Guides
6 chiến thuật giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Tìm hiểu cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng bằng các giải pháp trên Amazon Ads, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp.
Nâng cao mức độ trung thành của khách hàng
Thu hút khách hàng quay lại
Xây dựng mối quan hệ lâu dài. Thông tin chi tiết về mua sắm của Amazon Ads và các định dạng quảng cáo hấp dẫn có thể giúp thương hiệu của bạn kết nối lại với các đối tượng khách hàng phù hợp cả trong và ngoài Amazon.
Đạt được mục tiêu của bạn nhờ các giải pháp dễ sử dụng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
Sponsored Products
Sponsored Products giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn bằng cách nhanh chóng tạo quảng cáo xuất hiện trong kết quả mua sắm và trang sản phẩm liên quan. Với một chiến lược luôn hoạt động, chúng tôi có thể giúp bạn kết nối với khách hàng khi họ sẵn sàng mua lại.
Sponsored Display
Giúp cải thiện lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tương tác lại với các đối tượng khách hàng đã từng mua sản phẩm của bạn. Giải pháp hiển thị theo chương trình này giúp các nhà quảng cáo dễ dàng tương tác lại với các đối tượng khách hàng phù hợp trong bối cảnh phù hợp.
Theo dõi thương hiệu
Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tương tác với người mua thông qua chức năng Theo dõi thương hiệu. Người mua chỉ cần nhấn nút “Theo dõi” trong Gian hàng, Bài đăng hoặc Amazon Live để duy trì kết nối và tìm hiểu các ưu đãi mới nhất từ các thương hiệu yêu thích của họ trong gian hàng Amazon.
Đạt được mục tiêu của bạn nhờ mọi tài nguyên của doanh nghiệp nhỏ, cùng với các giải pháp nâng cao này.
Quảng cáo hiển thị
Giúp thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu bằng cách tương tác lại với các đối tượng khách hàng trong và ngoài Amazon mà trước đó đã từng mua sản phẩm của bạn bằng quảng cáo hiển thị. Kết nối lại với khách hàng của bạn trên toàn bộ trang chủ Amazon, trang chi tiết sản phẩm, trang kết quả mua sắm và Twitch, trên các thiết bị Amazon như Fire TV, máy tính bảng Fire và Echo Show, cũng như trong nội dung cao cấp của bên thứ ba.
Quảng cáo video
Giúp tăng doanh số bán hàng bằng cách tiếp thị lại với những đối tượng khách hàng hiện tại thông qua quảng cáo video tương tác trên Truyền hình trực tuyến và video trực tuyến. Với quảng cáo tương tác, khách hàng có thể sử dụng giọng nói hoặc tính năng điều khiển từ xa để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tìm hiểu thêm hoặc thậm chí mua trực tiếp qua ứng dụng Amazon Freevee trên thiết bị Fire TV của họ. Đối với các nhà quảng cáo không bán hàng trên Amazon, người tiêu dùng cũng có thể tương tác bằng cách dùng điện thoại thông minh quét mã QR, sau đó họ sẽ được đưa đến trang đích của thương hiệu.
Nguồn tài liệu hướng dẫn
Câu hỏi thường gặp
Lòng trung thành của khách hàng là gì?
Lòng trung thành của khách hàng là mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng. Khách hàng trung thành có khuynh hướng tương tác thường xuyên hơn với thương hiệu của bạn, mua hàng lặp lại và giới thiệu doanh nghiệp của bạn cho người khác.
Tại sao lòng trung thành của khách hàng lại quan trọng?
Lòng trung thành của khách hàng là chiến lược kinh doanh quan trọng về lâu dài. Lòng trung thành của khách hàng có thể giúp thương hiệu đứng vững trước những thay đổi trong hành vi mua sắm, các kênh ưa thích hoặc những thay đổi lớn trong ngành.
Làm thế nào để gia tăng lòng trung thành của khách hàng?
Việc thu hút khách hàng vào câu chuyện và giá trị ẩn sau thương hiệu của bạn giúp thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa, vượt xa mối quan hệ giao dịch thông thường mà họ có thể đã quen khi giao dịch với các thương hiệu khác. Việc thường xuyên giao tiếp với khách hàng sẽ giúp họ cảm thấy mình thật đặc biệt, nhờ đó họ sẽ luôn nhớ tới sản phẩm của bạn và giúp củng cố thêm sợi dây liên kết cảm xúc giữa họ và thương hiệu của bạn. Khách hàng trung thành có nhiều khả năng mua hàng thường xuyên hơn từ các thương hiệu mà họ đã biết và tin tưởng.
Làm thế nào để đo lường lòng trung thành của khách hàng?
Lòng trung thành của khách hàng có thể được đo lường thông qua giao dịch mua lặp lại, lợi tức trên chi tiêu quảng cáo, tỷ lệ khách hàng mới đối với thương hiệu, số lượng bài đánh giá, số lượng người theo dõi và các chỉ số chiến dịch trên Amazon Attribution.