Hướng dẫn
Cá tính thương hiệu
Tại sao yếu tố này lại quan trọng và làm thế nào để xác định cá tính thương hiệu của bạn
Cá tính thương hiệu là tập hợp các đặc điểm của con người và thuộc tính cảm xúc được gán cho một thương hiệu, định hình cách người tiêu dùng liên hệ và kết nối với thương hiệu đó về mặt cảm xúc. Tính cách hoặc bản sắc riêng biệt của một thương hiệu giúp thiết lập các mối quan hệ ý nghĩa với khách hàng vượt ra ngoài lợi ích chức năng của sản phẩm.
Đăng ký giới thiệu sản phẩm của bạn và tạo chiến dịch.
Liên hệ với chúng tôi để yêu cầu dịch vụ được quản lý. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tìm ra lộ trình dẫn đến thành công trong quảng cáo bằng cách tham gia bài đánh giá nhanh của chúng tôi.
Gian hàng thương hiệu là nơi dành riêng cho thương hiệu của bạn trên Amazon.
Xây dựng cá tính thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn trở nên nổi bật mà còn nhân hóa thương hiệu, thúc đẩy kết nối với đối tượng khách hàng và tạo dựng lòng trung thành với thương hiệu. Cũng giống như mỗi cá nhân sở hữu những đặc điểm riêng biệt, thương hiệu cũng có thể thể hiện những cá tính riêng biệt, gây ấn tượng với người tiêu dùng.
Cá tính thương hiệu là gì?
Cá tính thương hiệu đề cập đến tập hợp các đặc điểm của con người được ghi nhận cho một thương hiệu. Khái niệm này giúp các thương hiệu giao tiếp hiệu quả hơn với đối tượng khách hàng của mình bằng cách thiết lập giọng điệu gần gũi phản ánh các giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Tại sao cá tính thương hiệu lại quan trọng?
Tầm quan trọng của cá tính thương hiệu nằm ở khả năng thay đổi cách đối tượng khách hàng nhận thức và kết nối với thương hiệu của bạn. Việc hiểu rõ và trau dồi cá tính thương hiệu của bạn đóng vai trò thiết yếu vì những lý do sau:
Trong một ngành công nghiệp cạnh tranh khốc liệt, cá tính thương hiệu mạnh mẽ có thể giúp bạn nổi bật giữa đám đông.
Kết nối cảm xúc
Các thương hiệu xây dựng lượng khách hàng trung thành bằng cách tạo dựng những kết nối cảm xúc với đối tượng khách hàng của mình. Những kết nối này có thể trở nên sâu sắc hơn khi thương hiệu phù hợp với niềm tin và giá trị cốt lõi của khách hàng, qua đó biến các giao dịch thành những mối quan hệ ý nghĩa dựa trên mục đích chung.
Tính nhất quán
Tiếng nói thương hiệu nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc đảm bảo rằng thông điệp của bạn phù hợp với bản sắc thương hiệu.
Giao tiếp hiệu quả
Việc xác định cá tính góp phần tạo nên các chiến lược giao tiếp mạch lạc và dễ hiểu trên mọi kênh - dù đó là mạng xã hội hay tiếp thị trực tiếp.
Hướng dẫn
Cá tính được xác định rõ ràng có thể định hướng cho các quyết định tiếp thị, đảm bảo tính nhất quán và phù hợp với các giá trị thương hiệu cốt lõi.
Cá tính thương hiệu được hình thành như thế nào?
Quá trình chuyển hóa cá tính thương hiệu thành sự hiện diện hữu hình diễn ra thông qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau. Các điểm tiếp xúc này bao gồm:
Giọng điệu được sử dụng trong truyền thông ảnh hưởng đến cách khách hàng nhận thức về thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu thể hiện cá tính thông qua những lựa chọn ngôn ngữ cụ thể: lựa chọn từ ngữ (từ vựng thông thường/trang trọng), cấu trúc câu (ngắn gọn và súc tích/trang nhã và trôi chảy), và sắc thái cảm xúc được lồng ghép xuyên suốt thông điệp. Những lựa chọn có chủ đích này biến các đặc điểm cá tính trừu tượng thành ngôn ngữ mà khách hàng có thể nghe và cảm nhận được trên mọi kênh giao tiếp - từ nội dung trên bao bì đóng gói đến email dịch vụ khách hàng.
