Phương pháp tiếp cận của Amazon Ads đối với nội dung do người dùng tạo: Bảo vệ nhà quảng cáo đồng thời duy trì phạm vi tiếp cận

Một số đối tượng khách hàng tương tác nhiều nhất trên internet được xây dựng xung quanh nội dung do người dùng tạo (UGC). Những môi trường này thúc đẩy các cuộc đối thoại thực sự và kết nối chân thực ở quy mô lớn. Đây là cơ hội tuyệt vời cho các nhà quảng cáo kết nối với người tiêu dùng có mức độ tương tác cao nhất vào những thời điểm tương tác thực chất.

Tuy nhiên, tính chất không được kiểm duyệt của nội dung do người dùng tạo (UGC) đồng nghĩa với việc quảng cáo có thể xuất hiện bên cạnh các cuộc trò chuyện và nội dung không phù hợp với thông điệp của thương hiệu. Nếu không có chính sách và kiểm duyệt phù hợp đối với UGC, rủi ro đối với các nhà quảng cáo là có thật.

Vậy UGC là gì và tại sao cần được chú ý đặc biệt?

UGC là bất kỳ nội dung nào được tạo ra bởi các cá nhân chứ không phải bởi các nhà phát hành quảng cáo chuyên nghiệp hoặc đội ngũ biên tập – được tìm thấy trên nhiều môi trường, bao gồm diễn đàn, blog cá nhân, mạng xã hội và nền tảng video, cũng như các cộng đồng sáng tạo.

Không phải tất cả các danh mục này đều mang rủi ro giống nhau. Mỗi nền tảng nội dung do người dùng tạo ra hoạt động theo chính sách nội dung riêng, quy định những gì được phép và không được phép, và các nhà phát hành quảng cáo chịu trách nhiệm thiết lập cũng như thực hiện các tiêu chuẩn đó. Một trang đánh giá được kiểm duyệt chặt chẽ về cơ bản khác với một diễn đàn cộng đồng được kiểm duyệt lỏng lẻo. Đối với các nhà quảng cáo, sự khác biệt đó rất quan trọng.

Cách Amazon Ads tiếp cận UGC

Chúng tôi sàng lọc nội dung do người dùng tạo ra và cung cấp cho các nhà quảng cáo nếu tiêu chuẩn kiểm duyệt đáp ứng yêu cầu của chúng tôi, đồng thời hạn chế hoặc loại bỏ khả năng hiển thị nếu không đáp ứng. Đây không phải là quyết định cấp trang web hoặc ứng dụng. Chúng tôi đánh giá ở cấp độ nội dung và từng phần trong một nền tảng duy nhất, kết hợp khả năng phát hiện tự động tiên tiến với đánh giá thường xuyên của con người trong các biện pháp kiểm duyệt của nhà phát hành quảng cáo.

"Với quy mô của UGC trên hệ thống internet mở, chúng tôi ứng dụng công nghệ phát hiện dựa trên AI tiên tiến để đánh giá cả nội dung văn bản lẫn hình ảnh trên hơn 40 triệu trang mỗi ngày, từ đó phân loại UGC thành 20 phân nhóm riêng biệt với từng mức độ rủi ro tiềm ẩn khác nhau.¹ Hệ thống được thiết kế để đánh giá năng lực và độ ổn định của hoạt động kiểm duyệt theo thời gian, đồng thời cảnh báo rủi ro mới phát sinh trên toàn bộ nguồn cung. Từ đó, đội ngũ của chúng tôi tiến hành tự mình đánh giá, qua đó kiểm tra từng nhà phát hành quảng cáo và giám sát các chính sách kiểm duyệt và việc thực hiện của họ. Một nền tảng có thể thay đổi theo từng phần và theo thời gian, vì vậy quá trình đánh giá này không bao giờ dừng lại.

Trên thực tế, các nền tảng UGC có thể chứa cả nội dung chất lượng cao và nội dung không an toàn cho thương hiệu cùng một lúc. Phương pháp tiếp cận chung chung sẽ khiến các nhà quảng cáo thất bại theo cách này hay cách khác. Chặn tất cả UGC sẽ làm mất đi phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng quý giá. Việc chấp nhận mà không kiểm duyệt lại làm tổn hại đến an toàn thương hiệu. Chúng tôi tin rằng cách nhà quảng cáo không nhất thiết phải lựa chọn. Ví dụ: một nền tảng chơi game có thể lưu trữ nội dung game, hướng dẫn chơi và các buổi phát trực tuyến cùng với các diễn đàn người dùng. Hệ thống của chúng tôi đánh giá từng phần của trang web một cách độc lập — phân phối quảng cáo bên cạnh nội dung game, đồng thời hạn chế sự xuất hiện trong bất kỳ diễn đàn người dùng nào được kiểm duyệt lỏng lẻo. Điều này cho phép các nhà quảng cáo tiếp cận đối tượng khách hàng có mức độ tương tác cao mà không ảnh hưởng đến an toàn thương hiệu.

