Hướng dẫn
Tiếp thị đa kênh
Hướng dẫn hoàn chỉnh đi kèm ví dụ
Tiếp thị đa kênh là một cách tiếp cận tích hợp để tiếp cận khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc một cách phối hợp. Chiến lược này cho phép các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch trong khi vẫn duy trì thông điệp nhất quán trên các kênh.
Đăng ký giới thiệu sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Yêu cầu các dịch vụ được quản lý. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Đo lường, tinh chỉnh và tối ưu hóa để đạt được thành công.
Tương tác với các đối tượng khách hàng xuyên suốt trải nghiệm hàng ngày của họ.
Tiếp thị đa kênh là gì?
Tiếp thị đa kênh là phương pháp cung cấp các thông điệp tiếp thị phối hợp trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số và vật lý khác nhau để tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi đâu. Bằng cách điều phối các chiến dịch trên nhiều kênh, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng gắn kết, đồng thời phân tích hiệu suất toàn diện.
Tiếp thị đa kênh hoạt động như thế nào?
Tiếp thị đa kênh hoạt động bằng cách tích hợp thông tin chi tiết về khách hàng, xây dựng thương hiệu nhất quán và phân phối nội dung phù hợp với ánh xạ hành trình tập trung vào khách hàng để tạo ra trải nghiệm thương hiệu hợp nhất. Những yếu tố này cho phép chuyển tiếp liền mạch giữa các điểm tiếp xúc và tương tác nhiều kênh hiệu quả, đảm bảo khách hàng nhận được trải nghiệm gắn kết bất kể họ tương tác với thương hiệu ở đâu hoặc như thế nào.
Cách tiếp cận này ngày càng quan trọng khi hành vi của người tiêu dùng phát triển – nghiên cứu Hơn cả mua sắm của Amazon Ads cho thấy 75% người tiêu dùng được khảo sát nghĩ về việc mua sắm nhiều lần mỗi tuần, chứng tỏ rằng khách hàng luôn mua sắm và khám phá các thương hiệu một cách tự nhiên xuyên suốt các trải nghiệm nội dung hàng ngày của họ thay vì đi theo lộ trình tuyến tính từ nhận thức đến mua hàng.
Thông tin chi tiết về khách hàng tích hợp
Thông tin chi tiết về khách hàng tích hợp là yếu tố thiết yếu trong tiếp thị đa kênh vì chúng cho phép các doanh nghiệp duy trì một góc nhìn toàn diện, hợp nhất về các tương tác của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc. Những thông tin chi tiết toàn diện này cho phép các nhà tiếp thị cung cấp trải nghiệm tiếp thị phù hợp và đưa ra quyết định sáng suốt về thời điểm và cách tương tác với khách hàng trên các điểm tiếp xúc khác nhau.
Xây dựng thương hiệu nhất quán
Xây dựng thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh đóng vai trò rất quan trọng trong tiếp thị đa kênh vì việc này giúp thiết lập độ nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin bằng cách cung cấp cho khách hàng trải nghiệm gắn kết bất kể họ tương tác với doanh nghiệp ở đâu. Việc các yếu tố xây dựng thương hiệu như tạo thông điệp, nhận diện hình ảnh và giọng nói vẫn thống nhất trên các kênh sẽ củng cố nhận diện thương hiệu và giúp khách hàng điều hướng giữa các điểm tiếp xúc một cách liền mạch.
Nội dung phù hợp
Nội dung phù hợp cung cấp trải nghiệm có liên quan phù hợp với sở thích, hành vi và nhu cầu cá nhân của khách hàng trên tất cả các kênh. Bằng cách tận dụng tín hiệu của khách hàng để tạo tin nhắn và ưu đãi tùy chỉnh, các doanh nghiệp có thể tăng mức độ tương tác, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi cao hơn khi khách hàng di chuyển giữa các điểm tiếp xúc khác nhau.
Ánh xạ hành trình tập trung vào khách hàng
Ánh xạ hành trình tập trung vào khách hàng trong tiếp thị đa kênh giúp các tổ chức hiểu và tối ưu hóa cách khách hàng tương tác với thương hiệu của họ trên nhiều điểm tiếp xúc, xác định các điểm khó khăn và cơ hội cải thiện. Bằng cách ánh xạ hành trình của khách hàng hoàn chỉnh, các doanh nghiệp có thể thiết kế trải nghiệm đa kênh hiệu quả hơn,, phù hợp với các kiểu mẫu hành vi và sở thích của khách hàng, đảm bảo chuyển tiếp liền mạch hơn giữa các kênh và mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn.
