在亚马逊历时 25 年的产品创新之旅： Brian 分享了他的职业生涯经验
来认识一下亚马逊广告资深首席技术产品经理 Brian Saltzman 吧。Brian 的任期超过 25 年，他针对公司发展、规模挑战以及广告机遇发表了自己的看法。
您在亚马逊工作了 25 年，几乎和亚马逊问世的时间一样长了。在这段时间里，公司是怎样发展的？
这是一段不可思议的旅程。在我加入时，亚马逊的员工还不到 1,000 人，再想想我们目前在全球的员工数量，这让我能够客观地看待这段历程。我见证了亚马逊从西雅图的单一书籍产品线和一家配送中心，发展成销售几乎所有商品的商城，还有蓬勃发展的第三方商家业务，以及其他几个成功的业务领域，比如 AWS 和亚马逊广告。
我参与的最重要的转变之一是向移动设备过渡。我们很早就意识到，移动购物将是巨大的市场，我们希望能够领先一步。这段经历给了我们宝贵的教训，教会了我们如何扩展团队，并允许多个团队贡献他们的专业知识和独特能力来打造整体体验。此后，我们把这种模式应用到很多领域，包括广告。
您能给我们介绍一下您的职业生涯吗？
我最初在客户服务运营部门担任基层员工。亚马逊发展得如此之快，数字购物又是如此之新，以至于我们无法在想要发展的各个领域都聘请专家。这种情况为我营造了很多机会来延伸自己的力量，尝试新事物，并在公司中发挥作用。
实际上，我的学术背景是英国文学，我在完成博士考试后加入了亚马逊。然而，我从小学就开始编写计算机程序，对早期的互联网技术有一定的经验。事实证明，这种人文与科技的融合很有价值，因为我很快意识到，自己的热情来自于为用户开发优秀的软件产品。
在从事面向消费者的产品之前，我最初专注于客户服务和欺诈操作方面的工具。一路走来，我很幸运，有人给我机会，投资于我的成长，使我在职业生涯中得以发展。
随着亚马逊的发展，创新和产品开发的过程发生了怎样的变化？
在很多方面，亚马逊在创新和产品开发领域的核心方法并没有改变，因为我们从一开始就一直非常关注客户。但随着亚马逊规模的扩大，我们必须发展技术和流程，以满足更广泛的客户需求。
其中一项重大变化是从单一二进制网站转向多层、以服务为导向的架构。这种转变使亚马逊成功采用目前的单线程所有权和自治模式。在这种模式下，团队可以独立工作并使用 API 来重用功能，而不是在方方面面都进行协作。
尽管发生了技术变革，但亚马逊仍然严格遵守反向推动工作的流程。20 多年来，我们的员工一直使用这种方法来确定客户需求并有效地提供支持。虽然一些工具和机制发生了变化，但亚马逊制造产品的根本精神始终如一。
亚马逊是如何管理范式转变的，比如当前的生成式人工智能？
关键在于尽早意识到这种转变，并进行相应的投资。对于生成式人工智能，我们认为它将成为每个团队所有工作的一部分。因此，尽管我们有一些伙伴是该领域的专家，但我的主要职责是确保亚马逊广告的每个团队都在发展能力。
我们很幸运，每个人都意识到人工智能的重要性，不像以前，人们在早期还会质疑这项技术的潜力，比如移动购物。现在的挑战是如何有效地整合这项技术，同时保持我们客户至尚的理念，并遵守监管要求。
对于想要在像亚马逊这样的大公司工作的产品经理，您有什么建议？
要在像亚马逊这样的公司中担任产品经理，需要以客户为中心、同时兼顾战略思维和适应能力。下面是我的一些建议：
- 始终从客户的角度出发。这不只是一个口号，而是一项基本原则。首先确定客户的需求，然后思考如何围绕这些需求建立可持续的业务。
- 为产品制定明确的成功指标。在大公司中，您会很容易陷入那些无法带来有意义成果的活动。定义与客户价值和业务影响直接相关的可衡量目标。
- 不要让分歧持续存在。如果问题无法快速解决，将其上报。这样有助于为决策的制定保驾护航，并防止长期瓶颈的存在，这一点在快节奏的环境中至关重要。
- 贯彻“始终在交付”的心态。将产品或功能快速交到客户手中，从实际使用中学习，并快速迭代。通过这种方法，您能够验证假设，并根据客户的实际行为进行改进。
- 敞开胸怀，拓展自己，学习新技能，即使这些技能看起来与您目前的职位无关。这种适应能力可以带来创新的解决方案和职业发展。同样，不要回避那些看似不自然的业务扩展，因为亚马逊一些最成功的风险项目就是这样开始的。
- 随着规模的扩展，做好调整流程和技术的准备，但要始终忠于您的核心原则。在当今人工智能和技术快速发展的时代，应专注于为顾客和品牌找到个性化与探索之间的适当平衡点。
与亚马逊其他部门或其他公司相比，在亚马逊广告工作有何独特之处？
亚马逊广告的独特之处在于，广告是一个非常复杂且有趣的行业。即使在这个领域工作了将近 10 年，我仍然每天都在学习一些东西。从业务和客户的角度来看，其中蕴藏着绝佳的机会，可以将顾客与他们喜爱的产品和品牌连接起来。
