自定义受众和新近度管控措施提供了参考依据。这一方案证明了它的价值： 亚马逊营销云数据证实，打通渠道上层与商品推广旅程，购买率达到 0.5%，而仅使用商品推广的购买率为 0.2%。
为了在转化阶段抓住高意向需求，他们使用了商品推广、品牌推广、展示广告以及亚马逊 DSP 再营销，再次吸引浏览用户、购买用户和购物车遗弃用户。亚马逊营销云数据显示，渠道上层与渠道下层的路径打通时，推广效果提升 3 倍；品牌搜索商品详情页浏览率达到 4.3%。他们利用这些洞察，打造了包含 3 个以上触点的结构化购物旅程，助力顾客从发现阶段顺畅过渡到购买阶段。
Soraya Janmohamed，Optibac Probiotics 市场总监兼联合创始人Luzern 的亚马逊营销云分析为我们提供了深入洞察，帮助我们更好地了解顾客，他们将这些洞察转化为切实可行的方案，助力我们交出了有史以来最亮眼的年度成绩单。
结果
该广告活动超额完成了针对渠道各个阶段设定的每项目标，而且成效延伸到了亚马逊站外。
在认知度层面，品牌搜索量增长 119%，超过 30% 的目标，同时获得 2,670 万展示量及 32% 的增量触达。1开放互联网的激活帮助购买者数量增长 17%，证明了在优质环境中触达新受众的价值。2
购买意向指标同样呈现出强劲的增长态势：商品详情页浏览量增长 70%，超出 25% 的目标，表明认知度已转化为真实的互动，而非流于表面的触达。3在转化层面，品牌新客购买者占比达到 53%（同比提升 4.8 个百分点），成功实现大规模新顾客获取。4AI 优化的激活方案实现了有效增长，尽管支出增加 46%，但总广告投入产出比仅上升 2.7 个百分点。5
长期业务影响验证了这一方案的持久效果。重复购买率同比提升 8 个百分点，每位顾客带来的销售额增长 27%，表明顾客终身价值有所提升。6综合来看，这带动了市场份额同比增长 1.66 个百分点，并于 12 月份达到 20.7% 的历史峰值，同时实现连续三个月创下营收新高。7此外，在 Optibac 的自有网店，每单位支出的回报率达到 0.86，证明了在亚马逊站外的影响力。8
Luzern 通过亚马逊营销云统筹协调的洞察将渠道各个阶段紧密相连，帮助 Optibac 将分散的触点整合为统一的增长引擎。这一方案证明，投资于认知度和购买意向阶段，而非仅依赖渠道下层激活，能够创造复合价值：更优异的品牌搜索量、更高的重复购买率以及可持续的市场份额增长。连续三个月创下营收新高，影响力更延伸至亚马逊站外，这一合作充分证明，洞察驱动的互联互通打法可以帮助品牌实现高效且持久的规模化增长。
资料来源
1-8Optibac Probiotics，英国，2025 年至 2026 年