Chuyển tiếp liền mạch
Chuyển đổi liền mạch trong tiếp thị đa kênh cho phép khách hàng di chuyển dễ dàng giữa các kênh khác nhau trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán và không gián đoạn với thương hiệu. Khả năng di chuyển linh hoạt giữa các điểm tiếp xúc này, dù là từ mạng xã hội sang trang web, từ email sang cửa hàng thực tế hay từ ứng dụng di động sang dịch vụ khách hàng, đều đảm bảo khách hàng có thể tương tác với thương hiệu trên các điểm tiếp xúc ưa thích của họ mà không bị cản trở hoặc ngắt kết nối trong hành trình của họ.
Tương tác nhiều kênh
Tương tác nhiều kênh trong tiếp thị đa kênh liên quan đến việc phối hợp một cách có chiến lược các tương tác trên các điểm tiếp xúc khác nhau như mạng xã hội, email, trang web, ứng dụng di động và vị trí thực tế để tạo trải nghiệm khách hàng gắn kết. Bằng cách đồng bộ hóa các kênh khác nhau và đảm bảo chúng hoạt động cùng nhau thay vì hoạt động tách biệt, các doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở bất cứ nơi nào trong khi vẫn duy trì thông điệp và chất lượng dịch vụ nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng?
Tiếp thị đa kênh rất quan trọng đối với các doanh nghiệp hiện đại vì nó thúc đẩy tăng cường mức độ tương tác của khách hàng và cải thiện nhận thức về thương hiệu thông qua trải nghiệm phối hợp, nhất quán trên các điểm tiếp xúc. Việc tận dụng các giải pháp dựa trên thông tin chi tiết để tạo trải nghiệm khách hàng hợp nhất có thể giúp các tổ chức đạt được lợi tức đầu tư tốt hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng.
Lợi ích chính của tiếp thị đa kênh
Những lợi ích chính của tiếp thị đa kênh bao gồm tăng cường mức độ tương tác của khách hàng thông qua các tương tác nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc, cải thiện nhận thức về thương hiệu bằng cách tạo dựng niềm tin và uy tín với sự hiện diện có tính gắn kết, lợi tức đầu tư tốt hơn bằng cách tối ưu hóa chi tiêu cho việc tiếp thị và giảm các hoạt động dư thừa và các giải pháp dựa trên tín hiệu nhằm cung cấp thông tin chi tiết toàn diện làm cơ sở để đưa ra các quyết định chiến lược. Cùng nhau, những lợi thế này giúp cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch hiệu quả hơn, củng cố mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng có thể đo lường trong bối cảnh kỹ thuật số ngày càng phức tạp.
Tăng cường mức độ tương tác của khách hàng
Tiếp thị đa kênh thúc đẩy tăng cường mức độ tương tác của khách hàng thông qua các tương tác nhất quán, có ý nghĩa với khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc, dẫn đến mối quan hệ thương hiệu mạnh mẽ hơn và tăng lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách tương tác với khách hàng thông qua các kênh ưa thích của họ và cung cấp trải nghiệm phù hợp, kết nối, các doanh nghiệp có thể gia tăng đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng và giá trị trọn đời.
Cải thiện nhận thức về thương hiệu
Một thế mạnh chính của tiếp thị đa kênh là khả năng tạo ra hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, gắn kết trên tất cả các điểm tiếp xúc, tạo dựng lòng tin và uy tín với khách hàng. Khi khách hàng tiếp cận với thông điệp, nhận diện hình ảnh và chất lượng dịch vụ nhất quán trên nhiều kênh, họ sẽ phát triển nhận thức tích cực hơn về thương hiệu, từ đó tăng lòng trung thành và sự ủng hộ dành cho thương hiệu.
