Cách tiếp cận của Twitch đối với các biện pháp kiểm soát an toàn thương hiệu, việc kiếm tiền và mức độ phù hợp thương hiệu

An toàn là nền tảng của cộng đồng Twitch của chúng tôi. Mục tiêu của chúng tôi là tạo điều kiện để các nhà sáng tạo thể hiện bản thân và mang đến cho người xem một trải nghiệm thân thiện, giải trí, không có các tương tác trái pháp luật, gây hại hoặc tiêu cực.

Chúng tôi áp dụng cách tiếp cận hợp tác đối với vấn đề an toàn, trong đó Twitch và cộng đồng cùng phối hợp trên phạm vi toàn cầu để thúc đẩy việc báo cáo và thực thi theo thời gian thực. Điều này bắt đầu từ Hướng dẫn tham gia cộng đồng của chúng tôi, trong đó cân bằng giữa quyền thể hiện của người dùng và sự an toàn của cộng đồng, đồng thời đặt ra những kỳ vọng rõ ràng về hành vi đối với mọi nội dung trên nền tảng dịch vụ của chúng tôi.

Các chính sách và hướng dẫn của Twitch được thiết kế cho môi trường phát trực tiếp, với hệ thống phát hiện được hỗ trợ bởi công nghệ máy học và cơ chế báo cáo từ người dùng.

Twitch là nền tảng dịch vụ dựa trên cộng đồng, nơi các nhà sáng tạo và cộng đồng của họ tương tác trực tiếp. Đa phần nội dung trên Twitch được phát trực tiếp và mang tính tạm thời, biến mất ngay khi được tạo ra và tiêu thụ. Các chính sách và hoạt động đảm bảo an toàn của chúng tôi được thiết kế phù hợp với môi trường phát trực tiếp dựa trên cộng đồng này.

Chúng tôi sử dụng công nghệ máy học và cơ chế báo cáo từ người dùng để phát hiện các hành vi vi phạm chính sách. Amazon và Twitch tận dụng công nghệ máy học để liên tục quét video phát trực tiếp và phần trò chuyện, nhằm xác định và ngăn chặn hành vi không an toàn. Việc báo cáo từ người dùng cung cấp một tín hiệu bổ sung quan trọng cho nền tảng dịch vụ dựa trên cộng đồng của Twitch, giúp tăng thêm sự tinh chỉnh và khả năng kiểm soát.

Các đội ngũ chuyên gia kiểm duyệt trên toàn cầu rà soát các hành vi vi phạm và hành động nhanh chóng để duy trì sự an toàn.

Đội ngũ vận hành Tin cậy & An toàn của chúng tôi hoạt động trên toàn cầu để nhanh chóng rà soát nội dung và tài khoản bị gắn cờ bởi người dùng cũng như bởi các công cụ phát hiện tự động của chúng tôi. Nếu phát hiện có vi phạm, họ sẽ áp dụng biện pháp thực thi ngay lập tức. Các hành vi vi phạm khác nhau sẽ đi kèm với các biện pháp thực thi khác nhau dựa trên chính sách của chúng tôi. Các vi phạm lặp lại trong cùng một danh mục sẽ dẫn đến các hình thức xử lý tăng dần, bắt đầu áp dụng từ lần vi phạm tiếp theo trong cùng danh mục đó.

