构建繁荣数字社区的 6 个技巧
2021 年 6 月 21 日 | 作者： Heather Eng，高级编辑主任
来看一个既简单又琐碎的问题： 2020 年，Twitch 观众观看了多少分钟的内容？ A) 100 万分钟。B) 10 亿分钟。C) 1 万亿分钟。
如果您选的是 C) 1 万亿分钟，恭喜您答对了。1在每一分钟，都有超过 250 万观众在观看 Twitch。2Twitch 是一个互动式网络直播服务和全球社区，涵盖游戏、娱乐、音乐、体育等内容。
Twitch 为什么受欢迎？
Twitch 上有不容错过的直播内容。而且，它支持观众互动。但除此之外，社区才是 Twitch 的核心。世界各地的用户在 Twitch 上创造和分享他们喜爱的事物。这就是为什么每天平均有 3000 多万用户聚集在 Twitch 上，与志同道合的内容创作者和观众建立联系。3
“Twitch 长期以来在游戏社区很受欢迎，但音乐、体育和 Just Chatting（谈天说地版块）等非游戏内容在过去三年翻了两番。”Twitch 美国销售副总裁 Sarah Iooss 说，“人们来 Twitch 是为了与分享个人爱好的其他用户建立联系。这产生了强烈的社区意识：虽然这是虚拟社区，但却能实实在在地帮助人们在世界各地建立友谊。”
Twitch 的巨大人气是在数字社区被赋予全新意义的时期形成的。去年，世界各地的人们与家人和朋友分离。虚拟的网络互动是许多人与亲人的唯一联系方式。品牌也不得不重新思考应如何通过数字渠道，以有意义的方式与顾客互动：许多品牌发现，打造能将世界各地的消费者聚集在一起的沉浸式直播数字体验可以带来价值。
在 2021 年的戛纳国际创意节上，Iooss 与三位 Twitch 内容创作者进行了对话： 游戏社区 Black Girl Gamers 的首席执行官兼创始人 Jay-Ann Lopez（该社区旨在为黑人女性游戏玩家提供一个能突显其话语权的社区）以及 Alexandra 和 Andrea Botez 两姐妹，她们曾是竞技棋手，现在在 Twitch 上主持一档名为 BotezLive 的国际象棋节目。
游戏社区 Black Girl Gamers 的首席执行官兼创始人 Jay-Ann Lopez、《BotezLive》节目主持人 Alexandra 和 Andrea Botez
Lopez 和 Botez 两姐妹一起分享了可供品牌和营销人员借鉴的 6 大深度见解和技巧，用于与受众建立联系并打造专属的繁荣全球社区。
1. 通过共同目标促进互动
Twitch 的一个魔力在于支持直播和观众互动。但内容创作者仍然需要找到在更深层面上与受众建立联系的纽带。
– Andrea Botez我们希望受众不仅对内容创作者有情感投入，对内容亦是如此。
Botez 姐妹有参加国际象棋锦标赛的丰富经验，这激励着她们的行动。但在玩休闲游戏时，比如在 Twitch 上，她们反而更加放松。“就在那时，我们开始了奇思妙想。”Andrea 说，“要让受众参与更多互动，一种有效的办法就是让他们和我们有一致的目标。”
最近，Alexandra 和 Andrea 举办了一场为期 30 天的挑战活动来提高她们的排行榜评级，该评级系统用于三分钟以内的实况国际象棋计时赛，最高得分为 200 分。如果无法完成挑战，她们二人都会剃光头。挑战持续到了最后一天，观众们每天都会收看她们的战况。
“我们实现目标的那一刻，聊天室里的每个人都在为我们庆祝。”Andrea 说，“我们一起经历这个过程，感受到了 [宽慰]。这种人与人的联系方式非常有意义。”
BotezLive 是 Alexandra 和 Andrea 在 Twitch 上运营的渠道，她们拥有超过 83.6 万名粉丝。
2. 传递正能量
