Nyssa đang thay đổi cách giúp phụ nữ hồi phục sau sinh. Thương hiệu này cũng đang định hình lại cách chúng ta trò chuyện về vấn đề này.
Ngày 30 tháng 10 năm 2023
Trước hoạt động gần đây nhất là kinh doanh, Eden Laurin làm việc trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống - đặc biệt là ngành cocktail, giới thiệu sản phẩm ra thị trường. Đến năm 2016, cô đã trở thành đối tác của quán bar đoạt giải James Beard, Violet Hour ở Chicago. Một điều cần lưu ý là trong khoảng thời gian này, cô đã thành lập một 5013C có tên Drinking Fountain. Khi đó, cô đã mang bầu được 9 tháng.
Một việc bình thường.
Đó là khi cô có một sự thay đổi lớn về định hướng kinh doanh. Sau khi sinh con đầu lòng, Laurin thực sự choáng váng trước những sự thật sau sinh. Laurin chia sẻ: “Tôi nhận được rất nhiều lời khuyên về cách chăm sóc con. Nhưng không ai nói cho tôi biết phải làm thế nào để chăm sóc bản thân”. Chăm sóc sau sinh là điều thường chỉ được nhắc đến trong các cuộc trò chuyện to nhỏ và thị trường các sản phẩm giúp phụ nữ sau sinh chưa thực sự tồn tại.
Khoảng thời gian đó, còn được gọi là “Ba tháng hậu sản”, là giai đoạn tiếp theo trong việc chăm sóc thai sản. Laurin nhấn mạnh: “Khi bạn sinh em bé, sẽ không ai - không một ai nói cho bạn biết về những gì sẽ đến trong khoảng thời gian sau sinh 3 tháng đó. Đó là khoảng thời gian mọi sự tập trung đều dồn vào em bé và bạn dường như bị quên lãng”. Laurin nhớ lại sau ca sinh nở kéo dài 30 giờ, cô được đưa về nhà với bộ đồ lót bằng “lưới trong suốt, một cỡ duy nhất”, một miếng băng vệ sinh cỡ lớn dán vào chiếc quần lót lưới trong suốt và chiếc một túi chườm đá bằng nhựa.
Trải nghiệm sinh lần đầu này đã thôi thúc sự ra đời của Nyssa - thương hiệu mà theo lời mô tả của cô là “một doanh nghiệp khởi nghiệp mới vì sức khỏe phụ nữ, chuyên cải tiến các nguồn lực và sản phẩm nhằm giúp phụ nữ vượt qua những khoảng thời gian thay đổi về cả tâm lý lẫn thể chất”. Nhưng mục tiêu ban đầu của Nyssa không chỉ là đạt được thành công trong kinh doanh. Ngay từ đầu, công ty đã đặt ra mục tiêu giải quyết điều mà theo lời của Laurin là “những điều thầm kín của phụ nữ”. Trước khi có thể đưa ra giải pháp cho những điều thầm kín, phụ nữ phải tự lên tiếng về chúng. Và để có được cuộc trò chuyện, chúng ta cần một cộng đồng.
Trước khi Nyssa ra mắt dòng sản phẩm của mình, Laurin và các cộng sự đã cùng thảo luận về những vấn đề xoay quanh khoảng thời gian sau sinh 3 tháng. Những lời khuyên mà họ ước mình đã nhận được là gì? Các bác sĩ, bạn bè, hộ lý và mọi người xung quanh cần chia sẻ những gì với những người đang phải trải qua sự thay đổi to lớn về cả thể chất lẫn tinh thần này? Điều đó dẫn đến sự phát triển của The Unmentionables (Những điều thầm kín), một chương trình podcast được ra mắt trước khi bất kỳ sản phẩm nào được tung ra thị trường. Công ty này cũng sử dụng Substack làm nền tảng để đăng tải mọi nội dung, từ các âm thanh podcast đến các cuộc phỏng vấn qua video chia sẻ thẳng thắn về những nhu cầu của phụ nữ.
