Blog
Tiếp thị ngành
Tiếp thị trong ngành nhà hàng khách sạn
Người tiêu dùng đang khám phá thêm nhiều cách để trải nghiệm các dịch vụ nhà hàng, khách sạn và giải trí thông qua các nguồn trực tuyến và nội dung phát trực tuyến. Trong bối cảnh ngành dịch vụ khách hàng trên toàn cầu dự kiến đạt 5.297,78 tỷ USD vào năm 2025 với tốc độ tăng trưởng gộp hàng năm là 6%, hãy cùng tìm hiểu làm thế nào để thương hiệu của bạn có thể nổi bật trước khách hàng.1
Tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng là gì?
Tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng giúp các nhà quảng cáo trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng khách sạn và dịch vụ tiêu dùng thúc đẩy nhận thức và cân nhắc sử dụng sản phẩm và dịch vụ của họ ở người tiêu dùng. Các chiến lược tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các thương hiệu tương tác với khách hàng và giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí khách hàng.
Ngành dịch vụ khách hàng ngày nay
Người tiêu dùng ngày nay đang có xu hướng trải nghiệm những điều mới mẻ. Điều này đến vào thời điểm khi ngành dịch vụ khách hàng đang thay đổi để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Không chỉ chú trọng các hành trình khám phá và tìm kiếm trải nghiệm mới, nhiều người tiêu dùng ngày nay còn quan tâm đến những tác động chung từ các hoạt động của họ trong các lĩnh vực như y tế, chăm sóc sức khoẻ và môi trường.2 Với những mối quan tâm này, người tiêu dùng đang thay đổi cách thức họ dùng bữa bên ngoài, dành thời gian cho các hoạt động giải trí và du lịch trong bối cảnh thế giới đang áp dụng các mô hình làm việc kết hợp, khám phá các lựa chọn di chuyển bền vững và chế độ ăn chú trọng thực vật.3
Xu hướng tiếp thị trong ngành dịch vụ khách hàng
Tỷ lệ đặt chỗ gia tăng dự kiến
Dự kiến tổng mức tăng trưởng về tỷ lệ đặt chỗ của các đại lý du lịch trực tuyến trên khắp toàn cầu trong năm sẽ tăng 40% trong năm 2022, ngang bằng với con số trước đại dịch.4
Người lớn cảm thấy thoải mái khi được ăn uống bên ngoài
67% người lớn Mỹ cho biết họ cảm thấy thoải mái khi ra ngoài ăn tại các nhà hàng.5
Mức chi tiêu cho các hoạt động bền vững
Gần 60% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng chi thêm cho các lựa chọn bền vững trong những chuyến đi của mình.6
Thông tin chi tiết cho các nhà tiếp thị ngành dịch vụ khách hàng
Tính đến cuối năm 2021, 71% người mua hàng trên Amazon dự định đi du lịch trong 12 tháng tới.7
81% người mua hàng trên Amazon.com có ý định đi du lịch trong 12 tháng tới thực hiện mua sắm trên Amazon hàng tuần.8
Quảng cáo thực phẩm là danh mục quảng cáo trực tuyến thu hút nhiều lượt tương tác nhất ở người tiêu dùng.9
Khóa học
Phát triển kỹ năng thông qua các khóa học và chứng nhận để thực hiện các chiến dịch thành công trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng với Amazon Ads. Tìm hiểu về những cải tiến sản phẩm mới nhất, thông tin chi tiết về Amazon và các phương pháp hay nhất về quảng cáo.
Những thách thức mà các thương hiệu kinh doanh trong ngành dịch vụ khách hàng gặp phải
Chuẩn bị cho những nhu cầu chưa chắc chắn
Xét đến sự gia tăng về tỷ lệ đi du lịch tự phát, các thương hiệu nên chân nhắc việc chuẩn bị tiếp cận những người tiêu dùng sẽ đặt trước các chuyến đi trong khoảng thời gian ngắn hơn. Hơn một phần tư, tương đương với 28%, người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định về các chuyến đi vào phút chót và 25% người tiêu dùng không lên kế hoạch cho các chuyến đi mà muốn ngẫu hứng khi họ tới điểm đến.10
Truyền thông về lợi ích dành cho thành viên thân thiết
Theo kết quả khảo sát, 64% người tiêu dùng thuộc thế hệ gen Z và 61% người tiêu dùng thuộc thế hệ gen Y tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết tại một hoặc hai trong số các nhà hàng có dịch vụ phục vụ tại bàn họ thường ghé thăm.11 Các thương hiệu nên tìm cách tiếp cận nhóm người tiêu dùng ưa thích lựa chọn này thông qua quảng cáo tập trung vào giá trị và các trải nghiệm độc đáo.
