tiếp thị theo ngành
Người tiêu dùng đang khám phá thêm nhiều cách để trải nghiệm các dịch vụ nhà hàng, khách sạn và giải trí thông qua các nguồn trực tuyến và nội dung phát trực tuyến. Trong bối cảnh ngành dịch vụ khách hàng trên toàn cầu dự kiến đạt 5.297,78 tỷ USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm là 6%, hãy cùng tìm hiểu làm thế nào để thương hiệu của bạn có thể nổi bật trước khách hàng.1
Tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng giúp các nhà quảng cáo trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng khách sạn và dịch vụ tiêu dùng thúc đẩy nhận thức và cân nhắc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ ở người tiêu dùng. Các chiến lược tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các thương hiệu tương tác với khách hàng và giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.
Người tiêu dùng ngày nay đang có xu hướng trải nghiệm những điều mới mẻ. Điều này đến vào thời điểm khi ngành dịch vụ khách hàng đang thay đổi để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Không chỉ chú trọng các hành trình khám phá và tìm kiếm trải nghiệm mới, nhiều người tiêu dùng ngày nay còn quan tâm đến những tác động chung từ các hoạt động của họ trong các lĩnh vực như y tế, chăm sóc sức khoẻ và môi trường.2 Với những mối quan tâm mới này, người tiêu dùng đang thay đổi cách thức họ dùng bữa bên ngoài, dành thời gian cho các hoạt động giải trí và du lịch trong bối cảnh thế giới đang áp dụng các mô hình làm việc kết hợp, khám phá các lựa chọn di chuyển bền vững và chế độ ăn chú trọng thực vật.3
Dự kiến tổng mức tăng trưởng về tỷ lệ đặt chỗ của các đại lý du lịch trực tuyến trên khắp toàn cầu trong năm sẽ tăng 40% trong năm 2022, ngang bằng với con số trước đại dịch.4
67% người lớn Mỹ cho biết họ cảm thấy thoải mái khi ra ngoài ăn tại các nhà hàng.5
Gần 60% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chi thêm cho các lựa chọn bền vững trong những chuyến đi của mình.6
Tính đến cuối năm 2021, 71% người mua hàng trên Amazon dự định đi du lịch trong 12 tháng tới.7
81% người mua hàng trên Amazon.com có ý định đi du lịch trong 12 tháng tới thực hiện mua sắm trên Amazon hàng tuần.8
Quảng cáo thực phẩm là danh mục quảng cáo trực tuyến thu hút nhiều lượt tương tác nhất ở người tiêu dùng.9
Xét đến sự gia tăng về tỷ lệ đi du lịch tự phát, các thương hiệu nên chân nhắc việc chuẩn bị tiếp cận những người tiêu dùng sẽ đặt trước các chuyến đi trong khoảng thời gian ngắn hơn. Hơn một phần tư, tương đương với 28%, người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định về các chuyến đi vào phút chót và 25% người tiêu dùng không lên kế hoạch cho các chuyến đi mà muốn ngẫu hứng khi họ tới điểm đến.10
Theo kết quả khảo sát, 64% người tiêu dùng thuộc thế hệ Z và 61% người tiêu dùng thuộc thế hệ Y tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết tại một hoặc hai trong số các nhà hàng có dịch vụ phục vụ tại bàn họ thường ghé thăm.11 Các thương hiệu nên cân nhắc việc tiếp cận nhóm người tiêu dùng ưa thích lựa chọn này thông qua quảng cáo sáng tạo tập trung vào giá trị và các trải nghiệm độc đáo.
Người tiêu dùng đang có xu hướng đặt vé đi du lịch, ăn uống và giải trí qua điện thoại thông minh.12 70% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm cho mình những hoạt động thú vị, 66% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm kiếm các điểm đến và 58% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để lên kế hoạch về nơi ăn ở.13 Các thương hiệu có thể cân nhắc chuyển hướng chiến lược tiếp thị sang mục tiêu nâng cao khả năng hiển thị với các đối tượng người tiêu dùng ưu tiên điện thoại di động.
Nguồn
