Mua sắm tự chủ đã ra mắt. Điều đó có ý nghĩa gì đối với các nhà quảng cáo?

Tháng trước, Amazon đã kết hợp hai trải nghiệm AI mạnh mẽ - Rufus, trợ lý mua sắm chuyên nghiệp được hơn 300 triệu khách hàng sử dụng vào năm 2025 và Alexa+, trợ lý AI cá nhân hóa có mặt trên hàng trăm triệu thiết bị - thành một trải nghiệm thống nhất duy nhất: Alexa for shopping.

Giờ đây, khách hàng có thể sử dụng tính năng Alexa for Shopping để đặt câu hỏi trực tiếp ngay tại thanh tìm kiếm chính của Amazon, tạo hướng dẫn mua sắm được cá nhân hóa cho các món hàng giá trị lớn, nắm bắt thông tin chi tiết về danh mục và sản phẩm ngay trong kết quả tìm kiếm cũng như trên trang sản phẩm, tạo bảng so sánh sản phẩm linh hoạt, xem lịch sử biến động giá trong suốt một năm, cũng như tự động hóa việc tìm kiếm ưu đãi, tạo giỏ hàng và thực hiện các đơn hàng định kỳ dựa trên những thông tin được cá nhân hóa.

Sự kết hợp giữa kiến

thức chuyên sâu về sản phẩm và khả năng cá nhân hóa liền mạch biến Alexa for Shopping thành trợ lý AI tốt nhất hỗ trợ mua sắm trên Amazon cũng như các gian hàng khác trên khắp Internet.

Trên Amazon, quảng cáo giúp người mua dễ dàng khám phá các sản phẩm và thương hiệu mới phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Khi chúng tôi tiếp tục đổi mới công nghệ trợ lý AI, sẽ có thêm nhiều cơ hội để quảng cáo góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Ngày nay, các nhà quảng cáo có thể tham gia vào cuộc trò chuyện thông qua quảng cáo được tài trợ cũng như các câu lệnh cho Sponsored Products và Sponsored Brands trên Alexa for Shopping. Trên Alexa+, nơi khách hàng có thể thực hiện các tác vụ hàng ngày từ mua sắm, giải trí đến các dịch vụ địa phương ngay tại nhà, chúng tôi đã giới thiệu Quảng cáo đàm thoại Alexa+ và Ô được tài trợ Prime Video.

Các lợi ích dành cho nhà quảng cáo từ các trải nghiệm với trợ lý AI và đàm thoại của chúng tôi rất đa dạng:

• Quảng cáo đàm thoại hiệu quả: Trên Amazon, khách hàng đã tương tác với các quảng cáo theo phong cách trò chuyện - họ đặt câu hỏi, so sánh sản phẩm và hoàn tất việc mua hàng ngay trong cùng một cuộc hội thoại. Đây không phải là viễn cảnh tương lai, mà là thực tế đang diễn ra.
• Hàng nghìn tỷ tín hiệu từ các hoạt động mua sắm, duyệt xem và đặt hàng giúp tạo ra những quảng cáo có liên quan và hữu ích nhất: Quảng cáo đàm thoại có lợi thế đặc biệt trong việc thấu hiểu ý định của khách hàng, bởi chúng có khả năng phản hồi trực tiếp những gì người mua đang chủ động yêu cầu tại thời điểm đó. Dựa trên tín hiệu bên thứ nhất, Amazon Ads cho phép nhà quảng cáo thu hút người mua thông qua các sản phẩm và đề xuất có mức độ liên quan cao, đáp ứng đúng nhu cầu, sở thích và mục tiêu mua sắm của họ - từ đó mang lại trải nghiệm khám phá sản phẩm tự nhiên và hữu ích hơn.
• Những cuộc trò chuyện giàu tính chủ đích, thay vì lướt xem thụ động: Khi khách hàng nói với Alexa rằng họ cần chiếc đèn tốt nhất cho phòng của con mình, đó vốn dĩ là một cơ hội hấp dẫn để quảng cáo. Khách hàng đã bộc lộ rõ
  
  ý định, bối cảnh và sở thích thông qua ngôn ngữ tự nhiên.
• Tích hợp sẵn tính năng hoàn tất giao dịch thương mại: Khác với hình thức quảng cáo trên các nền tảng chỉ dừng lại ở việc dẫn người dùng đến trang web sau khi họ nhấp chuột, Alexa có thể trực tiếp hoàn tất giao dịch. Điều này giúp rút ngắn khoảng cách từ khi hiển thị quảng cáo đến khi mua hàng, đồng thời giúp khách hàng nhanh chóng và dễ dàng có được sản phẩm mình mong muốn.
• Đo lường theo mô hình khép kín: Amazon đã dành nhiều năm phát triển các giải pháp đo lường toàn diện nhất nhằm giúp nhà quảng cáo hiểu rõ hiệu quả từ các khoản đầu tư của họ. Hiện nay, các nhà quảng cáo có thể tận dụng những giải pháp này cho các dịch vụ tự chủ của chúng tôi, tương tự như cách họ áp dụng cho toàn bộ các giải pháp khác. Đây là cơ chế đo lường theo mô hình khép kín, theo dõi toàn bộ quá trình từ hiển thị đến chuyển đổi.
• Hoàn thành tác vụ theo thiết kế: Alexa được thiết kế với vai trò trợ lý ảo giúp khách hàng thực hiện các tác vụ - từ bật đèn, khóa cửa cho đến đặt chỗ ăn uống. Trải nghiệm quảng cáo giúp khách hàng hoàn thành các mục tiêu cụ thể: tìm kiếm sản phẩm phù hợp, so sánh các lựa chọn và thực hiện giao dịch mua hàng. Đây không chỉ là một nguyên tắc lý thuyết, mà còn là nền tảng cốt lõi trong quá trình phát triển sản phẩm.
• Nền tảng về quyền riêng tư được xây dựng dựa trên bề dày thành tích: Phương pháp tiếp cận của Amazon đối với quảng cáo tự chủ bắt nguồn từ hơn một thập kỷ phát triển công nghệ quảng cáo và các trải nghiệm Alexa, trong đó niềm tin của khách hàng được xem như một tính năng cốt lõi của sản phẩm.