Nhận diện trực quan
Công cụ hỗ trợ tiếp thị dạng in ấn như thiết kế logo, kiểu chữ và bảng màu có thể đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện cá tính độc đáo của thương hiệu. Bản sắc hình ảnh chuyển tải cá tính thành những trải nghiệm giác quan tức thì mà khách hàng có thể nhận ra và kết nối về mặt cảm xúc. Thông qua những lựa chọn thiết kế chu đáo, các thương hiệu tạo ra ngôn ngữ hình ảnh nhất quán, truyền tải thông điệp về bản sắc của mình ngay cả trước khi khách hàng đọc bất kỳ từ nào. Việc áp dụng nhất quán các yếu tố hình ảnh này trên tất cả các điểm tiếp xúc sẽ củng cố cá tính và xây dựng nhận diện thương hiệu.
Tương tác trên mạng xã hội
Cách các thương hiệu tương tác trên mạng xã hội có thể củng cố hoặc làm suy yếu cá tính thương hiệu. Mạng xã hội giúp thể hiện cá tính thông qua việc minh họa trực tiếp các đặc điểm tính cách trong hành động. Thời gian phản hồi và phong cách giao tiếp, lựa chọn nội dung, cách các thương hiệu tôn vinh đóng góp của cộng đồng và cách họ tham gia vào các sự kiện văn hóa đều biến những đặc điểm tính cách được nêu ra thành hành vi có thể quan sát được. Mỗi tương tác là một cơ hội để thể hiện sự chân thành và xây dựng kết nối thực sự với khách hàng.
Các khía cạnh của cá tính thương hiệu
Một trong những khuôn khổ được công nhận rộng rãi nhất giúp hiểu về cá tính thương hiệu đến từ nhà tâm lý học xã hội Jennifer Aaker, người đã xác định năm khía cạnh chính của cá tính thương hiệu1 tiếp tục định hướng định vị thương hiệu ngày nay:
- Sự chân thành: Những phẩm chất của sự trung thực và liêm chính.
- Niềm hứng khởi: Thương hiệu thể hiện nhiệt huyết và năng lượng.
- Năng lực: Các thuộc tính liên quan đến độ tin cậy, trí thông minh và sự thành công.
- Sự tinh tế: Thể hiện sự thanh lịch và đẳng cấp.
- Độ bền chắc: Đại diện cho sự bền bỉ và lối sống gắn liền với thiên nhiên.
Mô hình này cung cấp cho các thương hiệu một khuôn khổ có cấu trúc để định vị bản thân và tạo ra một bản sắc gây ấn tượng với người tiêu dùng.
Những lầm tưởng phổ biến về cá tính thương hiệu
Mặc dù có tầm quan trọng như vậy, vẫn có một số quan niệm sai lầm xung quanh cá tính thương hiệu:
Lầm tưởng 1: Cá tính thương hiệu không chỉ đơn thuần là logo và khẩu hiệu
Mặc dù logo và khẩu hiệu có thể truyền tải một số yếu tố cá tính của thương hiệu, nhưng đó không phải là tất cả. Cá tính thương hiệu bao gồm nhiều khía cạnh rộng hơn, trong đó có dịch vụ khách hàng, phong cách giao tiếp và hành vi tổng thể của thương hiệu.
Lầm tưởng 2: Chỉ các thương hiệu tiêu dùng mới có cá tính
Quan niệm sai lầm này bỏ qua thực tế rằng ngay cả các thương hiệu B2B cũng có thể thể hiện cá tính mạnh mẽ, đồng điệu với các giá trị và nhu cầu của đối tượng khách hàng.
Lầm tưởng 3: Cá tính không thể thay đổi theo thời gian
Các thương hiệu có thể phát triển theo sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng. Việc điều chỉnh cá tính thương hiệu để duy trì tính liên quan trên thị trường có thể mang lại lợi ích cho sự tăng trưởng thương hiệu.
