了解如何通过多渠道银行营销方案触达新受众

在实体银行、房屋信贷互助会和纯数字银行之间，银行业务的选择比以往任何时候都多。此外，顾客在决策过程中面临的问题越来越复杂，因为所有这些银行都推出了新的产品和技术，以便在拥挤的空间中脱颖而出。¹ 顾客如何决定使用哪个银行？

为了更好地了解顾客在选择金融产品和服务时的常见态度和行为，亚马逊广告与 Kantar（凯度）合作对顾客进行了调查，了解他们的动机、影响力和金融产品的使用情况。2022 年 4 月的研究对来自英国的 1000 名年龄在 18 至 56 岁之间的受访者进行了调查。以下是部分调查结果。

根据这项研究，银行和储蓄账户持有人可能愿意发现新品牌。一半的受访者表示他们至少更换过一次银行，四分之一的受访者表示他们更换过两次银行。² 在过去两年中，将近五分之一的人更换过银行。³ 广告主可以将潜在的品牌转换者视为愿意考虑新品牌的受众。

该研究还表明，经常光顾的亚马逊购物者选择纯数字银行作为主要银行的可能性要高 1.3 倍，选择本地或地区银行作为主要银行的可能性要高五倍，因此银行广告主可考虑充分利用这个机会。⁴

根据这项研究，生活事件是更换银行的一项原因，因为最近更换银行的人近期经历过生活变化（例如搬新家）的可能性更高。

调查表明，在过去两年内更换过银行的顾客表示，更换的三大原因是获得更换账户奖励 (24%)、更好的线上服务 (23%) 以及更优质的客户服务 (23%)。⁵ 两年多前更换银行的顾客也有类似的原因，奖励和更好的客户服务均占 21%。不过，该群体选择更换银行还有一个独特的原因，就是更具竞争力的利率 (19%)。⁶ 考虑这些动机可以帮助您制作能引起这些受众共鸣的广告和信息。

调查结果表明，亚马逊顾客在使用银行账户时通常愿意更换账户，在过去两年中，十分之三的受访者开设了新账户，超过十分之四的受访者表示愿意在未来 12 个月内开设新账户。⁷

根据这项研究，经常光顾的亚马逊顾客更有可能通过线上媒体渠道了解其银行账户。⁸

调查结果显示，对于媒体渠道，银行账户受众回想起在线广告的可能性比线下广告高 25%。调查中的受访者主要通过横幅广告和网站广告等数字广告内容了解银行 (62%)。其他认知来源有第三方搜索（即通过搜索引擎，占 41%）和在线评论（例如专家和消费者的推荐，占 34%）。⁹

根据这项研究，便利性是迄今为止影响账户持有人选择银行的最重要的因素 (67%)，其次是与银行的现有关系 (40%)，然后是费用或利率 (36%)。¹⁰ 虽然便利性对于经常光顾和偶尔光顾的顾客都很重要，但考虑关系、优惠和线上可访问性也很重要。

亚马逊广告可以帮助银行和金融服务营销人员与希望探索和发现新的金融产品和服务的受众建立连接。亚马逊广告可帮助您的品牌与所有类型的受众互动，无论他们是在亚马逊、 Twitch 还是 IMDb 上。