Tiếp thị vòng đời

Giai đoạn nhận thức thương hiệu là giai đoạn mà khách hàng tiềm năng lần đầu tiên biết đến thương hiệu của bạn. Các nỗ lực tiếp thị tập trung vào việc tiếp cận đối tượng khách hàng mới thông qua các kênh như truyền hình trực tuyến và quảng cáo hiển thị. Các chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu thành công ưu tiên phạm vi tiếp cận và sự liên quan hơn là chuyển đổi tức thì. Thương hiệu giới thiệu đề xuất giá trị của mình, thiết lập uy tín và tạo ấn tượng đầu tiên khó quên để khuyến khích khách hàng tìm hiểu thêm.

Khi đã nhận thức được về thương hiệu của bạn, đối tượng khách hàng sẽ bước vào giai đoạn cân nhắc, nơi họ tích cực nghiên cứu các lựa chọn, so sánh các sản phẩm thay thế và tìm kiếm sự xác thực. Họ đọc các bài đánh giá, xem video sản phẩm và đánh giá xem giải pháp của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không, và thương hiệu nên cung cấp thông tin mà đối tượng khách hàng cần để đưa ra quyết định tự tin. Thông tin này bao gồm thông tin sản phẩm chi tiết, lời chứng thực của khách hàng và tài nguyên giáo dục.

Thu nạp khách hàng đề cập đến thời điểm người mua trở thành khách hàng, thường là giao dịch mua hàng hoặc lượt đăng ký dịch vụ đầu tiên của bạn. Ở giai đoạn này, các nhà quảng cáo nên tập trung vào việc mang lại giá trị tức thì, giảm thiểu khó khăn và vượt qua mong đợi. Đối với các dịch vụ đăng ký hoặc các hạng mục mua hàng lặp lại, giai đoạn này thiết lập các thói quen thúc đẩy việc giữ chân khách hàng.

Giữ chân khách hàng tập trung vào duy trì sự tương tác và khuyến khích họ mua hàng lặp lại. Các chiến lược có thể bao gồm đề xuất phù hợp, ưu đãi, chương trình khách hàng thân thiết và giao tiếp thường xuyên mang lại giá trị vượt xa các chương trình khuyến mãi. Tiếp thị lại, hoặc thu hút lại đối tượng khách hàng đã tương tác với thương hiệu của bạn, đóng vai trò quan trọng ở giai đoạn này, khuyến khích người mua quay lại và thực hiện hành động mong muốn tiếp theo của họ.

Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, cần có những trải nghiệm tích cực nhất quán, sự công nhận giá trị của khách hàng và các cơ hội để tương tác sâu hơn. Những lời chứng thực chân thực từ khách hàng trung thành có thể giúp tác động đến khách hàng mới đang bước vào giai đoạn nhận thức, tạo ra một chu kỳ tự củng cố.

Tín hiệu bên thứ nhất tạo nên nền tảng của tiếp thị vòng đời. Những tín hiệu này bao gồm hành vi duyệt xem, lịch sử mua hàng, sở thích về sản phẩm và các mô hình tương tác, cho phép các thương hiệu hiểu được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong vòng đời và thông điệp nào sẽ gây ấn tượng với họ.

Amazon Ads cho phép các thương hiệu kết nối tín hiệu bên thứ nhất của họ với thông tin chi tiết về mua sắm và phát trực tuyến của Amazon thông qua các giải pháp bảo mật quyền riêng tư như Amazon Marketing Cloud, qua đó tạo ra góc nhìn đầy đủ hơn về hành vi khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc.

Tiếp thị vòng đời đòi hỏi phải phối hợp các thông điệp trên nhiều giai đoạn, kênh và phân khúc khách hàng ở quy mô mà quản lý thủ công không thể duy trì. Tự động hóa cho phép các thương hiệu truyền tải các thông điệp kịp thời, có liên quan trên quy mô lớn mà không cần sự can thiệp thủ công liên tục.

Các giải pháp như Performance+ giúp tinh giản việc thiết lập và tối ưu hóa chiến dịch thông qua tự động hóa dựa trên AI. Các chiến lược đặt giá thầu tự động điều chỉnh theo thời gian thực dựa trên khả năng chuyển đổi, trong khi các công cụ tối ưu hóa chiến dịch giúp các thương hiệu quản lý ngân sách quảng cáo và chiến lược đối tượng khách hàng một cách hiệu quả. Điều này giúp đảm bảo không bỏ sót khách hàng nào, đồng thời giải phóng đội ngũ tiếp thị để họ tập trung vào chiến lược thay vì thực hiện.

