Các mẹo hàng đầu khi tạo nội dung Gian hàng
Trải nghiệm khách hàng tốt có thể dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao và tăng doanh thu cho các thương hiệu. Tuy nhiên, nội dung đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm khách hàng nhưng lại thường bị bỏ qua. Thông điệp bạn tạo ra để mô tả thương hiệu và các sản phẩm của mình là chìa khóa để xây dựng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho người mua hàng trên Amazon.
Chúng tôi hiểu rằng, việc tạo nội dung hiệu quả dường như như là một nhiệm vụ khó khăn. Nhằm hỗ trợ bạn, chúng tôi muốn chia sẻ những lưu ý về cách viết nội dung (cùng với một số mẹo viết nội dung hữu ích) để giúp bạn tạo nội dung tuyệt vời cho Gian hàng của mình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Phần: 1. Hiểu rõ đối tượng của bạn 2. Xác định đề xuất bán hàng độc đáo của bạn 3. Viết cho hành trình mua sắm 4. 8 mẹo viết quảng cáo hữu ích
Hiểu rõ đối tượng của bạn
Trước khi viết, điều quan trọng là phải biết và hiểu bạn đang viết cho ai. Đối tượng của bạn sẽ là nguồn cảm hứng chính cho nội dung trên Gian hàng, giúp bạn đưa ra quyết định lựa chọn giọng điệu, phong cách và ý định.
Hãy suy nghĩ xem đối tượng của bạn là ai và nhu cầu của họ là gì bằng cách chú ý đến một số yếu tố nhất định:
- Phân loại nhân khẩu học của đối tượng
- Đối tượng thường nói/giao tiếp như thế nào
- Sở thích của đối tượng là gì
- Đối tượng đang gặp những khó khăn gì
Xác định đề xuất bán hàng độc đáo của bạn
Cho dù bạn có nhận ra hay không, mỗi thương hiệu đều có một đề xuất bán hàng độc đáo (USP). USP đề cập đến (các) lợi ích riêng biệt của thương hiệu và/hoặc (các) sản phẩm của bạn khiến chúng nổi bật so với các thương hiệu khác và các sản phẩm tương tự.
Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn mô tả lý do tại sao khách hàng nên mua sản phẩm từ bạn mà không phải một thương hiệu khác. Điều này không nhất thiết có nghĩa là bản thân sản phẩm là độc đáo, nhưng thông điệp bạn sử dụng để truyền đạt sản phẩm cho người mua phải là thông điệp độc đáo. Hãy nghĩ về USP của bạn theo cách tìm ra điểm chung giữa những gì đối tượng của bạn mong muốn và những gì doanh nghiệp của bạn làm tốt.
USP sẽ là yếu tố nội dung quan trọng nhất trên Gian hàng của bạn. Nếu bạn gặp khó khăn khi xác định đề xuất bán hàng độc đáo của mình, hãy nghĩ về điều đó theo các thuật ngữ sau:
[THƯƠNG HIỆU CỦA BẠN] cung cấp [SẢN PHẨM] cho [ĐỐI TƯỢNG] để [ĐỀ XUẤT GIÁ TRỊ/SỰ KHÁC BIỆT CHÍNH GIÚP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CỦA ĐỐI TƯỢNG].
Mặc dù USP của bạn không nhất thiết phải tuân theo định dạng này, nhưng đó là một điểm khởi đầu tuyệt vời.
Kiểm tra hai ví dụ về các đề xuất bán hàng độc đáo dưới đây từ cùng một công ty giả định, Krazy Kanvas.
USP có hiệu quả cao
Krazy Kanvas cung cấp nhiều lựa chọn cho các sản phẩm in hình động vật hoang dã và khung trang trí công phu có thể biến các bức tường của ngôi nhà bạn từ bình thường trở nên đặc biệt.
USP kém hiệu quả
Krazy Kanvas là một công ty in ảnh và khung bán các sản phẩm độc đáo, giá cả phải chăng để trang hoàng ngôi nhà của bạn.
