广告主如何借助可持续营销与顾客建立联系

2021 年 10 月 27 日

联合利华 (Unilever) 的个人护理品牌 Love Beauty and Planet 深知可持续发展的紧迫性。在一年一度的亚马逊广告 unBoxed 全球大会期间,亚马逊的 Climate Pledge Friendly 方案负责人 Cameron Westfall 与联合利华高级全球品牌总监 Sonika Malhotra 进行了交谈,其间谈到 Love Beauty and Planet 为创造更环保的商品所做的努力有利于顾客和地球的健康发展。

Westfall 表示,如今关心可持续发展问题的消费者越来越多。实际上,纽约大学斯特恩商学院的可持续商业中心 (NYU Stern’s Center for Sustainable Business) 在 2020 年的一项研究中发现,在过去五年中,快速消费品的销量增长有一半以上由可持续商品产生。1

此外,IBM 和美国国家零售联合会 (National Retail Federation) 发现,在 2020 年的一项调查中,近 80% 的受访者表示可持续发展对他们很重要,近 60% 的受访者表示会改变他们的购物习惯来减少对环境的影响。2

Westfall 表示,消费者行为的这种转变也将影响企业的利润。根据 Environics Research 和亚马逊广告的一项研究显示,美国和欧洲有超过一半的消费者表示,他们愿意花费更多成本来购买更具可持续性的商品。3 此外,消费者希望品牌能够消除他们对环境的担忧,超过 70% 的消费者表示,他们无法忍受品牌全然不顾自己的环境责任的行事风格。4

一位女士和一位男士坐在台上交谈

“这是一种利好,不仅仅是对那些倡导可持续发展计划和商品的品牌而言。这对我们所有人来说都有益处:对于我们的地球、顾客以及大大小小的企业都是如此。”Westfall 说。

亚马逊创立了 The Climate Pledge,承诺到 2040 年实现净零碳排放,比《巴黎协定》中提出的时间提前了 10 年。该方案还鼓励其他企业与亚马逊一起完成这项宏大的任务。此外,亚马逊还帮助顾客发现和购买更具可持续性的商品。

“这就是我每天早上起床的原因。我在亚马逊工作了很多年,积累了丰富的经验,可以帮助顾客在我们的品牌旗舰店购物时节省时间。现在,我每天都积极地帮助顾客保护我们的自然界,并更好地保护我们的地球。”Westfall 说。

Climate Pledge Friendly 方案让顾客可以更轻松地在亚马逊上购买更具可持续性的商品。该解决方案支持受信任的第三方认证,并使用亚马逊的可持续发展认证 Compact by Design 来重点展示超过 20 万种符合可持续发展标准且加注亚马逊 Climate Pledge Friendly 标签的商品。Westfall 表示,这个例子说明了品牌和可持续发展领导者在提高环保意识方面所起到的助力作用,让消费者能够做出符合其价值观的购物决策。

Love Beauty and Planet 鼓励世界各地的消费者进行更周全、更有利于可持续发展的决策。

作为一个全球性的个人护理品牌,Love Beauty and Planet 的商品都是经过认证的纯素食、无公害商品。Love Beauty and Planet 在其网站上声明,所有包装均采用 100% 回收材料制成。该品牌已承诺到 2030 年实现净零排放。

虽然是一个刚刚创立三年的新品牌,但其业务已覆盖 40 多个国家/地区。Malhotra 表示,Love Beauty and Planet 从顾客身上学到了很多东西。

该品牌发现,一些消费者已经开始改变他们的购买习惯,转为购买更多具有可持续性的商品。Love Beauty and Planet 将消费者行为的转变视为机遇,为处于个人可持续发展购物历程的消费者提供更多选择。

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——Cameron Westfall,亚马逊 Climate Pledge Friendly 方案负责人

例如,Love Beauty and Planet 推出了一种采用条状包装的二合一洗发水和护发素,这是一种环保护发商品,既能节约用水和减轻包装重量,又能满足顾客爱美之心,同时保护地球环境。这种条状包装获得了亚马逊的 Compact by Design 认证。但是,对于喜欢更传统的瓶装护发商品的顾客,Love Beauty and Planet 还提供可再填充的铝制瓶洗发水和护发素或轻型可再补充商品。该品牌还推出了浓缩洗发水护发素,可以节省 50% 的用水和塑料制品,对于在线零售商来说,这是一种极具价值的解决方案。

Love Beauty and Planet 不仅在开发商品时以保护地球和顾客为中心,还使用亚马逊广告解决方案来帮助推广其品牌并宣传其使命。Malhotra 分享经验时表示,该品牌拥有全面的营销方法,会在网上和社交媒体社区倾听消费者的意见,并将反馈意见传达给其研发团队。

此外,Malhotra 表示,信息透明度对品牌很重要。去年,Love Beauty and Planet 发布了第一份可持续发展进展报告,记录了其取得的成功和不足之处。报告中指出了该品牌需要抓住的机会。

谈到其他品牌如何利用广告来推广更具可持续性的广告活动和商品时,Malhotra 表示,品牌必须与顾客建立联系并获得顾客的反馈,这样才能设计出更好的商品并实现更有效的沟通。

关注亚马逊广告 unBoxed 全球大会的全面报道,进一步了解亚马逊新发布的广告产品和营销工具,并深入了解亚马逊广告年度会议上讨论的主要观点。

1 Sustainable Market Share Index™: IRI Purchasing Data Reveals Sustainability Drives Growth, Survives the Pandemic, NYU Stern, Center for Sustainable Business, 2020
2 Meet the 2020 consumers driving change, IBM and the National Retail Federation,美国,2020
3 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” 美国、英国、西班牙、法国、德国、意大利,2021 年
4 Environics Research, “Amazon Advertising | Social Values Global Consumer Themes,” 美国、英国、西班牙、法国、德国、意大利,2021 年