信息图： 如何制定以顾客为中心的营销方案
2021 年 1 月 22 日 | 作者：Heather Eng，资深营销经理
采取以顾客为中心的营销和推广方法是所有品牌方案的关键一步。在每个接触点关注顾客的需求和兴趣可以帮助确保他们在每次与您的品牌互动时都能获得良好的体验。通过在每一轮购物中提供相关性和一致性，品牌可以改善整体的全渠道营销体验，从而建立长期的顾客信任和忠诚度。
亚马逊广告和 Kantar 对 1,000 多位美国消费者进行了一项调查，目的是了解他们在与品牌互动时所看重的方面。这些消费者的回应表明，品牌在顾客需要的时候为其交付所需的内容和商品时最能帮助体现品牌价值。以下是主要调查发现：
相关性是关键
我们的调查发现，品牌信息的相关性越高越好。88% 的受访者表示愿意与他们的兴趣相关的广告进行互动，89% 的受访者表示愿意与能够体现其人生阶段的广告进行互动。消费者还倾向与能够满足他们需求的广告进行互动。这是广告互动的最强驱动因素，比广告本身是否有趣、有娱乐性或鼓舞人心更重要。此外，64% 的受访者认为，广告在让他们了解品牌信息方面发挥了一定的作用。我们挖掘了这些洞察来进一步了解。
提醒购买或回购很有帮助
调查发现，及时提醒购买或回购是一种有效的方法。超过 80% 的消费者在提醒下进行了购买。而 78% 的消费者会与最近浏览过的商品的广告进行互动。家长们特别青睐于这种提醒方式。在作为家长的调查受访者中，83% 的人表示“喜欢品牌在我可能需要的时候提供信息”，而非家长受访者只有 72% 有此观点。（例如，亚马逊广告的受众人群洞察可以帮助品牌了解两次购买之间的平均时间，品牌可以借此机会在适当的时候触达受众。）
建议很有效
消费者觉得商品推荐功能特别受用。与提醒类似，80% 的消费者在收到根据过去购买的商品提供的推荐后进行了购买（例如，因为您购买了跑步鞋和袜子，因此您可能也对跑步带感兴趣）。某些群体比其他群体更愿意接受推荐。例如，88% 的千禧一代和 83% 的 X 世代表示根据推荐进行了购买，而婴儿潮一代和成熟世代的这一比例为 69%。同样，87% 的家长是由于一项推荐而进行购买，而非家长顾客的这一比例为 75%。在“精通科技”的受访者中，高达 94% 的人根据推荐进行了购买，对于不够精通科技的顾客，这一比例为 70%。
顾客服务和价值观可以提升忠诚度
在思考以顾客为中心的问题时，一定要考虑消费者在购物过程的不同阶段的目标。我们深入研究了促使顾客反复选择某些品牌的因素。我们发现顾客服务是忠诚度的首要推动力。但是，消费者也表示，他们愿意忠于拥有相同兴趣和价值观的品牌： 31% 忠于他们引以为豪并有关联的品牌，31% 忠于似乎了解他们兴趣的品牌，26% 忠于具有社会责任感的品牌，24% 忠于价值观与他们个人价值观一致的品牌。因此，要巩固长期关系，品牌应该努力向顾客传达自身的价值观。
以下信息图对上述调查发现进行了总结。利用这些调查发现在整个营销方案中树立以顾客为中心的精神，这样您就能打造买家互动的良性循环。