Quảng cáo có liên quan sử dụng tín hiệu từ khách hàng để tạo ra trải nghiệm quảng cáo phù hợp có khả năng điều chỉnh nội dung, thời gian và vị trí sao cho phù hợp với vòng đời và sở thích của khách hàng. Các chiến lược toàn phễu thành công áp dụng mức độ liên quan này ở mọi giai đoạn, qua đó điều chỉnh thông điệp nâng cao nhận thức ở phần trên của phễu một cách chính xác như các chiến thuật chuyển đổi ở cuối phễu. Nội dung động điều chỉnh thông điệp dựa trên những gì đã biết về các phân khúc khách hàng, trong khi công nghệ máy học xác định các mô hình để định hướng các tương tác trong tương lai.

Khách hàng hiện đại di chuyển liền mạch giữa các kênh, khám phá sản phẩm trên truyền hình trực tuyến, nghiên cứu trên thiết bị di động và mua hàng trên máy tính để bàn. Nghiên cứu Hơn cả mua sắm của Amazon Ads cho thấy 72% người tiêu dùng thực hiện các hành động cân nhắc khi tương tác với nội dung giải trí, ² chứng tỏ rằng tiếp thị toàn phễu thành công phải duy trì thông điệp nhất quán đồng thời điều chỉnh định dạng và nội dung cho phù hợp với thế mạnh của từng kênh.

Các giải pháp như Amazon Marketing Cloud kết nối hiệu suất chiến dịch trên nhiều kênh, cho thấy cách các điểm tiếp xúc phối hợp với nhau để đưa khách hàng đi qua các giai đoạn tiếp thị vòng đời. Thông qua góc nhìn tổng thể này, các thương hiệu có thể tối ưu hóa việc phân bổ tài nguyên, xác định những phương án kết hợp mang lại hiệu suất cao và hiểu được giá trị vòng đời thực sự của khách hàng.

Bắt đầu bằng cách ghi lại cách khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Xác định các điểm tiếp xúc quan trọng trên các kênh, ghi chú nơi khách hàng bước vào, các hành động họ thực hiện và nơi họ rời đi hoặc chuyển đổi. Việc lập bản đồ hành trình của khách hàng có thể giúp bạn phát hiện ra những lỗ hổng trong phương pháo tiếp cận hiện tại, bao gồm các giai đoạn mà khách hàng thiếu thông tin, gặp khó khăn hoặc nhận được thông điệp không liên quan. Hoạt động này cũng nêu bật những cơ hội để gia tăng giá trị vào những thời điểm quan trọng.

Thiết lập các chỉ số rõ ràng cho từng giai đoạn, phản ánh cả hành trình của khách hàng và kết quả kinh doanh. Các chỉ số về nhận thức thương hiệu có thể bao gồm phạm vi tiếp cận và độ nâng cao thương hiệu, trong khi các chỉ số về giữ chân khách hàng tập trung vào tỷ lệ mua hàng lặp lại và giá trị trọn đời của khách hàng. Tránh việc chỉ dựa vào ghi nhận lượt nhấp chuột cuối cùng, vì điều này bỏ qua tác động tích lũy của các hoạt động ở phần trên của phễu và giữa phễu. Thay vào đó, hãy sử dụng các giải pháp giúp bạn đo lường cách khách hàng di chuyển giữa các giai đoạn và ảnh hưởng của các điểm tiếp xúc khác nhau đến hành trình của khách hàng. Điều này sẽ cung cấp một góc nhìn chính xác hơn về những yếu tố đang hoạt động hiệu quả.

Chia cơ sở khách hàng của bạn thành các phân khúc có ý nghĩa. Không nhất thiết phải áp dụng cùng một phương pháp cho mọi khách hàng, nhưng phân khúc thị trường hiệu quả cần cân bằng giữa tính chi tiết và khả năng quản lý. Phân khúc dựa trên giai đoạn có thể là điểm khởi đầu hiệu quả, với các tiêu chí dựa trên hành vi và giá trị được thêm vào khi chương trình của bạn hoàn thiện.

