Nghiên cứu mới của Amazon Ads khám phá cách các cột mốc quan trọng có thể tác động đến mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu

Cuộc đời có thể được đo theo năm, mùa, phút hoặc thậm chí là những tách cà phê - nhưng với nhiều người, cuộc đời được đo bằng những cột mốc cá nhân. Các sự kiện quan trọng trong cuộc đời, như hoàn thành bằng cấp, chuyển đến một ngôi nhà mới hoặc bắt đầu một gia đình, có thể khiến mọi người sắp xếp lại thứ tự ưu tiên cho những điều quan trọng đối với họ. Và khi nhu cầu của chúng ta thay đổi, mối quan hệ của chúng ta với các sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu cũng vậy.

Để giúp làm sáng tỏ cách các sự kiện trong cuộc đời tác động đến thái độ và hành vi của người tiêu dùng, Amazon Ads gần đây đã tiến hành một nghiên cứu về chủ đề này cùng với công ty tư vấn Alter Agents. Nghiên cứu đã áp dụng kết hợp các cuộc khảo sát dân tộc học di động (khảo sát và mô tả hoạt động của người tham gia bằng thiết bị di động) và một cuộc khảo sát định lượng để đánh giá cách người tiêu dùng từ 18 đến 74 tuổi ở Mỹ tương tác với các thương hiệu cho nhiều loại sản phẩm khi họ chuẩn bị cho một số khoảnh khắc quan trọng nhất của cuộc đời.

Thông thường, các cột mốc quan trọng trong cuộc đời được coi là một phần của hành trình theo trình tự từng giai đoạn: lấy bằng cấp, yêu và kết hôn, chuyển đến một ngôi nhà mới, bắt đầu một gia đình, v.v. Nhưng khi quỹ đạo cuộc sống của chúng ta trở nên khó dự đoán hơn, những sự kiện này có thể xảy ra theo thứ tự khác nhau và ở nhiều lứa tuổi khác nhau. Do đó, việc các thương hiệu chỉ dựa vào đặc điểm nhân khẩu học để xác định và tương tác với khách hàng tiềm năng ngày càng trở nên khó khăn hơn. Thay vào đó, các thương hiệu ngày nay cần tận dụng nhiều chiến lược và giải pháp quảng cáo để kết nối tốt hơn với cơ sở người tiêu dùng cốt lõi của mình.

1. Các sự kiện trong cuộc đời ảnh hưởng đến cách người tiêu dùng suy nghĩ, mua sắm và dành thời gian của họ

Theo phần lớn những người được hỏi, các cột mốc cá nhân có tác động mọi mặt đến cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này thường khiến họ thay đổi niềm tin và hành vi của mình.

Sự kiện này trong cuộc đời chắc chắn đã thay đổi cách tôi dành thời gian và các giá trị của tôi bởi vì bây giờ, về mặt pháp lý, tôi đã kết hôn. Điều đó làm thay đổi suy nghĩ rằng đây là người sẽ đồng hành với tôi trong tương lai, và tôi phải suy nghĩ từ quan điểm của cả hai người, và nghĩ cho cả gia đình thay vì chỉ cho bản thân mình. Vì vậy, khi nói đến các giá trị, tôi đoán là cuộc hôn nhân và người bạn đời của tôi bây giờ sẽ quan trọng hơn. Và tôi cũng dành nhiều thời gian hơn với họ, kể từ khi kết hôn... Điều này chắc chắn đã thay đổi cách tôi dành thời gian và những ưu tiên của tôi trong cuộc sống.

– Sara S., 24 tuổi, nói về việc kết hôn

Đa số người tiêu dùng cho biết họ thận trọng hơn khi đưa ra quyết định về thương hiệu trong các sự kiện trong cuộc đời. Xu hướng hành vi này có thể có ý nghĩa quan trọng đối với cách các thương hiệu phát triển chiến lược tiếp thị của mình.

Thành thật mà nói, tôi nghĩ sự thay đổi lớn nhất mà tôi nhận thấy về mặt nội dung truyền thông là tôi thực sự bắt đầu xem nhiều nội dung hơn liên quan đến việc mua nhà và cải tạo nhà cửa, bởi vì chúng tôi định mua một ngôi nhà cần sửa chữa. Vì vậy, theo một cách nào đó, tôi cảm thấy mình đã bắt đầu xem TV nhiều hơn và xem nội dung trực tuyến nhiều hơn, bởi vì tôi sẽ trải qua cột mốc quan trọng này.

– Karynn S., 32 tuổi, chia sẻ về việc mua nhà

Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy cách người tiêu dùng tương tác với một danh mục bán lẻ cụ thể có thể sẽ khác nhau tùy thuộc vào sự kiện trong cuộc đời họ đang trải qua.

Danh mục của bạn nên tập trung vào những sự kiện trong cuộc đời nào?