Hướng dẫn
Thu hút khách hàng tiềm năng
Thu hút khách hàng tiềm năng là gì, cách thức ra sao?
Thu hút khách hàng tiềm năng là một chiến lược tiếp thị giúp các nhà quảng cáo nắm bắt sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu và chuyển đổi sự quan tâm đó thành doanh số bán hàng. Đây là một phần quan trọng trong phễu bán hàng và đòi hỏi nhà quảng cáo thu thập khách hàng tiềm năng thông qua biểu mẫu tạo khách hàng tiềm năng với lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Bắt đầu sử dụng Amazon Ads để hiển thị các sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Nếu bạn có kinh nghiệm hạn chế, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu các dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tạo quảng cáo tính chi phí cho mỗi lần nhấp chuột để hỗ trợ khách hàng tìm thấy sản phẩm của bạn trên Amazon.
Tận dụng các thông tin chi tiết và tín hiệu để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cũng như thúc đẩy doanh số cho thương hiệu của bạn.
Chuyển đến:
Thu hút khách hàng tiềm năng là việc sử dụng các yếu tố và chiến lược tương tác để thu hút khách hàng mới. Đó là quá trình các nhà quảng cáo thực hiện để thu hút khách hàng tiềm năng đến với thương hiệu của mình, tăng sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua các chiến dịch giữ chân, từ đó chuyển đổi các đối tượng thành khách hàng bằng cách tạo ra doanh số.
Để phát triển, các doanh nghiệp áp dụng cách xây dựng và giữ chân khách hàng; đó là lý do tại sao việc thu hút khách hàng tiềm năng lại là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của thương hiệu. Ví dụ: nếu thương hiệu của bạn tạo được một chiến dịch có sức lan tỏa nhưng lại không thu hút được các đối tượng tới trang web hoặc trang sản phẩm của công ty, rất có khả năng thương hiệu của bạn sẽ bị mất đà tăng đột biến. Dưới đây là mọi điều bạn cần biết: thế nào là thu hút khách hàng tiềm năng, tại sao việc này lại quan trọng và cách để thương hiệu của bạn có thể bắt đầu thực hiện các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng ngay hôm nay.
Thu hút khách hàng tiềm năng là gì?
Trong kinh doanh, bán hàng và tiếp thị, thu hút khách hàng tiềm năng là một chiến lược giúp người tiêu dùng quan tâm tương tác với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn. Các khách hàng tiềm năng này có thể đã tìm hiểu thương hiệu của bạn thông qua quảng cáo kỹ thuật số hoặc chiến dịch trên mạng xã hội. Khi khách hàng tiềm năng tìm thấy thương hiệu của bạn, điều bạn cần làm là chuyển họ tới phần điền biểu mẫu dành cho khách hàng tiềm năng để nhập thông tin liên hệ cũng như các thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Các thông tin chi tiết này có thể giúp thương hiệu của bạn nắm bắt được sự quan tâm của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Để xây dựng kế hoạch thu hút khách hàng tiềm năng, các nhóm sản phẩm hoặc tiếp thị sẽ phối hợp với nhóm bán hàng để xây dựng các chiến lược có cơ hội thu hút khách hàng tiềm năng cao nhất.
Tại sao thu hút khách hàng tiềm năng lại quan trọng?
Thu hút khách hàng tiềm năng đặc biệt quan trọng vì nó đóng vai trò thiết yếu trong việc lập kế hoạch và phát triển kinh doanh. Bằng cách triển khai các chiến lược như chạy các chiến dịch giữ chân để bồi đắp mối quan hệ với các đối tượng khách hàng, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) nhằm tăng cường nhận thức về thương hiệu và thiết lập trang đích để tạo điểm đến, thương hiệu của bạn có thể tạo dựng các nền tảng thu hút khách hàng tiềm năng thông qua kênh bán hàng. Cách làm này có thể giúp thúc đẩy các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, từ đó giúp thương hiệu của bạn tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khi khách hàng tiềm năng tương tác trong quá trình bán hàng, họ sẽ tìm hiểu thông tin về các sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu bạn cho đến khi chạm ngưỡng hành động thúc đẩy hoạt động mua hàng. Thông thường, trong quá trình khách hàng tiềm năng tương tác trong kênh tiếp thị và bán hàng, nhiều khả năng những người tiêu dùng này sẽ thực hiện các hành động có giá trị cao; do đó, trong bán hàng, các khách hàng này còn được gọi là ”hot leads” (khách hàng tiềm năng đang cực kỳ quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ của bạn).
Thu hút khách hàng tiềm năng như thế nào?
Việc thu hút khách hàng tiềm năng giúp khơi dậy ở người tiêu dùng mối quan tâm đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn, giúp bạn đạt được mục tiêu cuối cùng là biến mối quan tâm của người tiêu dùng thành doanh số bán hàng. Để thu hút người tiêu dùng quan tâm và theo dõi, các thương hiệu có thể tạo biểu mẫu trên trang web hoặc trang đích để nắm bắt “khách hàng tiềm năng”. Trong biểu mẫu hoặc khảo sát trên trang web này, người tiêu dùng sẽ để lại thông tin liên lạc của họ và các thông tin quan trọng khác có liên quan đến doanh nghiệp của bạn.