Ví dụ thực tế về cá tính thương hiệu
Nghiên cứu điển hình
Holy Stone đã sử dụng dịch vụ sản xuất video của Amazon Ads và quảng cáo truyền hình trực tuyến để tạo ra một quảng cáo dài 30 giây, truyền tải cá tính thương hiệu thông qua khái niệm "Khoảnh khắc". Quảng cáo sử dụng hình ảnh leo núi đá để tượng trưng cho những thử thách trong cuộc sống, đồng thời giới thiệu các tính năng của máy bay không người lái của Holy Stone. Thông qua quy trình sản xuất video của Amazon, thương hiệu đã thành công trong việc chuyển tải bản sắc truyền cảm hứng của mình thành nội dung hấp dẫn, giúp tăng 279% lượt tìm kiếm theo thương hiệu và tiếp cận hơn 1 triệu người mua độc nhất trên Amazon.
Nghiên cứu điển hình
Cocolab thể hiện cá tính thương hiệu độc đáo của mình với tư cách là một công ty chị em chuyên đổi mới trong lĩnh vực chăm sóc răng miệng, tập trung vào "trải nghiệm nha khoa thư giãn" bằng cách tạo ra một Gian hàng thương hiệu hấp dẫn, trưng bày hình ảnh về lối sống và nội dung giáo dục, được bổ sung bởi các chiến dịch video Sponsored Brands. Phương pháp tiếp cận chiến lược của họ, bắt đầu với chiến dịch Sponsored Products tập trung vào chuyển đổi trước khi mở rộng sang các giải pháp xây dựng thương hiệu, đã chứng minh cách các thương hiệu mới nổi có thể duy trì cá tính riêng biệt của mình trong khi cạnh tranh với các đối thủ đã có chỗ đứng. Phương pháp này giúp thương hiệu tăng trưởng 50% so với cùng kỳ năm trước và tăng 80% doanh số từ khách hàng mới đối với thương hiệu thông qua các chiến dịch quảng cáo hiển thị.
Nghiên cứu điển hình
MaryRuth's đã hợp tác với Brand Innovation Lab của Amazon Ads để tạo ra chiến dịch "Chúc mừng sức khỏe" độc đáo. Bằng cách biến các vitamin dạng lỏng thành những công thức mocktail sáng tạo, chiến dịch đã làm nổi bật cá tính thương hiệu của MaryRuth’s với tư cách một công ty chăm sóc sức khỏe tiên tiến. Thông qua phương pháp tiếp cận đa kênh nhất quán sử dụng Amazon DSP, truyền hình trực tuyến và Amazon Live, họ đã tạo ra trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn bao gồm trang đích tùy chỉnh, công thức nấu ăn và quầy mocktail tại các sự kiện dành cho người có tầm ảnh hưởng. Điều này giúp MaryRuth's tăng 174% chi tiêu của khách hàng mới đối với thương hiệu và chứng minh cách các thương hiệu có thể tích hợp sản phẩm vào thói quen sinh hoạt của khách hàng một cách sáng tạo.
Nghiên cứu điển hình
Bird Buddy đã tận dụng công cụ tạo quảng cáo tự chủ của Amazon trong Creative Studio để khắc phục những hạn chế về tài nguyên và duy trì cá tính thương hiệu sáng tạo, yêu thiên nhiên của mình, qua đó rút
ngắn quy trình sản xuất video kéo dài nhiều tháng thành một sprint hiệu quả có thời hạn ba ngày để kịp thời ra mắt vào Ngày của Cha. Công cụ AI hoạt động như một đối tác sáng tạo, cho phép lặp lại nhanh chóng trong khi vẫn duy trì các nguyên tắc và thẩm mỹ thương hiệu đã được thiết lập, dẫn đến tỷ lệ nhấp chuột cao gấp 3 lần đối với quảng cáo video Sponsored Brands và tỷ lệ thu nạp khách hàng mới đối với thương hiệu đạt 89%.