Đối với mỗi phân khúc, hãy thiết kế hành trình lý tưởng thông qua các giai đoạn vòng đời. Mỗi giai đoạn cần truyền tải những thông điệp mang lại giá trị và thúc đẩy khách hàng tiến lên – cung cấp thông tin ở giai đoạn nhận thức, xây dựng niềm tin ở giai đoạn cân nhắc và thúc đẩy hành động ở giai đoạn chuyển đổi. Thiết kế hành trình khách hàng cần tạo cảm giác tự nhiên, trong đó thông điệp tập trung vào việc tạo ra giá trị, chứ không chỉ đơn thuần là thúc đẩy doanh số. Hãy thử nghiệm các phương pháp tiếp cận khác nhau và để phản hồi của khách hàng định hướng quá trình tinh chỉnh.

Thành công của tiếp thị vòng đời khách hàng không chỉ dừng lại ở các chỉ số truyền thống như tỷ lệ nhấp chuột hay lợi tức trên chi tiêu quảng cáo tức thì, mà còn tập trung vào giá trị lâu dài của khách hàng và trạng thái của mối quan hệ.

Các mô hình ghi nhận truyền thống gặp khó khăn trong việc xử lý sự phức tạp của tiếp thị vòng đời sản phẩm. Ví dụ, phương pháp ghi nhận dựa trên lượt nhấp chuột cuối cùng bỏ qua các hoạt động ở phần trên của phễu với khả năng tạo ra nhận thức và sự cân nhắc, còn phương pháp ghi nhận dựa trên lượt nhấp chuột đầu tiên lại bỏ qua quá trình bồi dưỡng cần thiết để chuyển đổi mối quan tâm thành hành vi mua hàng và lòng trung thành. Amazon Marketing Cloud giải quyết những thách thức này bằng công cụ phân tích thống nhất, bảo mật quyền riêng tư. Thay vì hỏi điểm tiếp xúc nào “tạo được nhiều niềm tin”, nó cho thấy cách các điểm tiếp xúc phối hợp để thúc đẩy kết quả.

Quảng cáo được tài trợ của Amazon giúp các nhà quảng cáo thuộc mọi quy mô xây dựng lòng yêu thích thương hiệu, tăng doanh số và thu hút sự chú ý từ người mua cả trong và ngoài Amazon. Các giải pháp nổi bật bao gồm Sponsored Products, Sponsored Brands và sản phẩm được tài trợ qua nhà bán lẻ (được hỗ trợ bởi Dịch vụ quảng cáo Amazon Retail).

Tận dụng thông tin chi tiết bên thứ nhất và các nội dung quảng cáo nhiều định dạng của Amazon để thu hút khách hàng trên các nền tảng của Amazon và các vị trí quảng cáo cao cấp trên internet mở.

Hiển thị cùng với nội dung mà đối tượng khách hàng của bạn yêu thích với quảng cáo video toàn màn hình, không thể bỏ qua xuất hiện trước, trong hoặc sau nội dung video trên các kênh như Prime Video, Twitch, chương trình thể thao phát trực tiếp, Fire TV Channels và các nhà phát hành quảng cáo bên thứ ba hàng đầu.

Amazon Marketing Cloud là giải pháp clean room trên nền tảng đám mây và bảo mật quyền riêng tư, cho phép nhà quảng cáo có thể dễ dàng thực hiện phân tích và xây dựng đối tượng khách hàng dựa trên các tín hiệu đã được ẩn danh, bao gồm tín hiệu Amazon Ads cũng như dữ liệu đầu vào của riêng họ.

Tài nguyên bổ sung

• Cách tạo bản đồ hành trình của khách hàng

• Nắm bắt tương lai của các chiến dịch trên toàn phễu

• Hướng dẫn về tiếp thị lấy khách hàng làm trọng tâm

• Phễu tiếp thị là gì?

• Hơn cả mua sắm: Cách giải trí và công nghệ đang định hình lại hành trình mua sắm hiện đại

Nguồn

^1-2 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Strat7 Crowd.DNA. Hơn cả mua sắm. Được triển khai từ tháng 3 năm 2025 đến tháng 7 năm 2025. Dữ liệu tổng hợp từ Úc, Brazil, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. N = 14.000.