Quy trình thu hút khách hàng tiềm năng là gì?
Quá trình thu hút khách hàng tiềm năng bao gồm bốn bước chính. Các bước này giúp đảm bảo đội ngũ tiếp thị và bán hàng của bạn được chuẩn bị tốt nhất để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Bước 1. Thu thập thông tin.
Trước khi triển khai một chiến lược hoặc thậm chí là một chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng, điều quan trọng là thu thập thông tin về đối tượng khách hàng để giúp bạn phục vụ họ một cách tốt nhất trong suốt hành trình bán hàng.
Bước 2. Xây dựng nội dung nổi bật.
Nội dung tuyệt vời sẽ giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu của bạn và khuyến khích người tiêu dùng cân nhắc thương hiệu và sản phẩm của bạn. Nội dung giúp bạn đạt được mục tiêu này bằng cách tiếp cận một lượng lớn đối tượng khách hàng. Khi thương hiệu của bạn đã xây dựng được nội dung, bạn sẽ tiến hành chọn các kênh giúp quảng bá nội dung đó để tiếp cận và thu hút khách hàng. Các chiến lược tiếp thị kênh đó có thể bao gồm tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM), SEO, tiếp thị âm thanh, tiếp thị qua video, quảng cáo hiển thị và quảng cáo tương tác. Khi thương hiệu của bạn gây được ấn tượng, điều bạn cần làm là nắm bắt thông tin liên lạc của các khách hàng tiềm năng này.
Bước 3. Tạo cơ sở dữ liệu về khách hàng tiềm năng.
Sau khi đã thiết lập được cơ chế như biểu mẫu trên trang web hặc trang đích để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, điều quan trọng cần làm là sắp xếp thông tin đó vào một cơ sở dữ liệu an toàn và bảo mật. Bảo mật thông tin của khách hàng là điều vô cùng quan trọng, điều bạn cần làm là đảm bảo những thông tin chi tiết đó được lưu trữ an toàn để duy trì niềm tin của khách hàng và thương hiệu.
Bước 4. Ưu tiên khách hàng tiềm năng .
Sự quan tâm của người tiêu dùng đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể khác nhau, vì vậy, điều quan trọng là thiết lập một hệ thống kiểm tra kỹ lưỡng giúp bạn ưu tiên khách hàng tiềm năng. Bằng cách xét điều kiện và xếp hạng khách hàng tiềm năng, bạn có thể nhanh chóng bắt đầu hành động để giúp đảm bảo thu được doanh số bán hàng.
Đâu là sự khác biệt giữa thu hút khách hàng tiềm năng và tạo nhu cầu?
Thu hút khách hàng tiềm năng có xu hướng chủ động hơn và liên quan đến các hành động của thương hiệu bạn, chẳng hạn như thực hiện cuộc gọi tư vấn giới thiệu sản phẩm hoặc gửi tin nhắn trực tiếp. Tạo nhu cầu tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng chiến dịch và các nội dung như bài đăng trên blog và tiếp thị qua email nhằm thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Làm thế nào để quản lý và giữ chân khách hàng tiềm năng?
Chiến lược giữ chân khách hàng tiềm năng thấu đáo có thể giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật. Giữ chân khách hàng tiềm năng cũng tương tự như việc duy trì mối quan hệ với một người bạn. Bằng cách xây dựng nội dung hấp dẫn, duy trì hoạt động trên các kênh mạng xã hội, thường xuyên gửi email, thực hiện khảo sát khách hàng và hiệu chỉnh mục tiêu nhóm bán hàng và tiếp thị dựa trên nhu cầu của khách hàng, bạn sẽ có thể giữ chân hiệu quả các khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành doanh số bán hàng.
Chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng
Hoạt động của các nhóm tiếp thị và bán hàng giúp củng cố các chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng. Các nhóm này thực hiện việc triển khai các công cụ và chiến lược giúp thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời tác động đến chiến lược tiếp thị kinh doanh tổng thể của bạn.
Tiếp thị nội dung
Tiếp thị nội dung là cách hiệu quả giúp thúc đẩy việc thu hút khách hàng tiềm năng. Tiếp thị nội dung không chỉ giúp gia tăng nhận thức về thương hiệu mà còn cả các loại nội dung thương hiệu của bạn xây dựng như bài đăng trên blog và video, các nội dung này có thể được chia sẻ trên các kênh kỹ thuật số nhằm duy trì việc tương tác với khách hàng. Ví dụ: nếu các đối tượng khách hàng truy cập trang web của bạn và xem nội dung mới, điều họ kỳ vọng là luôn xem được thông tin mới bất cứ khi nào truy cập trang web.
Tối ưu hóa kênh
Tối ưu hóa trang web là điều quan trọng giúp thúc đẩy việc thu hút khách hàng tiềm năng. Thêm trang đích có thể giúp thương hiệu của bạn kể câu chuyện của mình và tạo sự gắn kết về mặt cảm xúc với người tiêu dùng. Kết nối đó có thể thúc đẩy người tiêu dùng chuyển sang giai đoạn tiếp theo trong phễu bán hàng của bạn bằng cách tương tác với nội dung của bạn và cuối cùng là mua hàng.