Luôn nhớ tập trung vào những gì khách hàng của bạn coi trọng và sử dụng ngôn ngữ khẳng định, dễ nhớ. Cố gắng tránh những thuật ngữ mơ hồ, mức độ cao như “chất lượng cao” và “giá cả phải chăng” mà nhiều thương hiệu khác cũng có thể tuyên bố.
Viết về hành trình mua sắm
Điều quan trọng là nội dung trên Gian hàng của bạn là hướng dẫn khách đi qua hành trình của người mua. Vì Gian hàng có nghĩa là đại diện cho một cửa hàng một cửa cho tất cả các sản phẩm của một thương hiệu trên Amazon, mục tiêu là tạo ra một trải nghiệm mua sắm tuyệt vời.
Mục tiêu này không chỉ xác định nội dung trên Gian hàng mà còn giúp bạn quyết định cách sắp xếp nội dung dựa trên bố cục thiết kế. Ví dụ, đề xuất bán hàng độc đáo của bạn nên được đặt ở một vị trí trên trang chủ của Gian hàng ở nửa màn hình phía trên, đồng thời củng cố thiết kế và các phần tử hình ảnh. Bằng cách này, giao diện của Gian hàng sẽ giúp đưa thông điệp đến với cuộc sống một cách trực quan.
Bạn cũng nên hiểu sự cân nhắc cần thiết cho (các) sản phẩm của bạn. Điều này đề cập đến số lượng thông tin và kiến thức cơ bản mà khách hàng có thể cần để tự tin mua hàng. Có ba cấp cân nhắc về sản phẩm:
Cân nhắc thấp
Đây thường là những mặt hàng giá rẻ, được mua thường xuyên, ít yêu cầu hoặc không cần thông tin bổ sung để hiểu mục đích sử dụng. Hãy nghĩ đến các mặt hàng bạn nhìn thấy gần quầy tính tiền trong siêu thị (ví dụ: khoai tây chiên, son dưỡng môi).
Cân nhắc vừa phải
Đây thường là những mặt hàng có giá thấp đến trung bình yêu cầu một số thông tin bổ sung, thường là về một tính năng cụ thể (ví dụ: nến, quần áo).
Cân nhắc cao
Đây thường là những mặt hàng có giá cao không được mua thường xuyên hoặc chỉ mua một lần. Các sản phẩm này yêu cầu cân nhắc và nghiên cứu cẩn thận trước khi mua (ví dụ: Ti vi màn hình lớn, hệ thống báo động tại nhà).
Việc biết sản phẩm của bạn rơi vào quy mô cân nhắc nào sẽ chỉ ra cần bao nhiêu thông tin là đủ để trình bày sản phẩm của bạn một cách hiệu quả, giải thích công dụng của sản phẩm và làm rõ sản phẩm đó giúp khách hàng của bạn như thế nào.
Các sản phẩm có mức độ cân nhắc vừa phải và cao thường yêu cầu nhiều nội dung hơn để cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết trước khi mua. Hãy chắc chắn rằng nội dung này ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và được diễn đạt một cách hợp lý từ đề xuất bán hàng độc đáo của bạn. Đừng gây choáng ngợp cho khách hàng bằng cách liệt kê hoặc giải thích mọi tính năng và chi tiết của sản phẩm—hãy để dành các thông tin đó để trình bày ở trang mô tả của một sản phẩm riêng lẻ.
Cuối cùng, Gian hàng của bạn nên có đủ nội dung để bất kỳ khách truy cập nào cũng có thể hiểu được bạn đang bán những sản phẩm nào, tại sao sản phẩm đó khác với các sản phẩm tương tự và sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng như thế nào. Đối với mục đích tối ưu hóa cho thiết bị di động, việc giữ nội dung ở mức tối thiểu trong Gian hàng của bạn là lý tưởng mà không phải mất đi bất kỳ tính chất nào ở trên. Cuối cùng, nội dung và thiết kế Gian hàng của bạn nên có sự liên kết và hỗ trợ lẫn nhau để thể hiện đầy đủ về thương hiệu và sản phẩm của bạn.
