真实的联系为何能帮助品牌建立忠诚度
2021 年 12 月 20 日 | 作者： Jareen Imam，资深内容编辑经理
从互联设备到技术进步，数字营销领域一直在不断发展，因为顾客希望能更好地控制他们通过数字渠道与品牌互动的方式。德勤 (Deloitte) 的一份新报告显示，顾客开始倾向于强调真实人际关系的营销。1
通过使用真实信息创建广告活动，品牌可以帮助在那些希望与符合其价值观的商家互动的顾客中提升认知度、购买意向，甚至是忠诚度。
“与顾客建立有意义的联系是广告主的一个重要目标。”亚马逊广告全球广告营销副总裁 Alan Moss 说，“广告主不仅要努力触达新顾客，还要重新吸引现有顾客，从而帮助培养这些顾客对品牌的热爱和忠诚。为此，广告主可以倾听顾客的声音，评估顾客看重的因素。通过了解顾客的想法、需求和价值观，品牌可以投放以顾客为中心的广告，帮助与受众建立更深层次的联系。”
随着顾客行为的转变和广告行业的技术变革（如第三方 Cookie 的停用），营销人员想知道如何触达受众并与之互动，尤其是在新的一年里。随着 2022 年的到来，我们将深入探讨真实的联系为何能帮助品牌触达受众，并在受众中建立对品牌的热爱和忠诚。
真实的联系让品牌在顾客眼前脱颖而出
顾客正在寻求与品牌建立有意义的联系，并希望与能够和他们产生共鸣的内容及信息进行互动。亚马逊广告委托 Environics Research 进行的最近一项调查显示，美国和欧洲有 80% 的顾客表示他们希望建立真实的联系。2
一位受访者表示：“我渴望体验现实生活，以及慢节奏和真实的人际关系，而不是新技术正在创造的更数字化的生活方式。”
品牌有机会通过广告解决方案帮助分享他们的信息、表达他们的价值观，从而以全新且有意义的方式触达顾客。通过营销，品牌可以传达他们在可持续发展、多元化与包容性等主题上的社会价值观，从而帮助顾客发现品牌并与之互动。对于那些意识到自己购买行为产生的影响及其对个人财务的影响的顾客来说，这一点尤其重要。例如，美国和欧洲有 80% 的消费者表示更有可能购买符合自己价值观的品牌的商品或服务。3
那么，品牌如何开始与顾客建立更深层次的联系呢？ 故事分享是品牌建立真实联系的一种有效方式。叙事故事可以帮助品牌分享消息、事实和信息，与受众进行互动并激励他们行动。该策略还可以帮助品牌向顾客传达他们的使命和目标，从而在双方之间建立起更深层次的联系。通过故事分享，富有感染力的广告活动也可以帮助顾客做出购买决策。事实上，90% 的顾客表示，在决定支持哪些品牌时，真实性对他们很重要。4 希望通过富有吸引力的故事来触达顾客的品牌应考虑采用流媒体电视广告、音频广告和 Amazon Live 等广告解决方案。
1 2021 Global Marketing Trends，Deloitte Insights，美国，2021 年
2-4 Environics, Social Values Global Consumer Themes，美国和欧洲，2021 年