Nghiên cứu điển hình
Nespresso đã sử dụng hiệu quả các Gian hàng thương hiệu để chuyển tải cá tính thương hiệu cao cấp và các giá trị bền vững của mình vào trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số liền mạch, từ đó tạo ra một điểm đến không chỉ đơn thuần là trang thông tin sản phẩm mà còn kể câu chuyện thương hiệu thông qua hình ảnh lối sống được chọn lọc kỹ lưỡng và nội dung giáo dục về các sáng kiến
tái chế. Bằng cách coi Gian hàng thương hiệu như một trang đích trung tâm và liên tục cập nhật nội dung theo mùa, đồng thời duy trì tính nhất quán thương hiệu trên tất cả các giải pháp Amazon Ads (bao gồm cả Sponsored Brands và quảng cáo hiển thị), Nespresso đã đạt được mức tăng 21% số lượt xem Gian hàng thương hiệu. Điều này chứng minh cách các thương hiệu xa xỉ có thể duy trì bản sắc riêng biệt của mình trong khi tạo ra trải nghiệm mua sắm hấp dẫn trên Amazon.
Cách tạo cá tính thương hiệu của bạn
Các bước dễ thực hiện sau đây có thể giúp định hình cá tính thương hiệu của bạn:
1. Hiểu rõ đối tượng khách hàng của bạn
Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu các giá trị và sở thích của họ.
2. Xác định yếu tố khiến thương hiệu của bạn trở nên độc đáo
Phân tích các giá trị cốt lõi của bạn và yếu tố khiến bạn trở nên khác biệt với các thương hiệu khác.
3. Chọn đặc điểm cốt lõi
Chọn những đặc điểm tính cách phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
4. Tạo tiếng nói thương hiệu
Phát triển giọng điệu nhất quán phản ánh cá tính của bạn trên tất cả các kênh - mạng xã hội, nội dung trang web, v.v.
5. Xây dựng hướng dẫn thương hiệu
Ghi lại chi tiết cá tính thương hiệu của bạn để đảm bảo tính nhất quán trên tất cả các điểm tiếp xúc.
6. Phát triển cá tính của bạn
Liên tục đánh giá và điều chỉnh cá tính thương hiệu của bạn khi cần thiết trong khi vẫn trung thành với các giá trị cốt lõi của bạn.
Thông tin chi tiết về cá tính thương hiệu
Nghiên cứu Vượt qua khỏi cách phân chia theo thế hệ2 và nghiên cứu Tác động mạnh mẽ hơn năm 2025 của Amazon Ads3 chỉ ra rằng các thương hiệu có thể vượt qua ranh giới nhân khẩu học để kết nối với đối tượng khách hàng có liên quan thông qua các giá trị, hành vi và cộng đồng chung. Bài học chính trong việc phát triển cá tính thương hiệu là tập trung vào các kết nối chân thực thông qua các giá trị và hành vi chung, cho thấy các thương hiệu nên phát triển cá tính của mình dựa trên thông tin chi tiết về hành vi và giá trị cộng đồng hơn là các giả định thế hệ.
Dưới đây là một vài thông tin chi tiết chính:
Kết nối dựa trên giá trị
- Nhãn nhân khẩu học truyền thống (như “Gen Y” hoặc “Gen Z”) ít liên quan hơn so với các giá trị chung
- 84% người tiêu dùng nói rằng tư duy và giá trị góp phần định hình con người họ chứ không phải tuổi tác
- 79% người tiêu dùng cho biết họ có xu hướng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ từ những thương hiệu có các giá trị phù hợp với giá trị của bản thân họ
- Các giá trị cốt lõi như sức khỏe, các mối quan hệ và sự phát triển cá nhân vượt qua mọi ranh giới thế hệ
Bản sắc hướng đến cộng đồng
- Những trải nghiệm giải trí và truyền thông tạo nên những sự kiện văn hóa chung
- 85% lựa chọn giải trí của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi cộng đồng của họ
- Tính cách thương hiệu nên phù hợp với cách thức hình thành cộng đồng một cách tự nhiên xung quanh mối quan tâm chung
Tính chân thực về hành vi
- So với bản sắc thế hệ, hành vi có khả năng gắn kết người tiêu dùng cao hơn 2,1 lần
- 69% người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao hơn cho các thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ chính hãng
- Lựa chọn mua sắm, sở thích về nội dung phát trực tuyến và kết nối với nhà sáng tạo cho biết bản sắc chân thực của người tiêu dùng
- cá tính thương hiệu nên được xây dựng dựa trên các mô hình hành vi thực sự, chứ không phải là các giả định nhân khẩu học
Thể hiện cá tính thương hiệu của bạn với Amazon Ads
Gian hàng thương hiệu đóng vai trò như một khu vực dành riêng cho các thương hiệu trên Amazon để họ tạo ra sự khác biệt. Trên Gian hàng thương hiệu của mình, bạn có thể giới thiệu đầy đủ các dòng sản phẩm, cung cấp thêm thông tin về sản phẩm và kể câu chuyện độc đáo bằng các nội dung hấp dẫn như video hoặc hình ảnh lối sống.