Lợi tức đầu tư cao hơn
Tiếp thị đa kênh thúc đẩy lợi tức đầu tư tốt hơn bằng cách tối ưu hóa chi tiêu cho việc tiếp thị trên các kênh và tạo ra sự cộng hưởng nhằm tối đa hóa tác động của mỗi tương tác của khách hàng. Bằng cách phối hợp thông điệp trên các kênh và tận dụng thông tin chi tiết để tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, các doanh nghiệp có thể giảm chi tiêu dư thừa, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị trọn đời của khách hàng.
Giải pháp dựa trên tín hiệu
Tiếp thị đa kênh tạo ra các giải pháp dựa trên tín hiệu toàn diện bằng cách thu thập và tích hợp thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc, cung cấp một góc nhìn đầy đủ về hành trình của khách hàng và các kiểu mẫu tương tác. Chế độ xem hợp nhất này cho phép các doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược tiếp thị của họ, tối ưu hóa hiệu suất kênh và hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc.
Tiếp thị đa kênh toàn diện và tiếp thị đa kênh khác nhau như thế nào?
Tiếp thị đa kênh là chiến lược mà trong đó các kênh làm việc cùng nhau nhưng vẫn duy trì sự tách biệt ở một mức độ nào đó, trong khi tiếp thị đa kênh toàn diện tạo ra trải nghiệm tích hợp hoàn toàn và đồng thời trên tất cả các kênh. Điểm khác biệt chính là tiếp thị đa kênh toàn diện cung cấp một cách tiếp cận tinh vi hơn, hợp nhất hoàn toàn, trong đó tất cả các kênh hoạt động như một hệ thống gắn kết, trong khi tiếp thị đa kênh duy trì điểm khác biệt nhỏ giữa các kênh trong khi vẫn cho phép chúng hoạt động cùng nhau.
Làm thế nào để tạo chiến dịch tiếp thị đa kênh?
Để tạo chiến dịch tiếp thị đa kênh, các tổ chức phải xác định mục tiêu chiến dịch rõ ràng, phân tích đối tượng khách hàng mong muốn và tích hợp hệ thống đo lường của họ trước khi phát triển chiến lược nội dung nhất quán trên các kênh được chọn, triển khai các công cụ tự động hóa tiếp thị và liên tục giám sát và tối ưu hóa hiệu suất dựa trên phân tích đa kênh.
Phát triển chiến lược
Phát triển chiến lược hình thành nền tảng của một chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công bằng cách thiết lập các mục tiêu chiến dịch và KPI rõ ràng, tạo ra chân dung khách hàng chi tiết, xác định kết quả lý tưởng và tiêu chí đo lường, đồng thời ánh xạ hành vi của khách hàng trên các kênh ưa thích để đảm bảo phương pháp tiếp thị phù hợp.
Trong giai đoạn này, hãy xem xét nghiên cứu từ báo cáo Hơn cả mua sắm của Amazon Ads, trong đó cho thấy 54% người tiêu dùng khám phá thương hiệu trong khi tương tác với nội dung giải trí và 50% người tiêu dùng coi giải trí là một phần trong trải nghiệm mua sắm của họ.1 Điều này có nghĩa là chiến lược đa kênh của bạn nên xét đến cách người tiêu dùng di chuyển một cách liền mạch giữa bối cảnh giải trí và mua sắm, đảm bảo thương hiệu của bạn xuất hiện vào những thời điểm thích hợp trên cả hai môi trường.
Lập kế hoạch kênh
Lập kế hoạch kênh liên quan đến việc tích hợp thông tin chi tiết của khách hàng trên các điểm tiếp xúc và triển khai các công cụ đo lường toàn diện trong khi lựa chọn một cách có chiến lược các kênh tiếp thị hiệu quả nhất cho đối tượng khách hàng của bạn. Giai đoạn này đòi hỏi phải xác định cẩn thận vai trò cụ thể của từng kênh trong hành trình của khách hàng và đảm bảo tất cả các hệ thống có thể giao tiếp hiệu quả để cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch.
Xây dựng thương hiệu và tạo thông điệp
Giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra chiến lược thông điệp hợp nhất và duy trì xây dựng thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh, đồng thời triển khai các công cụ tự động hóa tiếp thị và thiết kế hành trình của khách hàng tự động để đảm bảo cung cấp trải nghiệm thương hiệu liền mạch.
