AWS 的 Jameka Pankey 分享了多元化营销如何推动变革

亚马逊将实现多元化、公平性和包容性 (DEI) 视为第一要务，并在戛纳国际创意节上帮助分享了这一信息。活动开始前，亚马逊广告采访了 Amazon Web Services (AWS) 全球变更管理、运营和战略活动主管 Jameka Pankey。她解释了为什么营销和广告多元化与包容性对品牌至关重要，并就公司如何支持其企业文化、广告素材和品牌信息的多元化提出了建议。

我在亚马逊工作了四年多，对亚马逊有着深厚的感情。我非常重视结果，并以宽广的胸怀领导团队。推动和领导多元化团队以及创造文化变革让我备受启发。我们需要向顾客证明，我们是营造包容性文化方面的标杆。因此，这包含有不同的身体障碍、无障碍需求和性别的黑人、拉丁美洲人、美洲原住民： 我们需要为他们提供一个让其有机会展现自我的舞台。这就是一种文化变革，对吗？ 我是一名文化策展人，致力于推动变革，也希望取得出色成绩。在 AWS，我们能够推动文化变革，并将继续这样做下去。

这是我非常喜欢的一个话题。在 AWS，我们的决策都是经过深思熟虑的。而 ID&E 是个非常简单的概念。之所以将“包容性”放在前面，是因为我们主张营造具有包容性和归属感的文化，在这种状态下，员工才能够做自己，并且所有人都能得到尊重。包容性是指承认某种生活经验并利用独特的技能和观点，从而使每个人都能体验所有权和自主权。

多元化表示关注所有身份的各个方面，包括但不限于种族、民族、性别认同、性取向、年龄、阶级、体能、宗教、语言、兵役状况等等。这就是多元化。公平性关乎权限和机会。它不仅旨在为个人扫除成功的障碍并打破偏见，也是为了确保政策、实践和体系能为所有员工提供机会和资源，并让出色员工受到表彰。

但是，文化可以是多元化的，也可以是公平的，但如果没有包容性，那它就是不可持续的。例如，如果你参加聚会，你可以在房间里走动并认识形形色色的人。参加聚会的宾客们的背景、种族、宗教和年龄各不相同，即使感到格格不入，你也可以在房间里走动...包容性至关重要。你可以通过包容性并为他人营造归属感来实现可持续发展和文化变革。我们并非只想邀请您参加派对；我们还想请您跳舞。我们想了解您是否想吃点什么。我们想让您有参与感。我们会问您：“DJ 应该演奏什么曲目？” 我们相信，这样才会产生真正的影响。ID&E 不仅仅是一个复选框。

2020 年，我曾面临一项挑战，即：打造一支多元化的 AWS 技术培训师团队。技术培训师是非常利基的角色，要找到合适的人才并不容易，因为要想成为一名资深专家需要积累多年的经验。因此，我们在全球范围内启动了一项名为 AWS Tech U 的计划，旨在招募就读于传统黑人大学的学生。借助这一计划，那些不在技术领域但有一定经验或理解力的人也可以学习新技能，我们可以帮助他们提升技能水平。

能看到我们为 AWS 创造历史是最有价值的经验。在 AWS，我们首次聘请了 20 多名技术培训师，他们有的曾就读于传统黑人大学，有的来自科技领域代表性不足的少数群体。对我们而言，这是一次巨大的机会，也是一种巨大的胜利。此外，这需要多支团队共同协作。我们了解到，如果我们能精心设计整个流程，那一切就迎刃而解了。

其次，我们能够通过开发培训资源来扩大团队规模。如今，我们的所有青年人才都使用了这些资源。这是一个令我引以为傲的项目，因为它体现了我们的招聘流程经历的可持续性变革。更重要的是，我们已经接受这种招聘流程。AWS 相信科技的未来是多元化而具有包容性的，拥有不同肤色、性别和信仰的人皆可享受未来科技带来的便利。我们致力于创造这样的未来，我对此感到无比兴奋。

要想营造包容性的工作环境，我们首先应打造具有包容性的招聘流程。我们要做的第一件事就是确保我们的招聘机制是正确的。我们希望我们的面试能够展现我们努力构建的、理想中的亚马逊。良好的意图不会影响变革的推动，但机制会影响。

录用人才后，我们需要思考： 如何留住人才？ 我们制定了特殊的计划来支持这些团体。我们会更加深思熟虑，并确保入职计划也具有包容性。我们面向领导和管理者开展包容性培训。这就是创建渠道和机制的方式，这可以帮助我们推动工作的可持续性。

从品牌的角度来考虑： 如果想成为标杆，我们就必须确保我们的方式是正确的。工作空间具有操作实用性是一方面，但数字、营销、技术方面也是至关重要的，它们有助于直观地展现你要实现的目标。我总是鼓励我的营销人员问问自己： 这是否反映了多元化的世界文化？

如果没有，不妨回过头问问你自己，你会采取哪些不同方式来使它更具包容性？ 谁不是你考虑的对象？ 谁是你考虑的对象？

因为一切都关乎营销形象。小时候，我们首先会关注电视上的内容，并想模仿里面的人物。但比如，我们从来没有在动画片里见过超重的人。或者电子游戏中展现的非裔美国女性 [所有黑人女性] 都拥有一样的发型，但其实每个人的发型都不一样。营销和图像确实会塑造这样的故事，作为一个品牌，你有机会创作对每个人都更有影响力的图像。

他们要相信良好的意图并不会推动变革。这就是为什么你必须问问自己是否采取了正确的方法，并用言语进行自我反省。你必须建立能够推动可持续性变革并解决问题的机制。我会鼓励员工找出问题的根源。回头想想你的服务对象，如果那是你的客户，那么，你如何为其提供更轻松、更好、高效和具有包容性的服务？

迈出最小的一步。如果你的团队在外团建，不要认为每个人都会喝啤酒，也许你的第一次活动并不会在酒吧开展。也许你在做早餐，但所有人都不吃猪肉。也许你想组织一次体育联赛，但所有人都漠不关心。明确如何让所有人都有归属感，并首先从改变自己开始。

能讲述我们的故事会让我感到非常兴奋。只需从以下方面着手： 我们必须讲述我们的故事。我们必须分享我们的观点。我们必须以一种能够真正推动文化变革的方式去影响其他人。

我们在戛纳国际创意节上举办了两场研讨会，还与客户共同举办了 AWS ID&E 见面会，借助这一特殊机会，我们能够与客户展开互动，并就我们的话题“培养包容性文化”展开讨论。我们期待与客户展开真实而有深度的对话。

在 AWS，我们难免会犯错，我认为能承认错误是非常重要的。我们承认，实现这一切还任重道远，随着全球继续推进对身份、文化、多元化和公平性达成共识，我们仍将乐于接受新的概念和期望。但我很自豪能为一家承认自己的现状并真正相信自己能推动这一变革的公司工作。我们可以借此机会打造一个具有强大影响力的品牌，并说： ID&E 和我们都已准备就绪。