Mô hình kiểm duyệt và thực thi của Twitch được thiết kế nhằm điều chỉnh mức độ đình chỉ tài khoản tương ứng với mức độ nghiêm trọng của hành vi vi phạm. Nếu hành vi vi phạm chính sách được xác nhận, đội ngũ kiểm duyệt của chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp thực thi ngay lập tức. Hệ thống thực thi của chúng tôi có một số điểm tương đồng với hệ thống trừ điểm bằng lái xe. Với hệ thống trừ điểm bằng lái xe, các hành vi vi phạm khác nhau sẽ đi kèm với các biện pháp thực thi khác nhau. Theo thời gian, và nếu không có thêm vi phạm nào khác, các vi phạm này sẽ hết hiệu lực và không còn được lưu trên hồ sơ lái xe. Các vi phạm có mức độ nghiêm trọng cao hơn sẽ bị tính nhiều điểm hơn và được lưu trên hồ sơ trong thời gian dài hơn, thậm chí có thể dẫn đến việc bị tước bằng lái xe. Tương tự như vậy, trong hệ thống của Twitch, các vi phạm có mức độ nghiêm trọng thấp hơn sẽ hết hiệu lực sớm hơn so với các vi phạm có mức độ nghiêm trọng cao hơn, vốn sẽ được tính vào tài khoản từ một năm trở lên. Những hành vi vi phạm nghiêm trọng nhất đối với chính sách của chúng tôi sẽ không bao giờ hết hiệu lực, dẫn đến việc tài khoản đó bị đình chỉ vĩnh viễn khỏi Twitch.

Kiếm tiền từ quảng cáo trên Twitch là một đặc quyền mà các nhà sáng tạo phải đạt được và duy trì, và có thể bị thu hồi trong trường hợp vi phạm chính sách. Các nhà sáng tạo mới không thể hiển thị quảng cáo trên kênh của mình. Để đạt được đặc quyền hiển thị quảng cáo, các nhà sáng tạo phải thể hiện sự đam mê và tôn trọng đối với cộng đồng, được thể hiện thông qua hoạt động phát trực tuyến, lượng người xem đạt được và việc tuân thủ Hướng dẫn tham gia cộng đồng của Twitch. Lượng người xem và khả năng được khám phá trên Twitch chỉ được xây dựng thông qua số giờ phát trực tiếp, chứ không phải qua việc tải lên video ngoại tuyến. Điều này tạo ra một tiêu chuẩn cao hơn đáng kể cho việc kiếm tiền so với các tiêu chuẩn của ngành.

Tiêu chí kiếm tiền của Twitch tập trung vào tính gần đây của buổi phát sóng, số lượng buổi phát sóng riêng biệt, số người xem đồng thời, số lượng người theo dõi và việc tuân thủ các chính sách của chúng tôi - phù hợp với các thông lệ tốt nhất trong ngành đối với hoạt động kiếm tiền từ nội dung do người dùng tạo (UGC).

Đối với nội dung được ghi hình trước và tải lên - vốn phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội - bản thân video cùng với giọng thuyết minh và hành vi của nhà sáng tạo được lưu trữ dưới dạng một tệp duy nhất. Điều này khác với nội dung phát trực tiếp trên Twitch, nơi nội dung nền tảng và giọng thuyết minh cũng như hành vi của streamer trong quá trình phát sóng là hai thành phần khác nhau của trải nghiệm phát trực tiếp.

Chỉ biết nội dung nền tảng của buổi phát trực tuyến, chẳng hạn như một trò chơi, mới chỉ là một yếu tố trong toàn bộ trải nghiệm. Vì vậy, điều quan trọng là cả hai phần của trải nghiệm nội dung phát trực tiếp đều được đánh giá một cách riêng biệt, nhất quán và chính xác.

Khi phát trực tiếp, các nhà sáng tạo cung cấp thông tin trong trang tổng quan, và Twitch sử dụng thông tin này để tự động thêm các tín hiệu nội dung. Đối với trò chơi, cơ sở dữ liệu của chúng tôi bao gồm các tựa game toàn cầu và xếp hạng trò chơi của Hội đồng Xếp hạng Phần mềm Giải trí (ESRB). Xếp hạng trò chơi là những tín hiệu cung cấp cho chúng ta thông tin chi tiết về nội dung nền tảng của buổi phát trực tuyến. Đối với nội dung “lối sống” không liên quan đến trò chơi, các nhà sáng tạo sẽ chọn mục phù hợp trên Twitch, chẳng hạn như Chỉ trò chuyện, Nghệ thuật hoặc Âm nhạc.

