电通 (Dentsu) 分享了关于品牌如何与顾客建立信任和建立更牢固关系的策略
2022 年 11 月 22 日 | 作者：Jareen Imam，资深资深内容和编辑经理
本博客帖子是年度亚马逊广告 unBoxed 全球大会报道的一部分。广告行业领袖齐聚 2022 年大会，了解亚马逊的最新产品，并探讨品牌如何进行创新，以便为顾客创造价值。
错过了活动？ 进一步了解 2022 年亚马逊广告 unBoxed 全球大会。
在受众分散化趋势不断持续的行业背景下，品牌不仅要考虑如何触达新消费者，还要考虑如何与这些消费者建立有价值的连接，从而保持领先地位。
2022 年亚马逊广告 unBoxed 全球大会已于 10 月 25 日至 27 日在纽约市雅各布·贾维茨中心 (Jacob Javits Center) 举行，大会期间，亚马逊与电通 (Dentsu) 电子商务方案高级副总裁 Kavita Cariapa 展开了交流。她的本职工作是为电通 (Dentsu) 客户提供有关如何有效优化媒体和销售渠道的零售商网站和自有网站的数字营销业绩的建议。
在谈话中，Cariapa 分享了品牌如何在广告行业变革和经济不确定性时期实现发展和繁荣，同时通过营销方案来与顾客建立更牢固的关系。
品牌如何有效地与受众建立连接，尤其是在受众分散化时期？
品牌需要不断发展来适应日新月异的新媒体网络、渠道和零售市场环境。最重要的是了解这些受众的细微差别以及零售商的动机，以便在正确的市场氛围中为零售商的消费者量身定制合适的广告信息和体验。品牌不能仅通过这些合作关系依赖于媒体，还应确保其品牌形象根据内容和自有素材来量身定制。
品牌如何与其顾客建立更牢固的关系？
顾客关系的建立始于倾听顾客的心声，不仅要建立融洽的关系，还要建立信任和长期忠诚度。而对于在线零售，顾客反馈具有重要意义，而买家评论方案则是关键。这些评论可以为一系列优化方案提供有利的依据，从内容更新到服务不足的受众，再到商品更新内容的研发。
当今品牌发展面临的最大挑战是什么？
库存和营销团队比以往任何时候都更需要就预测挑战和商品现货供应能力进行沟通和协调，进而提供切合实际的绩效预期。直接吸引顾客的更常见方式是重塑品牌形象。
对于进入数字营销领域的品牌，您有什么建议？
建立成效衡量框架并根据长期目标制定方案非常重要，因为品牌的增长需要投资。广告投资回报率 (ROAS) 和销售额并不是品牌唯一的关键绩效指标 (KPI)。关键在于衡量顾客在整个购买过程中如何与品牌内容进行互动。
关于品牌如何在经济不确定性时期继续发展并为顾客提供服务，您有什么建议？
品牌必须在信息传播过程中提供一致性和价值，而不仅仅是宣传主要活动期间的促销和推广活动。在媒介渠道保持不间断投放是一种轻描淡写的说法，因为无论顾客身在何处，他们总是连接着数字渠道。
重要的是要在媒介和信息传播方面具有适应性和灵活性，在经济不确定性方面要灵活应对。随着零售媒体和商业媒体的出现，每一美元的投入都可能带来能够创造价值的有利机会。因此，零售媒体等领域是一个不错的起点，因为我们可以跟踪数字媒体活动来实现真正的业务成果。
关于广告的未来，让您感到无比期待的是什么？
我对未来广告人才进入该行业，以及他们将如何改变广告代理商和品牌的运营方式感到无比期待。例如，Z 世代的成年人在数字优先的环境中长大，甚至在进入劳动力队伍之前，他们就已经拥有了本土的营销经验。我认为我们都有很多方面要向他们这一代人学习。