Alexandra 和 Andrea 刚开始直播时，观众只有几百人。那时，她们可以在聊天室与其他人一对一互动。但是，随着受众增加到数千人，继续保持个人互动变得更加困难，并且聊天的观众所占比例也越来越小。
“现在我们更多地关注直播中传递的能量。我们已经意识到自己作为创作者和个人的身份，[而这] 确实影响着我们的聊天方式，”Alexandra 说，“人们希望享受观看过程。因此，我们要确保自己始终传递正能量。我们还要确保采用适当的方法让人们在社区中感到自己受欢迎，并创造空间让人们能够在直播后继续停留。”
3. 始终了解社区的需求
Lopez 创建了 Black Girl Gamers 作为一个线上安全空间，同时倡导游戏世界的多元化和包容性。因此，她也适应了社区的需求。例如，在新冠疫情开始时，Lopez 担心她的社区可能已被隔离，并经历着一系列心理或生理上的挑战。
Lopez 说：“有几周的节目时间我们称之为‘健康周’，所有直播中都能玩非常平和的游戏，只为让我们的受众在游戏中放松身心。”
4. 参与社区互动并提升您的社区
“Black Girl Gamers 已经成为一个网络空间，我们在这里创造了一个故事。”Lopez 说，“我们还挑战了游戏行业中存在的故事，并在 Twitch 上发起了独一无二的活动来推动这些故事的发展。”
2020 年 7 月，Lopez 举办了由 Twitch 赞助的 Black Girl Gamers 在线峰会。该活动吸引了成千上万的参与者，推出的环节包括：以黑人女性身份导航直播世界、在游戏行业中产生影响力，以及探讨从产品管理到配音等各方面的职业。
“这项活动是同类活动中的第一次。”Lopez 说，“重点不在于弄清楚为什么会女性参与者人数偏少，而在于如何增加女性参与者人数。我们向人们提供他们从未听说过的深度见解和建议，他们可以采纳这些深度见解和建议并在个人生活中运用它们。”
Black Girl Gamers 在线峰会的一个环节，用于探讨作为黑人女性引领游戏世界，以及通过不同的职业轨迹进入行业
5. 与和您拥有共同社区价值观的品牌合作
在广告合作方面，Lopez 和 Botez 姐妹都认为，品牌应该与她们有相同的价值观。
“我们是一个代表黑人女性、LGBTQ（非异性恋者的统称）女性和母亲群体的社区。”Lopez 说，“我们必须确保我们 [合作] 的组织能够理解：我们是一个声势浩大的社区，我们不想被打上标签。”
此外，Andrea Botez 希望合作的品牌能够让创作者控制内容。
“在 Twitch 上，因为你一天中直播的时间很长，人们会非常了解你。当你不是在做你自己，你不真实的时候，他们能看出来。”她说，“如果一个品牌要求你必须发布某个视频，必须使用某些措辞，你无法做真正的你，那么这种 [营销] 也同样不适合你的受众。”
6. 在个人层面上了解你的社区
创作者和观众之间建立的有意义的联系始终是 Twitch 社区的动力。这些关系不仅突破了实时互动和参与可能性的限制，在保持社交距离的时期也至关重要。
“我们经常会收到一些来自观众的消息，他们表示能够停留在直播间让他们感觉就像自己在屏幕的另一端有一个朋友，这对他们很有帮助。”Alexandra 说，“最重要的是，我们社区中有这么多人，我们的直播就是他们共同的话题，他们展开讨论，然后自己建立友谊。”
“在此期间，我的社区当然就是一个大家庭。”Lopez 说，“你通过名字认识别人，开始了解他们的个人生活。我认为很多不是游戏玩家的人都转向游戏，因为它能够帮助你在保持社交距离的同时保持社交联系。对于我个人而言，举办 Black Girl Gamers 在线峰会或‘健康周’可以帮助我把社区摆在头等地位。我意识到不仅仅是我有这样的感觉。其他人也有这样的感觉。因此，我们需要提供一些东西让他们感到自己受到欢迎和认可。”
1-3 Twitch 广告受众
