Reprise Commerce 深入探讨了影响数字商务颠覆和变化的因素以及品牌应该如何适应这些变化

2023 年 1 月 17 日 | 作者:Jareen Imam,高级内容和编辑经理

一位男士看着手机欢呼
国际消费电子展 (CES) 报道

本博客文章是亚马逊广告国际消费电子展 (CES) 报道的一部分。在 2023 年 1 月 5 日至 8 日于拉斯维加斯举行的会议上,亚马逊广告展示了全新的洞察、趋势和产品,帮助品牌完善营销方案并拓展业务。

随着消费者心态和习惯的变化,例如使用新技术和渠道来发现并购买所需商品,数字商务格局也在不断变化。这意味着品牌必须不断适应变化并保持敏锐的市场洞察,才能触达大量顾客,同时传播有价值的信息。

在全球颇具影响力的技术会议之一国际消费电子展 (CES) 上,亚马逊广告在亚马逊内容工作室 (Content Studio) 与品牌先驱和广告代理商伙伴探讨了如何与受众建立连接、让受众始终第一个想到他们的品牌以及激发顾客对品牌的热爱和忠诚度。在 2023 年的会议上,亚马逊广告采访了 Reprise Commerce 的全球总裁 Glen Conybeare。Reprise Commerce 是一家隶属于 Interpublic Group 的全球机构,经营范围涵盖商业领域的各个方面。

在谈话期间,Conybeare 分享了商务环境的动态,以及品牌如何才能更好地与顾客建立连接并开展互动。以下是访谈的具体内容,您可以了解他对商务趋势的深度见解以及营销人员可以从中汲取的经验。

品牌如何改变与顾客在线互动的方式?

在线业务实现增长的品牌已经继续加强了这方面的投入。在产品、功能和执行方面仍然停滞不前的品牌可能正面临倒退。这一系列趋势均与消费者的心理预期有关,而消费者的心理预期值已大幅提升。

商务格局是如何演变的?为什么这对品牌和营销人员来说很重要?

过去,商务方面的成功意味着达成交易。这一点在现在仍然适用,但为了让消费者能够第一个想到您的品牌,品牌还需要考虑发现阶段以及如何向受众展现品牌形象。

例如,我最近买了一台扫地机器人,并且在研究阶段,我浏览了几乎所有能想到的方案。我浏览了在线店铺、搜索了社交媒体、阅读了买家评论。当我决定了要购买的商品后,就开始考虑要去哪里买,我不仅考虑了成本,还考虑了附加价值,例如不额外收费的配送服务,或者延长保修期等制造商附加服务。因此,在制定商务方案时,我会鼓励品牌考虑消费者所经历的更广泛的消费流程,而不仅仅是商品详情页。

当今品牌发展面临的最大挑战是什么?

在激烈的竞争中脱颖而出。要做到这一点,需要保持敏锐的市场洞察并了解您的顾客。这样可以帮助顾客发现您的品牌并且始终第一个想到您的品牌。

品牌如何更好地触达顾客,尤其是在受众分散化时期?

分配营销预算用于测试。我们曾经非常执着于广告投资回报率,真的是每分钱都要斤斤计较。这样做的缺点是限制了创造力,我们变得害怕尝试新事物。我会鼓励品牌至少分配 10% 的预算用于试验和测试: 其中 8% 可能一无所获,但剩下 2% 可能会为您带来宝贵财富。

关于品牌,尤其是中小型企业如何在经济不确定性时期继续发展并为顾客提供服务,您有什么建议?

像对待流量的获取那样关注转化量。我们仍然看到太多的品牌沉迷于将流量引流到他们选择的目标位置,但几乎不会注意之后发生了什么。

转化率的小幅提升就可以将效果不佳的广告活动变成一项出色的广告活动,因此请确保为您的品牌打造真正优秀的品牌旗舰店、商品详情页等内容。

例如,仅仅是添加视频就能产生非同凡响的效果。但这远远不够: 还可以销售什么商品来最大限度提升利润? 捆绑销售或批量折扣是否有意义? 这些方案可能会对广告活动盈利能力产生巨大影响。

关于在线商务的未来,让您感到无比期待的是什么?

在线商务成为主流的趋势将更为明显。当然也会面临挑战,那就是确保减少对环境的影响。

2023 年,品牌应该通过受众了解到哪些趋势?

心理期望值的提升、耐心减少,品牌忠诚度很可能还会降低。也就是说,这是导致颠覆的完美组合因素。势在必然。