Các loại quảng cáo đàm thoại được cung cấp trong Alexa for Shopping

• Quảng cáo được tài trợ trong Alexa for Shopping hiển thị các sản phẩm và thương hiệu có liên quan ngay trong cuộc trò chuyện tự nhiên, giúp nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng đúng vào thời điểm họ đưa ra quyết định. Các chiến dịch quảng cáo được tài trợ hiện có sẽ tự động đủ điều kiện hiển thị trên Alexa for Shopping, giúp nhà quảng cáo có thể tiếp cận liền mạch đối tượng khách hàng tương tác trong các cuộc trò chuyện có liên quan với Alexa for Shopping mà không cần phải thiết lập thêm chiến dịch mới.
• Câu lệnh cho Sponsored Products và Sponsored Brands là quảng cáo đàm thoại dựa trên AI xuất hiện trong kết quả mua sắm và trang sản phẩm, mở ra các cuộc trò chuyện liên quan đến sản phẩm với Alexa for Shopping. Các quảng cáo này đóng vai trò như một chuyên gia tư vấn sản phẩm ảo, thu hút người mua bằng thông tin có liên quan về sản phẩm hoặc thương hiệu để hỗ trợ quá trình ra quyết định. Gần 20% người mua tương tác với câu lệnh sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện về thương hiệu đó, và việc thêm câu lệnh vào quảng cáo Sponsored Brands giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi 6%. Các chiến dịch quảng cáo được tài trợ hiện có sẽ tự động đủ điều kiện để được tối ưu hóa dưới dạng câu lệnh.


Câu lệnh có thể xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm của Amazon. Khi người dùng nhấp vào câu lệnh, chúng sẽ mở ra cuộc trò chuyện với Alexa for Shopping.

Các loại quảng cáo đàm thoại được cung cấp trên Alexa+ và các thiết bị hỗ trợ Alexa

• Quảng cáo đàm thoại Alexa+ là trải nghiệm quảng cáo đàm thoại đầu tiên trong ngành. Loại hình quảng cáo này lồng ghép thông điệp thương hiệu vào các cuộc đối thoại tự nhiên, được cá nhân hóa trên các thiết bị hỗ trợ Alexa. Những quảng cáo này xuất hiện khi chúng có liên quan với nội dung trò chuyện và ý định của khách hàng, được cung cấp ở cả định dạng âm thanh, tĩnh. Các nhà quảng cáo đang chạy chiến dịch quảng cáo được tài trợ sẽ tự động được tham gia chương trình này.


Khi phản hồi truy vấn "hãy cho tôi xem các máy ảnh không gương lật", một sản phẩm được tài trợ sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Khách hàng có thể hỏi Alexa+ để biết thêm thông tin về bất kỳ sản phẩm nào được hiển thị hoặc yêu cầu Alexa “thêm vào giỏ hàng của tôi”.

• Ô được tài trợ Prime Video là quảng cáo giải trí đàm thoại trên các thiết bị Echo Show đủ điều kiện, tích hợp nội dung phim và truyền hình được tài trợ vào các truy vấn bằng giọng nói liên quan đến giải trí. Khách hàng có thể đăng ký các kênh hoặc mua và thuê ô trực tiếp thông qua giọng nói hoặc thao tác chạm.


Ô được tài trợ Prime Video xuất hiện khi khách hàng yêu cầu Alexa+ đề xuất phim và chương trình truyền hình.

Trải nghiệm tự chủ xuyên suốt dịch vụ quảng cáo của chúng tôi

Chúng tôi không chỉ cung cấp các định dạng quảng cáo đàm thoại và tự chủ, mà còn giúp việc tạo, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch trên toàn phễu trở nên dễ dàng hơn nhờ các công cụ dựa trên AI của Amazon Ads. Các công cụ này bao gồm: Trợ lý nội dung quảng cáo giúp sản xuất quảng cáo chuyên nghiệp chỉ trong vài giờ, Ads Agent rút ngắn thời gian thiết lập chiến dịch và nhắm mục tiêu từ hàng tuần xuống còn vài phút và Máy chủ Amazon MCP kết nối các trợ lý AI bên ngoài với Amazon Ads API thông qua các câu lệnh đơn giản mà không cần lập trình tùy chỉnh. Nhờ đó, rào cản gia nhập được giảm bớt, cho phép các nhà quảng cáo xây dựng quy trình làm việc tự chủ, tận dụng tối đa khả năng đo lường và triển khai chiến dịch toàn diên của Amazon.

Tất cả các trải nghiệm đàm thoại và tự chủ này hiện đã được cung cấp, và chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới - cả trong các công cụ này lẫn hệ sinh thái giải pháp rộng lớn hơn - nhằm mang lại kết quả ấn tượng và hiệu quả tối ưu cho các thương hiệu.