Các nhà sáng tạo được yêu cầu chỉ rõ trong trang tổng quan khi họ chuẩn bị phát trực tuyến nội dung nhạy cảm, dựa trên các chính sách của Twitch. Các nhãn này được gọi là Nhãn phân loại nội dung (CCL), chúng là bắt buộc và áp dụng riêng cho nội dung được phép nhưng mang tính nhạy cảm. Mặc dù nội dung như vậy không phổ biến trên Twitch, nhưng điều quan trọng là phải được xác định và gắn nhãn rõ ràng.

Việc áp dụng các nhãn bắt buộc được Twitch giám sát thông qua hoạt động kiểm duyệt chủ động, công nghệ phát hiện dựa trên AI và cơ chế báo cáo từ người dùng.

Tín hiệu từ các nhãn bắt buộc này được đưa vào các công cụ cho phép người xem chọn không xem một số nội dung nhất định, đồng thời cũng cung cấp thông tin cho các công cụ đảm bảo mức độ phù hợp thương hiệu của Twitch dành cho nhà quảng cáo

Đối với mức độ phù hợp thương hiệu theo ngữ cảnh, chúng tôi cung cấp các công cụ bên thứ nhất (1P) để giúp bạn kiểm soát vị trí hiển thị quảng cáo:

1. Đầu tiên là Bậc không gian quảng cáo, giúp loại trừ nội dung nhạy cảm và dành cho người lớn dựa trên mức độ phù hợp mà nhà quảng cáo mong muốn. Khách hàng có thể lựa chọn một trong ba bậc không gian quảng cáo - Mở rộng, Tiêu chuẩn và Hạn chế - trong đó mỗi bậc sẽ loại trừ ngày càng nhiều nội dung hơn.
2. Thứ hai là Bộ sưu tập theo ngữ cảnh, cho phép nhắm mục tiêu hoặc loại trừ theo loại nội dung của buổi phát trực tuyến, chẳng hạn như chơi game hoặc lối sống, hoặc tập trung vào một lĩnh vực cụ thể trên Twitch như game Thân thiện với gia đình hoặc Thể thao.

Hai bậc giải pháp này phối hợp với nhau để giúp các thương hiệu đạt được cấp độ phù hợp mong muốn và cân bằng giữa mức độ phù hợp và phạm vi tiếp cận phù hợp với họ. Các công cụ của chúng tôi được tạo ra để hoạt động hiệu quả riêng trên Twitch, nhưng được xây dựng theo tiêu chuẩn của ngành nhằm mang lại sự rõ ràng, nhất quán và sự an tâm cho bạn.

Chúng tôi cung cấp sự minh bạch đầy đủ về mức độ phù hợp thương hiệu thông qua báo cáo ở cấp độ nội dung, cung cấp thông tin chi tiết ở cấp độ lượt hiển thị về nội dung mà quảng cáo của bạn đã xuất hiện. Báo cáo này được cung cấp theo yêu cầu trong Amazon DSP và là một phần của bộ báo cáo tiêu chuẩn được áp dụng trên toàn bộ các nền tảng thuộc sở hữu và vận hành (O&O) của Amazon, nhằm đảm bảo sự minh bạch tối đa.

Chúng tôi hợp tác với các tổ chức trong ngành, các chuyên gia và các đối tác công nghệ hàng đầu để định hướng và không ngừng hoàn thiện cách tiếp cận của mình đối với an toàn và mức độ phù hợp.

DoubleVerify (DV) và Integral Ad Science (IAS) được phê duyệt trên Twitch để đo lường Lưu lượng truy cập không hợp lệ, Khả năng hiển thị và an toàn thương hiệu ở cấp độ miền/ứng dụng.

Twitch là thành viên của chương trình Verified by TAG (tạm dịch: Đã được TAG xác minh) và được đóng dấu Brand Safety Certified (tạm dịch: Chứng nhận đạt chuẩn an toàn thương hiệu).