Những điều cơ bản về lòng trung thành với thương hiệu và cách bắt đầu gây dựng sự gắn bó của khách hàng với thương hiệu

Nếu bạn hỏi ai đó về cửa hàng tạp hóa, nhà cung cấp dịch vụ mạng di động hay hãng hàng không yêu thích, rất có thể họ sẽ có câu trả lời. Cho dù đó là dịch vụ, thiết kế hay sản phẩm thì khách hàng đều hình thành sự thân thiết với các thương hiệu mà họ kết nối và tương tác theo cách tích cực.

Khi có nhiều lựa chọn, sự gắn bó với thương hiệu có thể là một điều không tồn tại lâu đối với một số doanh nghiệp. Nhưng thông qua sự sáng tạo và đổi mới, một số thương hiệu đã học được cách làm hài lòng và giữ chân khách hàng của mình. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ phân tích sâu sự gắn bó với thương hiệu là gì, tại sao nhà quảng cáo cần cân nhắc yếu tố này trong chiến lược tiếp thị.

Sự gắn bó với thương hiệu là khi khách hàng tiếp tục mua hàng nhiều lần từ cùng một thương hiệu, bất kể các đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự. Không chỉ tiếp tục tương tác và mua hàng từ cùng một thương hiệu, khách hàng còn gắn những cảm xúc tích cực với thương hiệu đó. Lòng trung thành với thương hiệu có liên quan mật thiết đến cách khách hàng nhận thức về thương hiệu, hành động cũng như giá trị của thương hiệu. Đây chính là cách quan trọng để giúp duy trì lòng trung thành của khách hàng và tăng tỷ lệ mua lại.

Sự gắn bó với thương hiệu và sự gắn bó của khách hàng có vẻ tương tự nhau nhưng thực tế không phải vậy. Sự gắn bó của khách hàng tập trung vào mức chi tiêu của khách hàng. Chẳng hạn, các thương hiệu có thể gây dựng sự gắn bó của khách hàng bằng cách áp dụng mức giá thấp hơn, giảm giá và các chương trình tri ân - đây còn được gọi là sự gắn bó thông qua giao dịch. Năm 2020, một cuộc khảo sát trên toàn thế giới của Statista cho thấy 62% khách hàng gắn bó với một thương hiệu vì giá cả của thương hiệu đó.¹

Trong khi đó, sự gắn bó với thương hiệu tập trung vào nhận thức của khách hàng, điều này còn có thể được coi là sự gắn bó về mặt cảm xúc. Khách hàng nhìn nhận như thế nào về thương hiệu của bạn? Khách hàng cảm thấy thế nào về thương hiệu của bạn? Sự gắn bó với thương hiệu có thể gắn với nhiều thứ hơn là giá cả của sản phẩm; điều này có thể phát triển qua cách khách hàng nhìn nhận, cảm nhận và đánh giá về thương hiệu của bạn. Trong cuộc khảo sát trên toàn thế giới nêu trên của Statista, 57% khách hàng trung thành với một thương hiệu vì dịch vụ khách hàng và 54% cảm thấy gắn bó vì danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.²

Các thương hiệu mong muốn gia tăng lòng trung thành với thương hiệu có thể cân nhắc tương tác lại với những khách hàng đã mua sản phẩm của thương hiệu trước đó. Với quảng cáo hiển thị, các nhà quảng cáo có thể xây dựng các chiến dịch giúp các khách hàng hiện tại khám phá các sản phẩm mới mà thương hiệu của bạn cung cấp ở mọi nền tảng mà họ dành thời gian.