An toàn thương hiệu UGC là một thách thức trong toàn ngành. Chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với các đối tác kiểm soát chất lượng nguồn cung độc lập, như Jounce Media, để đánh giá phương pháp tiếp cận của mình, cùng nhau giảm thiểu rủi ro từ phía nhà cung cấp và liên tục nâng cao tiêu chuẩn ngành. Jounce hợp tác với Amazon Ads trong thực hiện kiểm soát chất lượng nguồn cung, đồng thời cả hai đội ngũ đã cùng chia sẻ kinh nghiệm về việc phát hiện UGC.

“Sau khi đánh giá phương pháp tiếp cận của Amazon với đội ngũ an toàn thương hiệu của họ, tôi có thể nói rằng rất ít đối tác đã đầu tư bài bản như vậy vào việc nắm bắt hồ sơ rủi ro thực sự của UGC ở quy mô lớn”, Chris Kane, Nhà sáng lập Jounce Media, chia sẻ. “Sự kết hợp giữa phân loại chi tiết với đánh giá chủ động của con người đã thiết lập tiêu chuẩn cho việc kiếm tiền từ UGC một cách có trách nhiệm trong toàn ngành.”

Tiêu chuẩn kiểm duyệt của chúng tôi dành cho nhà phát hành quảng cáo

Chất lượng của môi trường UGC phụ thuộc vào việc nhà phát hành quảng cáo coi trọng chính sách nội dung và biện pháp kiểm duyệt đến mức nào. Các nhà phát hành quảng cáo làm tốt điều này sẽ xây dựng được không gian quảng cáo với khả năng tạo dựng được niềm tin lâu dài của và nhu cầu dài hạn của nhà quảng cáo.

Điều đó có nghĩa là:

• Duy trì hướng dẫn tham gia cộng đồng rõ ràng, nghiêm cấm nội dung không phù hợp và đảm bảo các tiêu chuẩn đó được thực hiện một cách minh bạch
• Đầu tư vào kiểm duyệt chủ động, ngăn chặn nội dung độc hại thay vì chỉ phản ứng lại sau khi nội dung đó xuất hiện
• Minh bạch về biện pháp thực hiện, tỷ lệ xóa bỏ và thời gian phản hồi
• Tách biệt các phần có rủi ro cao khỏi không gian quảng cáo đủ điều kiện

Đây không phải là các lượt kiểm tra mang tính thời điểm. Quá trình đánh giá của chúng tôi kết hợp phân loại ở cấp trang với phân tích nhà phát hành quảng cáo được theo dõi theo thời gian, đo lường mức độ ổn định trong việc thực hiện chính sách của nhà phát hành qua các tuần và tháng. Một trang web vượt qua đánh giá kiểm duyệt hôm nay nhưng lại bị suy giảm chất lượng trong tương lai sẽ được điều chỉnh mức độ hợp lệ tương ứng.

Bảo vệ tích hợp, theo mặc định

Tất cả những điều này không yêu cầu bất kỳ hành động hay chi phí phát sinh nào từ phía nhà quảng cáo. Quy trình đánh giá UGC của Amazon Ads được thiết kế để vận hành trên toàn bộ nguồn cung theo mặc định, giúp đánh giá rủi ro và điều chỉnh mức độ hiển thị theo thời gian thực. Khi phát hiện sự cố, dù qua hệ thống nội bộ hay từ tín hiệu của đối tác, nguồn cung vi phạm sẽ lập tức bị loại khỏi danh sách đủ điều kiện, đồng thời nguyên nhân gốc rễ sẽ được tích hợp vào hệ thống nhận diện để ngăn ngừa tái diễn.

khi được kiểm duyệt đúng cách, môi trường UGC chính là nơi tập trung một số đối tượng khách hàng có mức độ tương tác cao nhất trên internet. Cam kết của chúng tôi trong việc giúp các nhà quảng cáo tiếp cận giá trị đó một cách an toàn có nghĩa là đầu tư liên tục vào con người, công nghệ và quy trình để duy trì hiệu quả của việc đánh giá này.

Nguồn

¹ Nội bộ Amazon, 2026.