Chuyển hướng sang các kênh phân mảnh
Người tiêu dùng đang có xu hướng đặt vé đi du lịch, ăn uống và giải trí qua điện thoại thông minh.12 70% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm cho mình những hoạt động thú vị, 66% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để tìm kiếm các điểm đến và 58% người tiêu dùng sử dụng điện thoại để lên kế hoạch về nơi ăn ở.13 Các thương hiệu có thể cân nhắc chuyển hướng chiến lược tiếp thị sang mục tiêu nâng cao khả năng hiển thị với các đối tượng người tiêu dùng ưu tiên điện thoại di động.
Giải pháp Amazon Ads
Với Amazon DSP, các thương hiệu có thể mua quảng cáo có lập trình để tiếp cận các đối tượng khách hàng mới cũng như khách hàng hiện tại cả ở mọi nơi họ dành thời gian. Tín hiệu mua sắm cùng các thông tin chi tiết độc quyền của chúng tôi có thể giúp các thương hiệu trong ngành dịch vụ khách hàng đưa ra những quyết định hiệu quả dựa trên thông tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng.
Trung tâm Đổi mới Thương hiệu của Amazon có thể giúp các thương hiệu trong ngành dịch vụ khách hàng nổi bật trước khách hàng theo nhiều cách khác nhau thông qua các chiến dịch mới mẻ và linh hoạt. Quảng cáo giúp thu hút sự chú ý và trí tưởng tượng của khách hàng thông qua các vị trí hiển thị đa dạng, bao gồm quảng cáo toàn màn hình trên trang chủ, hiển thị trên Fire TV, các trang đích tuỳ chỉnh, quảng cáo trên hộp và các chiến dịch đa kênh.
Người xem ngày nay đang có xu hướng sử dụng các dịch vụ truyền phát trực tuyến. Với quảng cáo truyền hình trực tuyến của Amazon, các thương hiệu trong ngành dịch vụ khách hàng có thể duy trì vị trí thương hiệu được quan tâm hàng đầu bằng cách hiển thị quảng cáo cùng trong các bộ phim, chương trình truyền hình, bản tin và chương trình thể thao trực tiếp yêu thích của khán giả.
Nguồn:
1 “Báo cáo thị trường ngành dịch vụ khách hàng toàn cầu 2021: Thị trường dự kiến đạt $5297,78 tỷ USD vào năm 2025 - Dự báo đến năm 2030,” Nghiên cứu và Thị trường toàn cầu, tháng 6 năm 2021
2, 3 “Travel’s Theme for 2022? ‘Go Big’” (Chủ đề về Du lịch năm 2022? ‘Go Big’),” The New York Times, tháng 2 năm 2022
4 Capital IQ, Dữ liệu nghiên cứu của Skift tính đến tháng 11 năm 2021
5 “Tracking the Return to Normal: Dining” (Theo sau giai đoạn Bình thường trở lại: Ăn uống). Tư vấn buổi sáng, tháng 2 năm 2022
6 Giải pháp Truyền thông Expedia Group + Skift, tháng 10 năm 2021
7-9 Khảo sát trực tuyến các đối tượng khách hàng của Amazon do Kantar thực hiện, tháng 12 năm 2021
10 “The 2021 Upgrade” (Nâng cấp năm 2021), Hotels.com, tháng 1 năm 2021
11 “The Digital Divide Report (Báo cáo về sự phân chia kỹ thuật số: Minding The Loyalty Gap” (Tìm hiểu sự khác nhau giữa các khách hàng thân thiết), PYMNTS.com, tháng 11 năm 2021
12, 13 Khảo sát Du lịch của Ad Colony, tháng 7 năm 2021