Ra mắt và triển khai
Giai đoạn ra mắt bao gồm việc triển khai chiến dịch một cách cẩn thận trên tất cả các kênh được chọn trong khi triển khai các phản hồi được kích hoạt và đảm bảo tích hợp đa kênh liền mạch, đồng thời giám sát chặt chẽ mức độ tương tác ban đầu của khách hàng để xác định bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.
Đo lường và tối ưu hóa
Trong khi chiến dịch đang hoạt động, hoạt động tiếp thị tiềm năng nên liên tục đo lường các chỉ số đa kênh và phân tích thông tin chi tiết về hiệu suất để thực hiện các điều chỉnh theo thời gian thực có thể cải thiện hiệu quả chiến dịch.
Làm thế nào để giải quyết những thách thức của tiếp thị đa kênh
Để giải quyết các thách thức tiếp thị đa kênh, các tổ chức nên đầu tư vào các điểm tiếp xúc đo lường hợp nhất có thể phân tích chính xác các tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh trong khi vẫn duy trì tuân thủ quyền riêng tư. Ngoài ra, việc triển khai các mô hình ghi nhận rõ ràng, đảm bảo thông điệp nhất quán trên các kênh và thường xuyên cập nhật các cơ chế đo lường để xét đến những thay đổi trong công nghệ và hành vi của người tiêu dùng là những chiến lược thiết yếu để vượt qua những thách thức này.
Liên kết giữa chiến lược và quy trình
Liên kết giữa chiến lược và quy trình tạo ra các mục tiêu rõ ràng và khung thông điệp nhất quán, đồng thời thiết lập quy trình công việc chuẩn hóa và giao thức phối hợp kênh để đảm bảo tất cả các thành viên trong đội ngũ hiểu rõ trách nhiệm của họ và làm việc một cách gắn kết trên các kênh.
Hệ thống đo lường hợp nhất
Các hệ thống đo lường hợp nhất giải quyết các kho dữ liệu, đồng thời đảm bảo công nghệ tiếp thị được chọn được tích hợp đúng cách và tương thích trên tất cả các điểm tiếp xúc để cho phép luồng tín hiệu và phân tích liền mạch.
Giám sát và tối ưu hóa liên tục
Việc phân tích liên tục các chỉ số hiệu suất và các vấn đề tích hợp cho phép thực hiện các điều chỉnh và cập nhật dựa trên thông tin chi tiết đối với các mô hình ghi nhận, đồng thời liên tục đánh giá và cải thiện sự phối hợp kênh để duy trì hiệu quả.
Việc giải quyết những thách thức tiếp thị đa kênh này đòi hỏi một cách tiếp cận hợp nhất kết nối hiệu suất giữa các điểm tiếp xúc. Amazon Ads cung cấp các giải pháp đo lường toàn diện cho phép các nhà quảng cáo hiểu được đóng góp thực sự của kênh thông qua các tín hiệu bên thứ nhất an toàn về quyền riêng tư và khả năng ghi nhận tinh vi. Bằng cách kết hợp đo lường toàn diện với tối ưu hóa tiếp thị dựa trên AI, các nhà quảng cáo có thể vượt ra khỏi các chỉ số tách biệt để xem cách các chiến thuật tiếp thị toàn phễu tương tác để thúc đẩy kết quả. Chế độ xem tích hợp này loại bỏ các kho dữ liệu, tiết lộ các cơ hội tối ưu hóa và cho phép ra quyết định hiệu quả hơn để giúp thúc đẩy tăng trưởng bền vững.
Ví dụ về tiếp thị đa kênh
Nghiên cứu điển hình
Dove đã phát động một chiến dịch toàn phễu nhằm giải quyết các mối quan tâm về hình ảnh cơ thể khiến phụ nữ trẻ không tham gia thể thao. Thương hiệu này đã kết hợp một cách có chiến lược quảng cáo Prime Video trong trận đấu Wild Card của Thursday Night Football với truyền hình trực tuyến, quảng cáo hiển thị, trải nghiệm màn hình chờ Fire TV và chiếm lĩnh trang chủ sau Super Bowl. Bằng cách tận dụng thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng của Amazon Ads, Dove đã tiếp cận cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới trên nhiều kênh, đồng thời giới thiệu các nhân vật phù hợp về mặt văn hóa như Kylie Kelce và Venus Williams để kết nối sứ mệnh của họ với các sản phẩm một cách chân thực. Chiến dịch đã tiếp cận 140 triệu khách hàng duy nhất, với 35% số giao dịch mua hàng được ghi nhận cho quảng cáo đến từ những người mua lần đầu.