8 mẹo viết quảng cáo hữu ích
Bây giờ bạn nắm được ba mức cân nhắc lớn nhất khi viết nội dung cho Gian hàng của mình, dưới đây là tám mẹo viết quảng cáo hữu ích dựa trên các phương pháp hay nhất trên web để xác định cách viết của bạn.
1. Ngữ pháp và chính tả
Lỗi chính tả hoặc việc sử dụng ngữ pháp không chính xác có thể làm giảm niềm tin của khách truy cập Gian hàng của bạn và có thể khiến họ cân nhắc lại có nên mua hàng của bạn hay không.
2. Lựa chọn ngôn từ
Không dùng ngôn từ của riêng bạn và giữ cho bài viết ngắn gọn và đơn giản. Viết càng ít, hiệu quả càng nhiều, đặc biệt là cho mục đích tối ưu hóa cho thiết bị di động, để khách truy cập không cần phải vuốt lên đến mỏi tay để tìm và mua sản phẩm của bạn.
3. Cấu trúc câu
Sử dụng câu ngắn gọn và có tác động để đạt hiệu quả tối đa. Câu dài hoặc sắp xếp không hợp lý có thể gây nhầm lẫn và làm cho thông điệp của bạn khó đi vào lòng người hoặc khó hiểu, đặc biệt là đối với khách truy cập bằng thiết bị di động.
4. Định dạng
Cố gắng thay đổi định dạng của bản sao của bạn nơi bạn có thể cho mục đích dễ đọc và thẩm mỹ. Ví dụ, nếu bạn muốn liệt kê các lợi ích chính của sản phẩm, hãy cân nhắc sử dụng danh sách gạch đầu dòng hoặc được đánh số với các thành phần thiết kế như màu sắc và hình dạng đại diện cho thương hiệu của bạn. Hãy nhớ rằng, nội dung nên bổ sung và gợi lên thiết kế Gian hàng của bạn.
5. Khẩu hiệu
Một khẩu hiệu hoặc khẩu hiệu hành động hấp dẫn của thương hiệu có thể để lại ấn tượng lâu dài, cảm xúc đối với khách hàng liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn. Những điều này nên liên quan đến đề xuất bán hàng độc đáo nhưng rất ngắn gọn tự nhiên, và lý tưởng nếu được đặt trong hình ảnh chủ lực chính của Gian hàng của bạn. Hãy suy nghĩ về cách bạn muốn kết nối với khách hàng của mình và kết hợp điều đó vào khẩu hiệu.
6. Kêu gọi hành động (CTA)
CTA nên đơn giản và dễ hiểu nhất có thể để có được trải nghiệm khách hàng tối ưu. “Mua sắm ngay” hoặc “Tìm hiểu thêm” là lời kêu gọi trực tiếp và rõ ràng thể hiện những gì khách hàng nên mong đợi. Xem phần 2.2 hướng dẫn cho chính sách của chúng tôi về CTA dành cho Gian hàng.
7. Đánh giá của khách hàng
Nếu một khách hàng đã để lại đánh giá tích cực tổng hợp hoàn hảo sản phẩm của bạn, hãy cân nhắc sử dụng đánh giá đó. Tận dụng đánh giá của khách hàng khi thích hợp trong Gian hàng của bạn và trưng bày chúng. Thông thường, những đánh giá này có sức thuyết phục hơn bất cứ điều gì bạn có thể viết. Để biết thêm thông tin về việc sử dụng đánh giá của khách hàng cho Gian hàng của bạn, hãy xem hướng dẫn về chính sách của chúng tôi.
8. Giới thiệu
Nếu bạn quyết định kết hợp phần “Giới thiệu” vào Gian hàng của mình, hãy đảm bảo chỉ bao gồm thông tin có liên quan hỗ trợ cho hành trình của khách hàng. Đừng viết quá nhiều với tiểu sử dài, hãy viết ngắn gọn và đi vào lòng người bằng cách làm nổi bật những đặc điểm thương hiệu có thể tạo ấn tượng mạnh với khách hàng của bạn.