在这个假日季，顾客将通过何种方式进行购物？

2022 年假日季的销售预期如何？ 这是许多广告主今年关注的一个问题；具体来说就是，顾客在今年将通过何种方式进行购物？

2020 年，许多人都待在家中，在线购物激增，在线零售额增长了 30%。¹这一趋势一直持续到 2021 年： 在一项对美国 2,200 名成年顾客进行的调查中，有 48% 的人表示自新冠疫情开始以来，他们的网购花费较平时有所增加。²

但是，顾客现在已经回归实体店。2021 年上半年，零售、餐饮和娱乐场所的客流量和到店次数增加了 44%。³

顾客计划尽早开始购物： 在 2021 年亚马逊广告和 Kantar 进行的一项调查中，39% 的美国顾客和 42% 的英国顾客表示他们最早在 10 月开始假日购物。⁴所以，您应该尽早开始考虑如何优化您的广告活动，以便吸引假日顾客。

可能的情况是，无论顾客今年选择网购还是实体店购物，这两种方式对广告主来说都很重要，因为可以利用自己的优势来触达顾客。要为获得成功做好准备，企业应该考虑如何充分利用全渠道营销，触达网购顾客和在实体店购物的受众。

但是，这并不意味着您需要从根本上改变您的营销方式。成功的以顾客为中心的营销重视全渠道购物体验： 受众在购买过程中同时与品牌进行线上和线下互动，而且有效的营销可以在各种不同的渠道满足顾客的需求。

线上和线下媒介触点的组合多种多样，例如：顾客在网站上了解某种商品，但会去实体店看一看或试用该商品；顾客在实体店中看到某件商品，然后上网查找该商品并浏览买家评论；或者顾客在网上看到某种商品的广告，在去实体店购物时会重点关注该商品。

为了满足顾客的需求，企业应该认识到整个购买流域的重要性，而不仅仅是关注销量。品牌知名度和购买意向是这一过程中非常重要的两个方面，而且品牌可以帮助选择网购的顾客发现新品牌，还可以抓住再营销的机会。建议您将提升知名度和购买意向作为假日广告方案的一部分。

假日购物体验将是一种混合体验，有些消费者选择在实体店购买商品，有些选择从网店购买商品，有些则在购买过程中同时使用这两种方式。企业应保持多元化并采用以顾客为中心的全渠道方法，以便有效地触达并吸引顾客。