OKR (mục tiêu và kết quả chính) là gì?

Doanh nhân kiêm kỹ sư Andy Grove thường được cho là người đã phổ biến khái niệm về mục tiêu và kết quả chính, còn gọi là OKR, trong những năm 1970 trong khoảng thời gian ông làm việc tại Intel. OKR được định nghĩa là một hệ thống mà các cá nhân, nhóm và tổ chức sử dụng để giúp xác định mục tiêu của họ và theo dõi các kết quả đạt được. Như Grove đã giải thích trong cuốn sách năm 2018 của John Doerr Measure What Matters (Đo lường những điều quan trọng): “Kết quả chính phải có thể đo lường được. Cuối cùng, bạn phải có thể biết rõ ngay, không viện đến lý lẽ nào: Mình đạt được mục tiêu hay không đạt được? Có hay không? Đơn giản như vậy thôi. Không cần đến phán đoán nào”. ¹ Những OKR này cần phải có thể kiểm chứng và đo lường được với một giá trị số hoặc trên bất kỳ thang đo nào từ 0% đến 100%. Trong khuôn khổ này, mục tiêu là mục tiêu cuối cùng, và kết quả chính là cách thức bạn sẽ đạt được mục tiêu đó.

OKR thiết lập các mục tiêu rõ ràng cho các tổ chức để cùng hướng tới. OKR giống như chiếc cúp vào cuối một giải đấu dài mà đội bóng muốn giành được. Chúng cung cấp một mục tiêu đo lường được cho một tổ chức, nhóm hoặc cá nhân để phấn đấu. Đối với các công ty khởi nghiệp nhỏ hơn, Doerr viết, “OKR giống như một công cụ sinh tồn... Các mục tiêu có cấu trúc mang lại cho những người ủng hộ một thước đo thành công”. Ở các công ty quy mô vừa đang phát triển nhanh chóng, OKR là “ngôn ngữ chung cho quá trình thực hiện. Chúng làm rõ kỳ vọng... Chúng cung cấp cho nhân viên cái đích chung để hướng tới, theo bộ phận và trong toàn công ty”. Và ở các doanh nghiệp lớn hơn, “OKR là biển báo đường có đèn. Chúng phá hủy các silo và nuôi dưỡng mối liên hệ giữa những người đóng góp ở nhiều nơi khác nhau”.

Theo một nghiên cứu phổ biến từ các nhà nghiên cứu Chris Mason và Joe Kutter, “ngay cả việc sử dụng rất ít OKR cũng dẫn đến mức hiệu suất cao hơn, bao gồm mức tăng 8,5% trong doanh số hàng giờ tại một tổng đài. Việc sử dụng OKR thường xuyên đã mang lại mức tăng 11,5% về cơ hội nâng lên tiêu chuẩn hiệu suất cao hơn trong số các cộng tác viên của họ”.²

Doanh nghiệp của bạn cũng có thể quen thuộc với các chỉ số hiệu suất chính, còn gọi là KPI, như một cách khác để đo lường mức độ thành công. Mặc dù chúng thường được phối hợp với nhau, KPI khác với OKR về cách chúng được sử dụng để định hướng phạm vi kinh doanh rộng hơn. KPI là một chỉ số đo lường hiệu quả công việc độc lập có thể áp dụng cho một chương trình, dự án hoặc sáng kiến kinh doanh khác. Còn OKR không chỉ đo lường hiệu quả công việc mà còn cung cấp bối cảnh cho một mục tiêu rộng hơn của một tổ chức. Ví dụ: một KPI có thể là mức tăng X% trong doanh số bán hàng. Còn một OKR có thể đặt ra mục tiêu tăng sự gắn bó với thương hiệu, với kết quả chính là tăng lượng khách hàng quen thêm 30% và tăng điểm tương tác của khách hàng thêm 20%.

Như Doerr đã nêu trong một cuộc phỏng vấn với Harvard Business Review, những lợi ích của OKR có thể được ghi nhớ với từ viết tắt FACTS, là từ viết tắt của focus (tập trung), alignment (điều chỉnh), commitment (cam kết), tracking (theo dõi) và stretching (thúc đẩy).³ Các tổ chức có thể tìm thấy một vài mục tiêu cần tập trung và một vài kết quả chính để đo lường tiến trình hướng tới từng mục tiêu; điều này mang lại cho các đội nhóm một mục tiêu rõ ràng, xác định. Từ đó, các đội nhóm có thể thống nhất về cách họ sẽ đạt được tầm nhìn chung này. Cam kết là quá trình mà qua đó các đội nhóm hoặc cá nhân vạch ra các bước họ sẽ thực hiện để duy trì trách nhiệm và làm việc hướng tới các mục tiêu này. Theo dõi là phương tiện thông qua đó các chỉ số OKR được đo lường theo thời gian. Và thúc đẩy giúp các cá nhân hoặc tổ chức tự thôi thúc bản thân hướng tới những mục tiêu lớn hơn, tham vọng hơn.