Nghiên cứu điển hình
Revlon đã hợp tác với Horizon để ra mắt dòng sản phẩm Glimmer bằng cách sử dụng chiến lược toàn phễu toàn diện tích hợp Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video và quảng cáo truyền hình trực tuyến với công cụ đo lường dựa trên NEON AI của Horizon Commerce. Chiến dịch này tập trung vào các chiến lược đối tượng khách hàng dựa trên các hành vi dựa trên mua hàng thay vì đặc điểm nhân khẩu học truyền thống, tạo ra các phân khúc tùy chỉnh gồm người mua hàng mới đối với thương hiệu có giá trị cao, người bỏ giỏ hàng và người tương tác với từ khóa sản phẩm được tài trợ. Tối ưu hóa theo thời gian thực trong những khoảnh khắc bán lẻ quan trọng đã tận dụng kết quả khám phá rằng người xem tiếp xúc với cả Prime Video và tìm kiếm đã thể hiện tỷ lệ mua hàng cao hơn 24 lần. Lần ra mắt này vượt 120% mức dự báo với tăng trưởng doanh số đạt 170%.
Nghiên cứu điển hình
Haleon đã phát triển một chiến lược nhiều kênh toàn diện sử dụng các định dạng Amazon Ads đa dạng bao gồm quảng cáo Prime Video, quảng cáo video trực tuyến, quảng cáo hiển thị và quảng cáo được tài trợ để tiếp cận người tiêu dùng trên toàn phễu. Công ty chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng toàn cầu này đã tiến hành các nghiên cứu cụ thể theo từng khu vực để đo lường các chỉ số hiệu suất đa kênh toàn diện trên các thương hiệu và vị trí địa lý khác nhau, thử nghiệm nhiều cách kết hợp các định dạng quảng cáo khác nhau để hiểu tác động chung của chúng. Các chiến dịch sử dụng 3-4 định dạng quảng cáo đã tạo ra số lượt xem trang cao hơn 10 lần so với những chiến dịch chỉ sử dụng 1-2 định dạng. Haleon và Amazon Ads đã hợp nhất những hiểu biết này thành một cẩm nang toàn cầu, cải thiện 153% ROI cho các chiến dịch trên toàn phễu so với các phương pháp tiếp cận có một mục tiêu và tăng 10% doanh số bán hàng ngoại tuyến.
Các kênh được cung cấp thông qua Amazon Ads
Các thương hiệu có thể tiếp cận một loạt các kênh và giải pháp thông qua Amazon Ads để tạo chiến lược tiếp thị đa kênh nhằm mục tiêu tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi đâu.
Tiếp cận đối tượng khách hàng tương tác bằng quảng cáo bên cạnh các bộ phim và chương trình truyền hình cao cấp trên Prime Video.
Kết nối với những người hâm mộ đam mê trong các sự kiện thể thao phát trực tiếp trên Prime Video, một kênh tiếp thị đang phát triển cho các thương hiệu.
Tham gia cộng đồng sôi động và tương tác trên Twitch, một dịch vụ phát trực tiếp trò chơi, giải trí và nhiều nội dung khác.
Quảng cáo trên nguồn nội dung phổ biến và uy tín nhất thế giới về phim ảnh, truyền hình và người nổi tiếng.
Sử dụng quảng cáo âm thanh để tiếp cận người nghe trên gói dịch vụ hỗ trợ quảng cáo miễn phí của Amazon Music và thông qua các thiết bị hỗ trợ Alexa.
Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn trên mạng lưới các nhà phát hành quảng cáo bên thứ ba cao cấp và các ứng dụng truyền hình trực tuyến.
Câu hỏi thường gặp
Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Nguồn
1 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Strat7 Crowd.DNA. Hơn cả mua sắm. Được triển khai từ tháng 3 năm 2025 đến tháng 7 năm 2025. Dữ liệu tổng hợp từ Úc, Brazil, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. N = 14.000.