墨西哥顾客在购买非酒精类饮料解渴前进行研究

2021 年 9 月 16 日

人们在口渴的时候会去购买非酒精类饮料,但他们不一定是冲动购买。无论他们是在办事时拿一罐苏打水,还是为家人储备果汁和咖啡,在购买非酒精类饮料前,顾客都会进行大量研究。

亚马逊广告和 Kantar 最近对墨西哥的 500 名顾客进行了调查,了解他们在购买非酒精类饮料之前在哪里以及如何进行研究。调查参与者在过去三个月中在亚马逊站内及站外购买过非酒精类饮料,并访问过 Amazon.com 和 Amazon.com.mx 上的非酒精类饮料页面。以下是我们了解到的有关其购买路径的信息。

许多非酒精类饮料的购买发生在亚马逊网站外

调查发现,89% 的非酒精类饮料购买发生在亚马逊网站外。1

然而,亚马逊可以帮助顾客发现非酒精类饮料

但是,亚马逊在非酒精类饮料的购物过程中起着重要作用。墨西哥的顾客会在亚马逊上发现、研究和评估非酒精类饮料,即便他们最终没有在我们的品牌旗舰店中购买。

研究发现,在接受调查的顾客中,有 50% 在网上购买非酒精类饮料,另外 50% 在线下购买,他们在购买饮料之前曾访问过 Amazon.com 或 Amazon.com.mx。2

此外,亚马逊还可以帮助推动非酒精类饮料的发现。我们发现,在接受调查的所有非酒精类饮料顾客中,有 75% 在亚马逊上发现了新的品牌或商品。而 86% 的人回答说,他们在亚马逊上发现了新的非酒精类饮料品牌,并最终在亚马逊或其他零售商处购买了该品牌。3

调查发现,对于想将其商品介绍给顾客的非酒精类品牌,品牌推广展示型推广商品推广视频广告都有助于提高非酒精类饮料在亚马逊上的曝光度。事实上,在接受调查的非酒精类饮料顾客中,有 92% 访问过亚马逊网站,他们回忆说看到过广告,其中品牌推广和视频广告的影响最大。4品牌应该记住,即使顾客是在线下购买非酒精类饮料,在购物过程中与顾客在线上产生联系仍然非常有用。

非酒精类饮料顾客购买前进行研究

虽然非酒精类饮料的购买看起来像是冲动购买,喜欢什么就买什么,但顾客在购买前会研究这些商品。

在所有接受调查的非酒精类饮料顾客中,有 77% 在购买前在网上进行了研究,74% 访问了饮料品牌的网站或应用,69% 访问了线上品牌旗舰店的网站或应用,68% 访问了亚马逊的网站或应用,62% 在社交媒体上进行了研究。5这些顾客会对比较价格并试图找到划算的价格或促销 (58%),寻找适合他们需求的商品 (45%),寻找有最佳推荐或评级的商品 (44%),或比较品牌和商品之间的属性 (27%)。6

要点? 顾客在购买前会访问多个渠道,其中许多是在线渠道。因此,广告主应努力在每次互动中向顾客提供他们所寻求的信息:价格、优势、评级或其他顾客的推荐。

亚马逊有助于为非酒精类饮料顾客提供信息

顾客发现,在他们研究非酒精类饮料时,亚马逊很有帮助: 62% 的受访线下顾客认为亚马逊极其有用或非常有用,74% 的受访线上顾客认为亚马逊极其有用或非常有用。7

许多受访顾客在开始研究后访问了亚马逊,希望了解更多信息。在访问亚马逊品牌旗舰店的非酒精类饮料顾客中,有 46% 刚刚开始研究,有 56% 已经做了一些研究,但需要更多信息才能做决定,有 15% 准备购买。8

在访问过亚马逊线上品牌旗舰店的非酒精类饮料顾客中,49% 称亚马逊提供的信息帮助他们对购买充满信心,36% 称亚马逊帮助他们找到了没有考虑的新商品,35% 称他们一直对购买什么犹豫不决,亚马逊提供了信息。9在亚马逊上浏览时,59% 的非酒精类饮料顾客表示访问了亚马逊购物搜索结果页面,55% 浏览了商品详情页,48% 访问了非酒精类饮料的品类页面,31% 访问了品牌店铺10

在所有在亚马逊上寻找商品的非酒精类饮料顾客中,91% 表示在访问亚马逊后立即或在几天内购买了商品。11

这些发现表明,尽管购买非酒精类饮料似乎是购物者在口渴的那一刻即兴做出的决定,但其实他们在购买之前做了大量研究,希望以最优惠的价格找到合适的饮料。他们的购物旅程跨越各种渠道,即使顾客最终在其他地方购买,亚马逊也可以发挥关键作用。考虑使用品牌推广、展示型推广、商品推广和视频广告等产品在购买路径上触达顾客,并为他们提供定价和品牌优势等信息,帮助他们决定购买什么。

1-11“确定亚马逊在墨西哥非酒精类饮料的购买路径中的作用,”
亚马逊广告/Kantar,2021 年。