Amazon Ads đưa kiến

thức chuyên môn của thương hiệu vào các cuộc trò chuyện mua sắm dựa trên AI thông qua tính năng Đối thoại cùng thương hiệu

Với Alexa+ và Alexa for Shopping, hàng trăm triệu khách hàng có thể tự tin tìm hiểu, so sánh và mua sản phẩm mong muốn thông qua hình thức trò chuyện. Các nhà quảng cáo hiện đã tham gia vào những cuộc trò chuyện này nhờ câu lệnh trong chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands, đây là các quảng cáo dạng hội thoại tích hợp AI, cung cấp thông tin sản phẩm có thể nhấp vào hoặc giải đáp các câu hỏi thường gặp.

Câu lệnh liên kết với sản phẩm được tài trợ trong kết quả mua sắm

Tại sự kiện unBoxed, chúng tôi đã công bố tính năng Đối thoại cùng thương hiệu, bước phát triển tiếp theo của các câu lệnh trong chiến dịch Sponsored Brands. Trước đây, khi người mua nhấp vào một câu lệnh, hệ thống sẽ mở ra cuộc trò chuyện với Alexa for Shopping, sử dụng các tín hiệu dữ liệu bên thứ nhất của Amazon từ trang chi tiết sản phẩm, Gian hàng thương hiệu, dữ liệu chiến dịch, v.v. Tính năng Đối thoại cùng thương hiệu nâng tầm trải nghiệm này bằng cách tích hợp kiến

thức chuyên môn do chính thương hiệu cung cấp, giúp Alexa for Shopping đóng vai trò như một chuyên gia am hiểu sâu sắc về sản phẩm. Thương hiệu có thể làm nổi bật những điểm khác biệt, đặc tính ưu việt của sản phẩm, cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng và cách các sản phẩm bổ trợ lẫn nhau để mang lại hiệu quả tốt nhất.

Ví dụ, một thương hiệu chăm sóc da có thể cung cấp thông tin về loại sữa rửa mặt phù hợp nhất cho da dầu, da nhạy cảm hoặc cho người mới bắt đầu xây dựng quy trình chăm sóc da đầu tiên. Họ cũng có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm bổ trợ như nước hoa hồng, tinh chất, kem dưỡng ẩm và kem chống nắng. Khi người mua nhấp vào một câu lệnh như "Hãy giúp tôi xây dựng quy trình chăm sóc da hàng ngày", Alexa for Shopping có thể cung cấp thông tin phù hợp và hữu ích cho chính khách hàng đó.

Hướng dẫn từng bước: Cách thức diễn ra trải nghiệm mua sắm với Đối thoại cùng thương hiệu

Những cuộc trò chuyện mang thông tin về thương hiệu này giúp người mua làm rõ nhu cầu, khám phá danh mục sản phẩm của thương hiệu, thu hẹp các lựa chọn và đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt; qua đó mang trải nghiệm tư vấn từ chuyên gia tại cửa hàng lên không gian mua sắm trực tuyến ở quy mô lớn.

Hữu ích cho người mua, tối ưu cho thương hiệu

Câu lệnh trong chiến dịch Sponsored Brands đang mang lại kết quả tích cực cho các nhà quảng cáo. Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu của Amazon, gần 20% người mua tương tác với câu lệnh trong chiến dịch Sponsored Brands đã tiếp tục cuộc trò chuyện về thương hiệu đó. Tính năng Đối thoại cùng thương hiệu được thiết kế để duy trì sự tương tác xuyên suốt cuộc trò chuyện với Alexa for Shopping, bất kể thời lượng cuộc trò chuyện dài hay ngắn.

Ông Muthu Muthukrishnan, Phó chủ tịch phụ trách Quảng cáo được tài trợ tại Amazon Ads, cho biết: "Người mua ngày càng tìm đến Alexa for Shopping để tìm hiểu sản phẩm, so sánh các lựa chọn và thực hiện mua hàng. Với Đối thoại cùng thương hiệu, chúng tôi mang đến cho các thương hiệu cơ hội đưa kiến

thức chuyên môn về sản phẩm và câu chuyện thương hiệu vào những cuộc trò chuyện này, ngay tại thời điểm khách hàng đưa ra quyết định, từ đó mang lại lợi ích thiết thực cho cả người mua lẫn nhà quảng cáo."

Chúng tôi sẽ hiển thị nhãn Được tài trợ cho tính năng Đối thoại cùng thương hiệu trong Alexa for Shopping. Tính năng này sẽ chính thức ra mắt tại Hoa Kỳ vào tháng 1 năm 2027.

Yêu cầu đánh giá: Giúp nhà quảng cáo thu thập đánh giá của khách hàng nhanh hơn

Cũng tại sự kiện unBoxed, Amazon Ads đã công bố một phương thức mới giúp nhà quảng cáo thu thập đánh giá của khách hàng nhanh chóng hơn thông qua tính năng Yêu cầu đánh giá. Các thương hiệu chia sẻ rằng việc tích lũy đánh giá sau khi ra mắt sản phẩm mới là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng và giúp họ tìm được sản phẩm phù hợp. Theo Khảo sát đánh giá của người tiêu dùng địa phương từ BrightLocal, 97% người mua dựa vào các đánh giá để đưa ra quyết định mua hàng. Tuy nhiên, việc xây dựng đánh giá cho một sản phẩm hoàn toàn mới thường mất nhiều thời gian.

Tính năng Yêu cầu đánh giá giúp giải quyết vấn đề này bằng cách mời những người mua đã được xác thực để lại đánh giá ngay trên các trang có lưu lượng truy cập cao nhất của Amazon, chẳng hạn như trang chủ, chỉ với một lần chạm. Trong giai đoạn thử nghiệm ban đầu, các sản phẩm sử dụng tính năng Yêu cầu đánh giá đã ghi nhận số lượng xếp hạng và đánh giá hàng tuần cao gấp khoảng ba lần.

Tính năng Yêu cầu đánh giá sẽ chính thức ra mắt vào tháng 11 năm 2026. Tìm hiểu thêm về Yêu cầu đánh giá.

Phát triển doanh nghiệp của bạn với Amazon Ads

Đối thoại cùng thương hiệu và Yêu cầu đánh giá chính là những tính năng mới nhất của bộ công cụ quảng cáo ngày càng đa dạng dành cho quảng cáo được tài trợ. Những cải tiến gần đây được công bố vào tuần trước tại sự kiện Amazon Accelerate bao gồm: tính năng thông tin chi tiết về chiến dịch giúp hiển thị các thông tin chi tiết về nhắm mục tiêu, đặt giá thầu và ngân sách; tính năng tự động tối ưu hóa giúp phát hiện và tận dụng các cơ hội để duy trì hiệu suất chiến dịch; và khả năng mở rộng quyền truy cập vào Trình quản lý dữ liệu quảng cáo, công cụ giúp nhà quảng cáo khai thác hiệu quả dữ liệu của chính họ. Cùng với nhau, các công cụ này hỗ trợ nhà quảng cáo ở mọi quy mô tiếp cận đúng khách hàng và phát triển doanh nghiệp.