Fan Jin 的职业经验： 提出想法、发现数据中的魔力、不要对自己设限

我第一次与亚马逊产生交集是在商学院暑假期间担任实习生。我从未在西岸生活过，心想：“为什么不试试这家科技公司呢？”

有两件事让我印象深刻。首先，西雅图夏天的气候非常宜人。我知道它有多雨的名声，但那个夏天真是非常美好。

其次，我在消费电子产品部门完成了为期 10 周的实习，并提交了一份六页的商品构想建议书。几个月后，我发现他们实施了其中很多建议。

我当时非常震惊。大多数实习生并不指望自己的工作会产生实际影响。但这家公司却把一个经验相对有限的人提出的想法付诸实践。这种“个人能够带来大规模影响”的赋能感，就是吸引我加入亚马逊的原因，也是我一直留下来的原因。

我天生就是一个建造者。商品管理是在亚马逊构建事物的一种方式，但在我担任过的每个职位中，无论是供应商管理还是营销，都有创造新事物的机会。

举例来说，在工作一年后，我成为了电视部门的供应商经理。机会骤然而至，我需要建立一整套新的从中国直运进口业务、拜访制造商、确定质量管控措施，还要做出重大采购决策。

后来，当我在营销部门时，我们发现人们在搬家后会购买更多家具。现在听起来理所应当，但在当时对亚马逊来说是新的观念。我们找到了相关数据，建立并推出了名为 Amazon Move 的计划，并为正在搬家的顾客提供折扣。

我一次又一次地发现，如果你能看到机会并阐明战略，亚马逊就会投资于你，使之成为现实。

当然。创新简化的机制在亚马逊无处不在。

有时候会是一个显而易见的重要计划，例如 Amazon Autos。有时候，它存在于现有业务的细节中。但核心思想是一致的：现状不是目标。如果你拥有创业精神，无论规模大小，你都能找到大展身手的机会。

之前有过实验。例如，2014 年的车辆商品详情页面，顾客可以在其中阅读评论并查看适合自己车辆的零件；而在 2019 年的西班牙，顾客可以为租赁期满的车辆支付订金。

但最近有三个因素结合到了一起。通过广告活动，Brand Innovation Lab 团队发现，顾客在亚马逊站内完成购车流程的意愿远高于制造商自家网站。这是因为他们信任我们。

同时，疫情已经将大部分购车流程推向线上。库存系统、融资、经销商技术，基础设施终于到位。

最后，现代汽车来找我们并表示想和我们共同投资。 那就是转折点。

因此，我们在 2021 年底撰写了经典的亚马逊六页提案，并在 2024 年 1 月推出员工测试版。到 2024 年 12 月，我们已经启动了站点，现代汽车经销商开始销售新车。截至今年夏天，我们扩展了业务范围，涵盖了更多经销商、更多车辆以及更多融资选项。Amazon Autos 就是这样开始的。

我们的宗旨是致力于让顾客轻松透明地购车，并帮助经销商触达已在网站上购物的数百万亚马逊顾客。

构建最初的产品是一段漫长的旅程。现在的重点是扩展，无论是地理范围还是功能方面，都要帮助顾客了解他们的需求，例如贷款、租赁、车辆历史、以旧换新，甚至经销商分析库存和定价的工具。

我们的路线图将延续数年。在支持顾客和经销商方面，我们还可以做得更多。

亚马逊以顾客为中心，团队的指引来自顾客行为、意见反馈和需求。这些信号非常重要，因为它们有助于揭开想法的迷雾，照亮真相。这就是为什么亚马逊是一家数据导向的公司。

但关键在于判断，将众多数据点提炼出重要的部分，并提出可靠的策略性建议。

有时，数据只是简单地指出：“这是一个巨大的领域，我们能够以新的方式协助顾客，所以让我们投资吧。” 这就足以设定方向。

这就如 Jeff Bezos 所说，“对愿景固执，对策略灵活”。

我认为在亚马逊的成功归结于主动性。换句话说，就是主人翁精神，我们的领导力准则之一。

人们常常对自己设限，认为自己改变环境的能力较弱，但现实并非如此。在亚马逊，如果你可以提出想法、逻辑并遵守顾客至尚的准则，人们会倾听。如果逻辑合理，你就有机会将愿景变为现实。

这种赋能感就是让人们留下的原因。这是满足感的动力飞轮。当人们对自己的角色或业务提出变革建议，并且这些变革实现时，他们会获得极大的正向反馈。然后，这种情况一次又一次地发生。

这是一种非常正向的工作生活。