Lời chứng thực của khách hàng
Các lượt đánh giá, xếp hạng và lời chứng thực trên trang web của bạn có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng. Người tiêu dùng đánh giá cao các ý kiến phản hồi và nhận xét của khách hàng và việc đưa các lời chứng thực của khách hàng lên trang web có thể giúp bạn nâng cao uy tín thương hiệu.
Tiếp thị qua email
Duy trì vị trí quan tâm hàng đầu trong tâm trí khách hàng là ưu tiên lớn đối với hầu hết các doanh nghiệp và tiếp thị qua email là cách làm hiệu quả để đạt được mục tiêu này. Ngay cả những khách hàng thích thương hiệu của bạn cũng có thể cần một lời nhắc nhở nhẹ nhàng để truy cập trang web của bạn. Để có một chiến dịch tiếp thị qua email thành công, điều quan trọng là bạn cần chia sẻ thông tin liên quan đến khách hàng, đồng thời đem đến những nội dung mới mẻ và hấp dẫn.
Quảng cáo kỹ thuật số và quảng cáo trên mạng xã hội
Quảng cáo kỹ thuật số trong và ngoài trang web có thể trợ giúp thương hiệu của bạn tiếp cận tệp đối tượng khách hàng rộng rãi hơn, đồng thời tăng cường nhận thức về thương hiệu của bạn. Sử dụng quảng cáo kỹ thuật số và quảng cáo qua mạng xã hội cũng có thể giúp thương hiệu của bạn kết nối với các đối tượng khách hàng có liên quan, đồng thời thu hút người tiêu dùng xuyên suốt phễu bán hàng của bạn.
Công cụ thu hút khách hàng tiềm năng
Có nhiều công cụ khác nhau giúp thương hiệu của bạn thực hiện chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng. Các công cụ này bao gồm công cụ thu hút khách hàng tiềm năng giúp thúc đẩy người tiêu dùng đến trang web của bạn. Tiếp đó, các công cụ tìm kiếm khách hàng có thể giúp thương hiệu của bạn tìm thấy và truyền tải thông điệp tới các khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc gọi giới thiệu về sản phẩm hoặc thông qua email. Biểu mẫu thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng có thể giúp thương hiệu của bạn tiếp cận các khách hàng có liên quan và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi bằng cách thu hút các khách hàng tiềm năng. Các công cụ quản lý tiếp thị như Amazon Marketing Cloud có thể giúp thương hiệu của bạn đo lường mức độ thành công chiến dịch của bạn và đem đến cho bạn góc nhìn toàn diện về chiến lược tiếp thị và đối tượng khách hàng của bạn.
Nếu quan tâm đến các giải pháp tiếp thị dành cho chiến lược thu hút khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về các sản phẩm của Amazon Ads hoặc liên hệ với chúng tôi để bắt đầu.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Trong tiếp thị, khách hàng tiềm năng là người tiêu dùng hoặc tổ chức đã tương tác với thương hiệu của bạn và có khả năng trở thành khách hàng bằng cách mua hàng hóa hoặc dịch vụ của thương hiệu bạn.
Khách hàng tiềm năng hội đủ điều kiện tiếp thị là những cá nhân đã thể hiện sự quan tâm đến các sản phẩm hoặc dịch vụ thương hiệu của bạn cung cấp thông qua các hoạt động tiếp thị của bạn và có tiềm năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp bạn.
Khách hàng tiềm năng hội đủ điều kiện bán hàng là những người tiêu dùng đã tham gia xuyên suốt hành trình bán hàng của thương hiệu bạn. Chẳng hạn: khách hàng đó có thể đã tương tác với một bài đăng trên blog tại trang đích của bạn, đăng ký nhận bản tin email hoặc điền vào một cuộc khảo sát khách hàng tiềm năng. Đây là những khách hàng tiềm năng mà nhóm bán hàng của bạn giờ đây có thể tương tác và có khả năng chuyển đổi thành khách hàng.
Khách hàng tiềm năng hội đủ điều kiện đối với sản phẩm là người tiêu dùng hoặc tổ chức đã sử dụng sản phẩm của bạn, có thể thông qua bản dùng thử miễn phí. Thông qua sự tiếp xúc này, khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu của bạn, các sản phẩm của bạn và giá trị mà doanh nghiệp của bạn mang lại. Những khách hàng tiềm năng này có khả năng chuyển đổi thành người mua thực sự, tùy thuộc vào cách họ nhìn nhận thương hiệu của bạn thông qua các hoạt động tiếp thị của bạn, tương tác với nhóm bán hàng của thương hiệu và đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Khách hàng tiềm năng hội đủ điều kiện phục vụ là những người tiêu dùng đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn và các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thông qua biểu mẫu thu hút khách hàng tiềm năng hoặc các phương thức khác, các khách hàng này đã cho thấy rằng họ sẵn sàng tương tác với nhóm dịch vụ khách hàng của thương hiệu bạn về việc mua hàng hóa và dịch vụ của thương hiệu.