Sponsored Brands đưa các thương hiệu lên vị trí hàng đầu nhờ video, bộ sưu tập và nội dung quảng cáo mang thương hiệu xuất hiện ở những vị trí nổi bật trong suốt hành trình mua sắm, giúp các thương hiệu trở nên nổi bật hơn so với các trang thông tin sản phẩm thông thường.
Quảng cáo Prime Video giúp các thương hiệu tích hợp liền mạch vào nội dung phát trực tuyến cao cấp, tạo ra những kết nối giàu cảm xúc với khán giả xem trực tuyến toàn cầu.
Với Amazon Live, các thương hiệu tổ chức trải nghiệm mua sắm qua video theo thời gian thực trên Amazon, kết hợp giữa cách kể chuyện sống động, tương tác trên mạng xã hội và khả năng mua sắm liền mạch.
Những điểm chính về cá tính thương hiệu
Cá tính thương hiệu mạnh mẽ là yếu tố then chốt để tạo dựng kết nối có ý nghĩa với khách hàng. Bằng cách hiểu rõ động lực của các giá trị cốt lõi, xác định các đặc điểm dựa trên thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng và thúc đẩy tính nhất quán trong giao tiếp thông qua tiếng nói thương hiệu của mình, bạn có thể xây dựng một bản sắc hấp dẫn, gây được ấn tượng sâu sắc với người tiêu dùng.
Nếu bạn chưa có nhiều kinh nghiệm, hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu dịch vụ được quản lý bởi Amazon Ads. Có yêu cầu về mức ngân sách tối thiểu.
Tài nguyên bổ sung
Nguồn
1 Tạp chí Nghiên cứu tiếp thị số XXXIV, tháng 8 năm 1997, 347-356.
2 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Strat7 Crowd.DNA. Vượt ra khỏi cách phân chia theo thế hệ: Các quy tắc mới để kết nối với khách hàng. Khảo sát từ tháng 12 năm 2024 đến tháng 1 năm 2025. Dữ liệu phản ánh dữ liệu tổng hợp tại Úc, Brazil, Canada, Đức, Tây Ban Nha, Pháp, Ý, Nhật Bản, Mexico, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Dữ liệu cơ sở: Tất cả những người tham gia khảo sát (26.400), Thế hệ Z (6.680), Thế hệ Y (6.680), Thế hệ X (6.668) và Thế hệ bùng nổ trẻ sơ sinh (6.372).
3 Nghiên cứu tùy chỉnh của Amazon Ads với Environics Research. Tác động mạnh mẽ hơn năm 2025. Được thực hiện vào tháng 12 năm 2024. Dữ liệu phản ánh thông tin tổng hợp từ Canada, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Người tham gia khảo sát theo quốc gia được khảo sát: Canada: 1.042, Vương quốc Anh: 1.036, Hoa Kỳ: 1.033. Tổng n = 3.111. Phép so sánh theo năm phản ánh sự thay đổi trong mẫu người tham gia khảo sát theo khu vực, với các quốc gia được khảo sát vào năm 2023 là Canada, Đức, Pháp, Ý, Tây Ban Nha, Nhật Bản, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ. Vào năm 2024, người tiêu dùng ở Canada, Vương quốc Anh và Hoa Kỳ đã tham gia khảo sát.