改善产品管理： 与 Kabir Bedi 一起掌握沟通策略

在亚马逊广告，有效沟通不仅仅是一项技能；它也是技术产品经理 (PMT) 取得成功的基石。本文是“改善产品管理”系列的一部分，探讨了沟通在 PMT 角色中的重要性。文章提供了来自 PMT 资深经理 Kabir Bedi 的见解。Kabir Bedi 拥有 11 年的经验，在亚马逊担任过各种职务，其中包括在亚马逊广告工作的三年。

“作为产品经理，我们一直在与许多不同的利益相关者进行沟通。可能我们一生中沟通的频率比睡觉的频率还要高。”Kabir 开玩笑说。他认为，对于科技公司的 PMT 来说，沟通更为重要，因为他们需要实现非常广泛的影响范围。

“PMT 的沟通范围非常广泛，与领导层进行向上沟通，与同行利益相关者进行沟通，与自己的工程和设计团队进行沟通，与跨团队或自己团队的其他 PMT 进行沟通，还要与外部的顾客、客户、服务商等进行沟通。”

这种庞大的互动网络通常是在没有直接权威的情况下形成的，因此沟通是 PMT 实现预期结果的最佳途径。Kabir 强调，这些技能不仅在工作环境中有用，而且也是基本的生活技能，随着时间的推移会产生复合回报。

在亚马逊，由于公司独特的写作文化，书面沟通占据了中心位置。Kabir 表示“Jeff Bezos 说过，写作可以让产品领导者理清思路。”

Kabir 针对有效的书面沟通分享了几个关键技巧：

• 阐明明确的目标： 指出文档的目的，以引导读者理解。
• 设置语境： 提供必要的背景信息，尤其对于可能缺乏完整背景信息的领导层。
• 具体描述： 避免使用模糊的陈述，以及诸如“非常”或“极为”之类的“误导性词语”。
• 使用主动语气： 这样可以使句子更短，更有影响力。
• 简明扼要： Kabir 强调说：“冗长的陈述并不是一件好事。”争取用更短的句子和更少的词汇。
• 以数据为根据： 使用定量或定性数据来支持您的观点。

亚马逊的写作文化是我们工作方式的核心，书面文件是每项商业决策的基础。Kabir 详细描述了撰写有效文档的七步流程，这对他的职业生涯有所帮助：

• 设定期望： 认识到撰写高质量的文档需要时间。
• 起草大纲： 创建基本结构或迷你 PRFAQ（两到三个段落），以便尽早向所有人传达想法。
• 收集数据： 同时收集见解、用户调研和其他相关信息。
• 撰写初稿： 将想法写在纸上，不必担心长度。
• 编辑和删减： 将草稿缩小到适当的长度。
• 征求意见和评论： 与团队和值得信赖的利益相关者分享以获取反馈。
• 纳入反馈： 反思收到的意见并进行必要的修改。

Kabir 强调了尽早开始的重要性，以便为这一整个流程留出时间，他还强调了在整个写作过程中寻求同行和利益相关者的反馈的价值。

口头沟通同样重要，它是建立融洽关系的有力工具，对于像亚马逊广告这样的社会环境中的 PMT 来说，这一点至关重要。Kabir 推荐了“Cues: Master the Secret Language of Charismatic Communication”这本书，作者是 Vanessa Van Edwards，其中将魅力沟通分为两个关键部分：

• 温暖： 表现出协作、耐心和善解人意。
• 能力： 体现出令人印象深刻、强大且可靠。

Van Edwards 说，我们的目标是在这两个要素之间取得平衡，不仅要“值得信赖、友好和讨人喜欢”，同时还要显得“有能力、聪明且强大”。 要在没有权威的情况下产生影响力，良好的口头沟通至关重要，它使 PMT 能够表达自己的观点并带动对方思考。

Kabir 还强调了沟通者的责任，他说：“责任在于沟通者，而不是接收者。我的工作是了解情况、察言观色，看看哪种沟通方式最合适。我是在和一群产品经理交谈吗？还是在向高级领导层汇报？ 每个小组最感兴趣的是什么？ 我有责任确保我的口头沟通能与我正在与之交谈的听众产生共鸣，并确保他们能理解我在说什么。”

通过掌握口头沟通的这些方面，PMT 可以显著提高他们在复杂的角色环境中掌控局面的效率。

Kabir 进一步强调了与领导层进行有效沟通的重要性，他强调，副总裁、高级副总裁和主管每天都在阅读大量文件和电子邮件，因此与他们进行清晰有效的沟通至关重要。“在所有利益相关者中，领导者喜欢简洁、直接和切题的沟通。清晰的沟通可以让你展示自己在产品方面的专业能力和知识；它有助于影响决策并收获他人对你举措的支持。”

Kabir 分享了以下与领导层沟通的技巧：

• 保持自信： 保持眼神交流，牢记您是产品方面的主题专家。
• 发言时思虑周全： 强调重点，调整沟通方式，明确传达信息。
• 给出回应，而不是直接反应： 在回答问题之前，花点时间思考问题。
• 简洁直接： 注意，领导者的时间很少。
• 请遵循以下四步流程： 倾听、理解、回应，然后选择性地进行解释。

Kabir 还重点介绍了应避免的常见误区：

• 没有回答所问的问题
• 掩埋书面沟通中的线索
• 直接做出反应，而不是先停下来思考，然后再给出回应

“作为一名 PMT，你与领导层的沟通通常代表着整个团队的工作和努力。”Kabir 解释说，“因此，你的沟通方式可能会对产品的成功产生重大影响。”

有效沟通是一项可习得的技能，亚马逊提供了多种资源，PMT 可以使用这些资源来磨练这些技能。“亚马逊一直在进行大量的投资，帮助我们成为更好的沟通者。”Kabir 指出，“写作不是人们自带的技能；它是一种可习得的技能，你必须进行练习并利用所有这些可用工具。”

通过磨练书面和口头沟通技能，PMT 可以在没有权威的情况下有效地产生影响力，协调多元化团队，并推出令客户满意的有影响力的产品。

正如 Kabir 总结的那样：“请记住，我们当中没有人天生就是高效的沟通者。从应届大学毕业生到 Jeff Bezos，每个人都需要经过一个习得的过程。”