品牌为何应重新审视其整体营销信息传播

为了确保我们的广告和营销内容具有包容性，我们还需要加倍努力。美国人口普查数据预测，到 2044 年，多元文化人口将占大多数，观察一下 20 周岁以下的人群，您会发现这种多元文化的转变已悄然发生。

我们首先要做的是从思想上转变只考虑多元文化营销、吸引特定多元文化受众的方案，转而认识到我们所有的广告都需要能够代表我们多元文化世界的多样性。

品牌体验还需要与广告信息内容保持一致。如果品牌在产品设计、分销和使用便利性方面没有言行一致，消费者就会知道自己被当作了营销对象。

零售业、QSR（快餐店）、食品百货、汽车行业，甚至还有鲜为人知的行业的一些品牌具有他们自己直接面向消费者的渠道（例如快速消费品或娱乐），这些品牌在进行自我转型的过程中表现卓越，真正实现了满足顾客的需要，特别是在当今需求旺盛的市场环境下。表现出色的公司确保了其顾客能够意识到新的接入点，旨在帮助他们安全、便利地使用解决方案和服务，包括一些简单的业务，例如调整后的运营时间或新的交付机制。我们已经看到许多品牌在搜索和基于地理位置的广告信息方面加强了运营卓越性，以便随时随地为有需要的顾客提供服务。

这些公司有什么共同点？ 首先，表现出色的公司快速了解了其全渠道营销体验。这些公司评估了能够帮助他们全天候提供产品和服务的数字渠道和零接触式渠道可以发挥的作用以及应具备的能力。此外，随着疫情期间的市场需求不断变化，这些公司不断发展自己的产品来保持相关性。而那些能够把握当下并与时俱进的品牌赢得了顾客忠诚度。

这一问题其实特别真实，在前所未有的时期，所有人还在理清头绪之时，人们需要更多的便利，以及解决日常问题（甚至是旧问题）的新解决方案。能够提供服务并将品牌和商品的体验连接起来的企业，也就是将商品打包成解决方案而不单纯销售其商品，这些企业在艰难时期不仅是可靠和可信赖的，而且也是不可或缺的。这是真正能加深品牌忠诚度的要素。

每个组织的团队中都具备出类拔萃、天生直觉敏锐的人才，在阳狮，我们希望使组织中的每个人都能帮助我们为每一位客户推动创新。在这方面，我们开发了 Publicis Digital Maturity Index (DMI) 工具，可帮助我们了解与我们合作的品牌竞争力下降的背景信息，利用洞察数据及技术，在重要的业务环节、媒介以及广告信息、付费渠道和自营渠道中提高相关性。

我们完成了对 100 多个品牌的评估，几乎涉及所有品类：金融服务、制药、电信、汽车、零售等，从方案型市场营销能力到预测型市场营销能力，领域涉及面广泛。我们发现品牌通常可以归为三类：1) 利用了数据和技术，但运用时更加侧重于广告活动的品牌；2) 为实现互联网消费者体验的雄伟目标而采取行动的品牌；3) 已经走上成为个性化开拓者之路的品牌。这类工具的奇妙之处不仅在于您能判断自身优势，确保自己能够发挥其作用。通过确定差距并制定路线图，团队可以发现新的创新机会。

数字化转型非常重要，我甚至认为最终数字广告不会被视为触达和投放频率方面的方案，但确实应当在整体营销的背景下来看待它。它将成为一个非常关键、必不可少的集成工具，可帮助用户沿着消费者的轨迹前进。

我们还知道，我们依赖已久的旧工具将不再适用。第三方 Cookie 正在被弃用，这势必造成巨大的行业颠覆；网络购物正在腾飞；消费者的期望正在迫使品牌更好地设计其价值主张。

我们不仅需要确保我们为顾客展示的图片和讯息能够代表这个世界的多样性，还需要确保我们设计的体验和创新内容从构思之初就具备多元化、公平性和包容性（简称 DEI）的理念。这其中包括了所有内容，从整合无障碍技术到确保我们的体验服务于少数群体受众。营销人员需要开创下一个包容性时代。