每位营销人员都需要了解的 2022 年 3 大商业趋势

2022 年 3 月 10 日 | 作者:Mark Grennan 和 Stephanie Lowther,资深代理商发展经理以及 Zach Weinberg,Reprise 电子商务部门副总裁

根据 Reprise Commerce 的研究,在线零售已在早期的仅启用并优化数字交易流程的基础上发生了根本性的转变。转变的重点在于消费者旅程的最后阶段,即转化阶段。如今,我们见证了商品销售在现代数字化的影响下加速发展,这要求品牌在任何消费者媒介触点都能够打造卓越的数字化体验。

首先,媒体所有者正在不断地向其媒体平台融入更多电子商务体验。随着购买商品的机会在整个消费者旅程中不断增加,媒体平台几乎已成为主流店铺。例如,Instagram 和 TikTok 等媒体已经建立了合作关系,让品牌能够直接在这些平台的社交信息流中通过其媒体获利。

其次,与亚马逊类似的网上店铺不再只关注交易量。它们正在朝着丰富的、沉浸式的品牌支持中心方向发展。在一定程度上,提供内容、体验、商品和服务。

这些趋势迫使我们以不同的视角审视购物市场格局,不再只关注最后的购买环节。我们需要在消费者旅程中通过消费者购物体验创造相关的媒介触点。也就是通常所说的“流量”。

Reprise Commerce 的部分业务由亚马逊同僚组织 (Alumni) 建立并负责,同时围绕 Reprise 的客流量加速流程进行运营。其由 250 名数字商务专家组成的全球团队通过改进三大关键业务支柱来推动业绩增长:体验、媒体和内容。

根据 Reprise Commerce 研究,以下是每个营销人员在 2022 年及以后都需要了解的三大趋势,以弥合顾客对未来的期望与品牌提供的体验方式之间的差距。

1.新的消费者旅程与客流量

现代消费者旅程是一个持续的过程,但有时可能会出现阻碍,例如,不相关的内容、搜索结果中提供的过时页面以及跨多个屏幕浏览时网站加载缓慢。当务之急是消除消费者旅程中的这些阻碍。

为实现这一目标,Reprise 建议重点关注三大主要业务支柱:内容、媒体和体验。品牌应该慎重地、分阶段地分析每个业务支柱,确定存在阻碍的方面。然后启动计划来消除阻碍并增加客流量,这对业务成功至关重要。这可以通过定义明确的流程和操作系统以及合适的洞察和行动计划来实现。

“在与供应商和卖家合作时,亚马逊采用一套整体方案。大家可以从亚马逊的自助式服务产品中看出这一点。从零售和运营的角度来看,其产品包含供应商平台和卖家平台;而从媒体功能的角度来看,则包括亚马逊广告套件。我们之所以喜欢这套方案,是因为它与我们的客流量模型高度契合。这种契合的过程让我们的员工能够访问其需要的指标,告知客户如何更好地规划、执行并优化他们在亚马逊品牌旗舰店和其他渠道的业务。”

——Glen Conybeare,Reprise Commerce 全球总裁

2.稳步实现卓越运营

要想在数字商务领域取得成功,品牌必须认识到,运营对于消费者体验(包括供应链/物流、配送、预测、盈利能力等)与品牌推广、营销和促销同等重要。亚马逊以深厚的运营专业知识为基础,而亚马逊广告让品牌能够有效地大规模投放广告。

一个重要建议是,通过发展零售和运营实践,扩大广告代理商为客户提供的支持范围。接下来,广告代理商可以考虑利用亚马逊广告提供的学习在线认证来帮助更好地了解客户如何实现卓越运营。最后,广告代理商合作伙伴可能希望投资建立一支由零售和运营专家组成的团队来与客户合作,在营销、销售和配送方面形成闭环,从而防止因拒付或其他运营错误而导致的销售和利润损失。

“亚马逊正在不断对零售商向合作伙伴品牌提供支持的方法进行创新。大家可以从亚马逊共享新方案、指标信号和工具的举措中看出这一点。亚马逊广告通常占向我们寻求帮助的客户预算的很大一部分,并会为其提供在线支持。但是,广告代理商支持还涉及另一方面,那就是零售、运营和商业方案。我们相信 Reprise 在这一实践方面处于领先地位,我们与亚马逊合作的第三方服务商正在提供各种工具和支持,从而最大限度地提高客户的业务成果并实现卓越运营。”

——Will Margaritis,Reprise Commerce 电子商务高级副总裁

3.利用亚马逊广告解决方案

Reprise 在人才和资源方面进行了战略性投资(例如亚马逊广告的电子商务加速方案),力求在快速变化的商业领域中找到正确的定位。借助这种前瞻性方案,再加上与亚马逊广告紧密合作,使 Reprise 客户能够利用亚马逊广告平台中的产品,例如亚马逊营销云 (Amazon Marketing Cloud)亚马逊 DSP亚马逊引流洞察,等等。为了帮助自己在零售行业中脱颖而出,品牌可以研究这些创新方案如何通过现有顾客的付费搜索和自然搜索来提高业绩,并在亚马逊和其他销售渠道中触达新顾客。

“亚马逊将继续改进并优化其营销创新模式。在过去的几年里,我们看到品牌营销人员对亚马逊正在开发的产品的关注度显著提升。不断涌现的新产品、新解决方案和新洞察使亚马逊成为寻求增加媒体预算投资的品牌的明智之选。”

——Jonathan Rigby,Reprise Commerce 首席战略官