Tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng

Xét đến sự gia tăng về tỷ lệ đi du lịch tự phát, các thương hiệu nên chân nhắc việc chuẩn bị tiếp cận những người tiêu dùng sẽ đặt trước các chuyến đi trong khoảng thời gian ngắn hơn. Hơn một phần tư, tương đương với 28%, người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định về các chuyến đi vào phút chót và 25% người tiêu dùng không lên kế hoạch cho các chuyến đi mà muốn ngẫu hứng khi họ tới điểm đến.¹⁰

Theo kết quả khảo sát, 64% người tiêu dùng thuộc thế hệ gen Z và 61% người tiêu dùng thuộc thế hệ gen Y tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết tại một hoặc hai trong số các nhà hàng có dịch vụ phục vụ tại bàn họ thường ghé thăm.¹¹ Các thương hiệu nên tìm cách tiếp cận nhóm người tiêu dùng ưa thích lựa chọn này thông qua quảng cáo tập trung vào giá trị và các trải nghiệm độc đáo.

Người tiêu dùng đang có xu hướng đặt vé đi du lịch, ăn uống và giải trí qua điện thoại thông minh.¹² 70% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm cho mình những hoạt động thú vị, 66% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm kiếm các điểm đến và 58% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để lên kế hoạch về nơi ăn ở.¹³ Các thương hiệu có thể cân nhắc chuyển hướng chiến lược tiếp thị sang mục tiêu nâng cao khả năng hiển thị với các đối tượng người tiêu dùng ưu tiên điện thoại di động.