Laurin chia sẻ: “Cho dù đã trải qua các chu kỳ kinh nguyệt được hơn 30 năm nhưng bằng cách nào đó, chúng ta vẫn chưa từng chia sẻ về những cơn đau. Chúng ta không nói về sự lựa chọn vì có quá ít ngôn từ để nhắc đến”. Thị trường dành cho các sản phẩm chăm sóc phụ nữ rất khan hiếm — một ngành tiếp cận 51% dân số thế giới nhưng việc trao đổi thẳng thắn về những sản phẩm này vẫn là điều khá cấm kỵ. Đến năm 2020, các quảng cáo chứng minh hiệu quả của các sản phẩm liên quan đến kinh nguyệt vẫn sử dụng chất lỏng màu xanh để tượng trưng cho máu. Nyssa hiểu rõ tầm quan trọng của việc trao đổi thẳng thắn các chủ đề ảnh hưởng đến hàng triệu phụ nữ mỗi ngày.
Sau khi đã khơi gợi được cuộc trò chuyện, Nyssa bắt đầu cho ra mắt sản phẩm đầu tiên: đồ lót FourthWear. Sản phẩm này mất hơn một năm để sản xuất và được thiết kế dựa trên cơ thể của người phụ nữ. Sản phẩm này giúp giải quyết trực tiếp cơn đau và sự khó chịu mà phụ nữ thường phải đối mặt trong những tháng sau sinh, đồng thời tính đến cách mặc sản phẩm để mang lại sự thoải mái tối đa cho cơ thể sau sinh. Được chia thành nhiều danh mục cụ thể, các sản phẩm quần áo và chăm sóc dành cho phụ nữ sau sinh bao gồm đồ lót và áo ngực có túi cùng túi chườm lạnh và chườm nóng có thể tái sử dụng nhằm mang lại sự thoải mái và giúp ngăn ngừa các biến chứng liên quan đến vết sinh mổ và vùng đáy chậu. Mặc dù động lực ban đầu đưa Nyssa đến với hoạt động kinh doanh này là các sản phẩm chăm sóc phụ nữ sau sinh, nhưng sự thực là vẫn còn rất nhiều sản phẩm phục vụ nhu cầu của người phụ nữ trong suốt cuộc đời chưa được khai thác. Không chỉ cần thêm các sản phẩm, một số sản phẩm hiện có trên thị trường cũng chưa tính đến thiết kế phù hợp nhất với phụ nữ, hình dáng cơ thể cũng như nhu cầu riêng của họ.
Sau trải nghiệm sinh con lần đầu, Eden Laurin nhận ra rằng những sản phẩm một kích cỡ duy nhất như sản phẩm cô từng dùng tại bệnh viện thực sự không phải điều cô mong muốn cho bản thân mình hay bất cứ bà mẹ sau sinh nào khác.
Từ đó, Nyssa đã phát triển các sản phẩm trị liệu và chăm sóc trong thời kỳ kinh nguyệt, bao gồm cả đồ lót và quần legging dành riêng cho thời kỳ kinh nguyệt. Khi mở rộng, công ty này đã để mắt tới việc chăm sóc sức khỏe và tự chăm sóc bản thân. Trong quá trình mở rộng, công ty này cũng chú trọng đến việc chăm sóc sức khỏe và tự chăm sóc bản thân. Hay cơn đau mãn tính? Tuyến giáp hay bệnh u nang? Đây đều là những trở ngại chung mà phụ nữ phải đối mặt, tuy nhiên, vẫn chưa có nhiều cuộc thảo luận về các sản phẩm góp phần giảm bớt phần nào những khó chịu liên quan đến các vấn đề này. Một trong những cải tiến gần đây nhất của thương hiệu này là chiếc gương đặt giữa hai đùi, giúp phụ nữ có thể tự kiểm tra và vệ sinh. Khi những cuộc trò chuyện đã trở nên quen thuộc, Nyssa và các đối tượng khách hàng mà công ty phục vụ cũng lớn mạnh theo.
Bước tiếp theo là tiếp tục giới thiệu Nyssa và mục đích của công ty ra toàn thế giới. Trong một ngành như sức khỏe phụ nữ thì thành phần quảng cáo hiệu quả nhất rõ ràng là truyền miệng. Tuy nhiên, để mở rộng quy mô, Nyssa không ngừng tìm kiếm và cân nhắc những cách làm hiệu quả nhất để nâng cao nhận thức thương hiệu. Mặc dù chủ yếu tập trung tăng trưởng ở Mỹ nhưng công ty cũng có một phần sự hiện diện ở Vương quốc Anh. Một khó khăn khác mà công ty phải đối mặt là nguồn lực. Ý định kinh doanh tốt là một điều tuyệt vời nhưng tiền cũng là yếu tố vô cùng quan trọng và rất khó để xây dựng được một thương hiệu do phụ nữ làm chủ tập trung vào các sản phẩm lấy phụ nữ làm trung tâm. Laurin giải thích: “Nhìn chung, phụ nữ thường không được tiếp cận với các nguồn vốn. Tôi cho rằng chỉ 2% phụ nữ 1 có khả năng tiếp cận các quỹ đầu tư mạo hiểm. Phụ nữ phải đối mặt với rất nhiều trở ngại”.
