5 mẹo tiếp thị trong Ngày của Mẹ

Kể chuyện theo hướng tập trung vào khách hàng là một công cụ mạnh mẽ để thu hút các đối tượng khách hàng, đặc biệt là trong các ngày lễ và dịp đặc biệt khi người mua muốn làm cho người thân yêu của họ cảm động. Trong khoảng thời gian trước Ngày của Mẹ năm nay, hãy cân nhắc những phương thức quảng bá thương hiệu của bạn một cách gần gũi thông qua những trải nghiệm thực tế có thể giúp khơi gợi kết nối chân thành với khách hàng khi họ suy nghĩ về cách bày tỏ tình cảm với Mẹ của mình.

Mastercard là ví dụ về một công ty toàn cầu nổi tiếng đã áp dụng cách kể chuyện theo hướng tập trung vào khách hàng trong cả các sáng kiến tiếp thị thương hiệu và hiệu suất. Các nỗ lực gần đây bao gồm chiến dịch Amazon Live thuộc chương trình “She Runs This” nhân dịp Tháng kỷ niệm người Đa đencủa công ty, giúp nâng cao nhận thức về những thách thức mà các nữ doanh nhân da đen phải đối mặt trong khi xây dựng tài sản thương hiệu. Chiến dịch này đã tuyên truyền những câu chuyện khởi nghiệp đằng sau tám doanh nghiệp nhỏ do phụ nữ da đen làm chủ cùng với một chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng Mastercard.

Tính bền vững ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng đối với người tiêu dùng khi chọn thương hiệu và sản phẩm để mua. Điều này đặc biệt đúng trong các ngày lễ bán lẻ như Ngày của Mẹ tập trung vào các giá trị liên quan đến gia đình và cộng đồng, chẳng hạn như trách nhiệm cá nhân và dịch vụ.

Các thương hiệu có thể quảng bá những nỗ lực liên quan đến tính bền vững của họ thông qua các chiến lược quảng cáo tốn ít công sức và hoàn toàn miễn phí. Ví dụ: các thương hiệu tạo mộtGian hàng thương hiệu trên Amazon có thể trưng bày các sản phẩm có Cam kết thân thiện với khí hậu trong “lối đi” riêng của họ để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm phù hợp với sở thích mua sắm bền vững. Các thương hiệu cũng có thể phát triển các chiến dịch sáng tạo, tương tác cao giúp họ đáp ứng các chỉ số hiệu suất chính. Ví dụ: hãng cà phê rang Ý Lavazza đã sản xuất một bộ phim tài liệu tập trung vào chủ đề các chương trình phát triển bền vững nhằm tăng nhận thức có gợi nhắc, độ yêu thích thương hiệu và ý định mua hàng.²

Danh mục “người mua các mặt hàng xa xỉ” đang ngày càng trở nên đa dạng hơn bao giờ hết. Thực tế, nghiên cứu của Amazon Ads và Vogue Business cho thấy 84% người mua các mặt hàng xa xỉ có thu nhập hộ gia đình hàng năm dưới $150.000,³ qua đó cho thấy một số lượng lớn người tiêu dùng đang mua nhiều mặt hàng xa xỉ. Điều này nghĩa là ngay cả các thương hiệu hàng thiết kế độc quyền cũng có cơ hội thuận lợi để mở rộng cơ sở khách hàng vào Ngày của Mẹ. Thêm vào đó, các thương hiệu xa xỉ có thể sử dụng quảng cáo Ngày của Mẹ để nhấn mạnh thông điệp phù hợp giúp khách hàng thoải mái với mức giá cao hơn như “Hãy cho người thân yêu của bạn biết họ đặc biệt đến thế nào”.

Điều quan trọng là các thương hiệu nên cân nhắc sử dụng tất cả các kênh—cả trong và ngoài gian hàng—để thúc đẩy khách hàng khám phá trong các sự kiện bán lẻ theo mùa. Nghiên cứu trên đã nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược tiếp thị đa kênh, với kết quả cho thấy gần một nửa số người mua các mặt hàng xa xỉ cho biết họ đã thấy quảng cáo trên thị trường trực tuyến gần đây và quảng cáo đó đã giúp họ khám phá ra các thương hiệu hoặc sản phẩm xa xỉ mới.⁴

Sự chuyển đổi từ truyền hình tuyến tính sang truyền hình trực tuyến đã tạo ra cơ hội mới cho các thương hiệu để kết nối với các đối tượng khách hàng phù hợp ở những thời điểm họ dễ chú ý đến quảng cáo. Hiện nay, với việc áp dụng quảng cáo giới hạn trong các chương trình và phim của Prime Video, các nhà quảng cáo có thể tích hợp quảng cáo vào nhiều nội dung phát trực tuyến cao cấp hơn dành cho tất cả kiểu người xem. Cụ thể, Prime Video có thể tiếp cận các phân khúc đối tượng khách hàng quan trọng trong Ngày của Mẹ (bao gồm vợ/chồng, bạn đời, con cái ở độ tuổi trưởng thành và người trẻ) thông qua một loạt chương trình phong phú bao gồm cả các loạt phim độc quyền như The Marvelous Mrs. Maisel và The Lord of the Rings: The Rings of Power; các bộ phim bom tấn, như Barbie và Oppenheimer; và nhiều nội dung khác.

Các thương hiệu có thể nên cân nhắc lại những vấn đề mà họ nên—và không nên—đề cập trong chiến dịch tiếp thị Ngày của Mẹ, vì họ muốn thu hút nhóm đối tượng khách hàng rộng lớn đang muốn tìm kiếm sự chân thực. Ngay cả những chủ đề trước đây được coi là cấm kỵ trong quảng cáo (ví dụ: sức khỏe, chính trị và tiền bạc) cũng đang ngày càng xuất hiện nhiều hơn trong nội dung quảng cáo. Điều đó là do các thương hiệu đề cập đến các vấn đề cá nhân hoặc gây tranh cãi có thể thu hút sự chú ý của các đối tượng khách hàng đã bị quá tải với nội dung truyền thông và giúp xây dựng niềm tin thương hiệu một cách có ý nghĩa nếu họ thực hiện điều đó một cách nhạy bén, chu đáo và chân thành.

Hãy lấy ví dụ về Nyssa, một công ty khởi nghiệp về chăm sóc sức khỏe có sứ mệnh tập trung vào việc thay đổi cách chúng ta nói về sức khỏe phụ nữ. Ngay từ trước khi ra mắt sản phẩm đầu tiên trên thị trường, Nyssa đã phát triển The Unmentionables—một podcast vạch trần những thông tin sai lầm và phân tích nghiên cứu liên quan đến các chủ đề ít được thảo luận ảnh hưởng đến phụ nữ, chẳng hạn như chăm sóc sau sinh và kinh nguyệt. Công ty này cũng sử dụng Substack làm nền tảng để đăng tải các cuộc trò chuyện, từ âm thanh podcast đến các cuộc phỏng vấn qua video chia sẻ thẳng thắn và trực tiếp về những nhu cầu của phụ nữ. Dựa trên kho tàng nội dung chân thực này, Nyssa đã có vị thế thuận lợi để khám phá các giải pháp quảng cáo như Sponsored Products giúp khách hàng chuyển từ giai đoạn nhận thức đến giai đoạn cân nhắc và chuyển đổi.