Hiện tại, cách tiếp cận ban đầu đã giúp Nyssa thu hút được sự quan tâm đông đảo ở các thành phố lớn, đặc biệt là tại thành phố quê nhà của Laurin là Chicago. Một mạng lưới các bác sĩ, sản phụ khoa, hộ lý và các chuyên gia chăm sóc phụ nữ cũng đã giúp lan tỏa thông tin này và giới thiệu Nyssa làm giải pháp dành cho rất nhiều bệnh “khó nói” đang trở nên phổ biến trong giới y tế. Sự nhận thức thương hiệu này là điều vô cùng quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh thương mại trực tuyến đang ngày càng phát triển như hiện nay.
“Amazon Ads là nguồn tài nguyên quan trọng để giới thiệu thương hiệu của chúng tôi tới những người tiêu dùng mới và phù hợp. Danh mục sản phẩm của chúng tôi vẫn đang phát triển, và do chưa có nhiều cuộc trò chuyện về nhu cầu của phụ nữ và sản phẩm chăm sóc sau sinh, vẫn có rất nhiều người đang tìm hiểu về sự tồn tại của các sản phẩm như sản phẩm của chúng tôi. Amazon Ads đã giúp chúng tôi nâng cao nhận thức về những sản phẩm thiết yếu này, đồng thời tăng khả năng nhận diện thương hiệu và tài sản thương hiệu cho Nyssa. Nhờ đó, chúng tôi đã gặt hái được thành công, gần đây nhất là 10 lần lợi tức trên chi tiêu quảng cáo mà chúng tôi thu được từ các nỗ lực tiếp thị qua Amazon Ads”.
Áp dụng cách tiếp cận đa kênh, Nyssa bắt đầu sử dụng Amazon Ads làm nguồn lực tiếp thị từ năm 2020 nhưng như lời giải thích của Laurin, công ty này chỉ thực sự chuyển sang sử dụng các giải pháp của Amazon Ads từ năm 2023. Họ đã sử dụng Sponsored Products cho các sản phẩm “quần áo” - sản phẩm có nhu cầu cao nhất của thương hiệu. Đối với những người tiêu dùng quan tâm đến ngành dọc “quần áo”, họ sẽ được phân phối các quảng cáo về các sản phẩm “chăm sóc”. Đó là một cách tiếp cận hết sức thấu đáo và có tính đến phụ nữ cũng như hành vi mua hàng, cho phép Nyssa nâng cao nhận thức về sản phẩm ở các danh mục liên quan trong bối cảnh tài chính eo hẹp. Laurin giải thích rằng phụ nữ thường có xu hướng đặt nhu cầu của bản thân sang một bên - và đây là điều mà Nyssa mong muốn thay đổi.
Cô giải thích: “Khi chia sẻ với phụ nữ về một sản phẩm họ không thực sự biết rằng bản thân mình cần đến, bạn cần chia sẻ điều đó với họ ở nhiều nơi, theo nhiều cách. Đây chính là lúc họ cần biết đến Nyssa và củng cố quan điểm về Nyssa”.
Khi thương hiệu phát triển, mong muốn của đội ngũ do những người phụ nữ vận hành này của Nyssa là đảm bảo rằng không chỉ được hỗ trợ ở mốc thời gian sau sinh 3 tháng, phụ nữ còn luôn được lắng nghe. Sau tất cả, sự ra đời của Nyssa không phải là vì việc chăm sóc cá nhân cho phụ nữ còn mới mẻ. Mà là bởi vì phụ nữ vốn được dạy rằng không nói về vấn đề này. Rằng việc đó là không đúng mực. Nhưng khi một thương hiệu như Nyssa xuất hiện và thường xuyên lên tiếng về những điều vốn không được nói đến trước đó, mọi điều thầm kín sẽ không còn khó nói nữa.