Dẫn đầu để kiến tạo lộ trình: AI trong quảng cáo và giải trí

Cách mọi người khám phá những nội dung muốn xem - và cách các thương hiệu xuất hiện trong những khoảnh khắc đó - đang thay đổi nhanh chóng. Khi trí tuệ nhân tạo định hình lại cả ngành giải trí và quảng cáo, nó cũng tạo ra những cơ hội mới để kết nối đối tượng khách hàng và nhà tiếp thị.

Đối với Kelly MacLean, Phó Chủ tịch Kỹ thuật, Khoa học và Sản phẩm tại Amazon Ads và Nikki Santoro, Giám đốc điều hành của IMDb, sự chuyển đổi đó đã diễn ra, góp phần định hình cách họ xây dựng và lãnh đạo hàng ngày.

Kelly và Nikki không bắt đầu sự nghiệp từ các vị trí kỹ thuật truyền thống. Cả hai đều đã trau dồi phong cách lãnh đạo của mình theo một nguyên tắc chung: hiểu những gì khách hàng cần và nhanh chóng xây dựng điều đó.

Kelly ban đầu dự định theo đuổi sự nghiệp bóng đá chuyên nghiệp. Khi buộc phải thay đổi định hướng do gặp chấn thương, cô đã tự học lập trình và bắt đầu làm việc với các kỹ sư, một kinh nghiệm giúp cô tiếp cận với tư cách là người xây dựng. Hiện nay, cô lãnh đạo các nhóm xây dựng các tính năng quảng cáo toàn phễu Amazon Ads, với trọng tâm là dịch chuyển nhanh chóng, thử nghiệm các ý tưởng và học hỏi theo thời gian thực.

Nikki bước chân vào lĩnh vực công nghệ cũng không theo lộ trình truyền thống. Cô nghiên cứu về tâm lý học và thiết kế giảng dạy, với trọng tâm ban đầu là cách mọi người học hỏi và đưa ra quyết định - một quan điểm đã định hình cách cô tiếp cận việc xây dựng sản phẩm và dẫn dắt nhóm. Hiện tại, Nikki là nữ CEO đầu tiên lãnh đạo IMDb trong lịch sử 35 năm của công ty. “Điều đó thể hiện sức mạnh của những điều khả thi,” cô chia sẻ, và điều đó cho thấy sự đa dạng có thể mở rộng khả năng lãnh đạo như thế nào trong lĩnh vực này.

Ứng phó với sự thay đổi trong thời đại AI

Đối với cả Kelly và Nikki, quá trình bước vào lĩnh vực công nghệ của họ không theo lộ trình thông thường, nhưng quan điểm đó đã định hình cách họ xây dựng, lãnh đạo và ứng phó với sự thay đổi.

Với Nikki kiến thức nền tảng về hành vi con người đã định hình cách cô tiếp cận quá trình phát triển sản phẩm. Hiểu được động lực của khách hàng, những gì mọi người muốn xem, khám phá và tương tác, đã trở thành trọng tâm trong cách IMDb tiếp tục phát triển cách mọi người giải trí.

Tư duy đặt khách hàng lên hàng đầu đó trở nên ngày càng quan trọng khi trí tuệ nhân tạo góp phần định hình lại cách khám phá các lựa chọn giải trí và quảng cáo. Ngày nay, đối tượng khách hàng dành khá nhiều thời gian để tìm kiếm các dịch vụ phát trực tuyến và công cụ đề xuất để tìm thứ gì đó phù hợp với sở thích của họ. Nikki nói: “Khi ai đó quyết định muốn xem cái gì, đó là một khoảnh khắc có ý nghĩa. Các nhà quảng cáo có thể tham gia vào quá trình khám phá đó với thông điệp thực sự hữu ích”. Cô nhận thấy AI cải thiện đáng kể trải nghiệm đó, cho phép đối tượng khách hàng thể hiện chính xác những gì họ muốn, dựa trên sở thích của họ vào thời điểm hiện tại.

Đối với các nhà quảng cáo, những khoảnh khắc khám phá đó chính là cơ hội tuyệt vời để kết nối với đối tượng khách hàng theo những cách phù hợp và theo ngữ cảnh.

Kelly nhận thấy sự thay đổi tương tự cũng đang xảy ra trong ngành quảng cáo. Khi các chiến dịch trở nên phức tạp hơn, các nhà tiếp thị phải xử lý số lượng tín hiệu, định dạng và quyết định ngày càng nhiều, thường là bằng các công cụ và quy trình công việc bị phân mảnh.

AI đang làm giảm bớt sự phức tạp đó. Nhờ đơn giản hóa cách xây dựng, tối ưu hóa và đo lường các chiến dịch, AI cho phép các nhà tiếp thị di chuyển nhanh hơn, hành động quyết đoán hơn dựa trên thông tin chi tiết và vận hành với mức độ tinh vi mà trước đây khó đạt được. “AI sẽ đơn giản hóa và tự động hóa cách các nhà tiếp thị xây dựng và quản lý các chiến dịch trên quy mô lớn”, Kelly chia sẻ. “AI cho phép các đội nhóm di chuyển nhanh hơn và tập trung vào những điều thực sự mang lại thành quả”.

Các khả năng mà trước đây phải có những đội ngũ chuyên biệt thực hiện, thì giờ đây trở nên dễ tiếp cận hơn, cho phép các nhà quảng cáo ở mọi quy mô hoạt động với mức độ hiệu quả và chính xác cao hơn.

Điều này cũng làm thay đổi vai trò của các đại lý và đối tác. Bằng cách giảm các công việc vận hành thủ công, AI cho phép các đội nhóm tập trung vào những đóng góp có giá trị cao hơn như định hướng chiến lược, sáng tạo và quan hệ đối tác khách hàng sâu sắc hơn.

Điều này thể hiện rõ trong các công cụ như Trình quản lý chiến dịch của Amazon Ads, kết hợp việc lập kế hoạch, kích hoạt và đo lường lại với nhau trong một giao diện duy nhất, giúp các nhà tiếp thị dễ dàng quản lý các chiến dịch trên toàn phễu.

Định hình lại về khả năng lãnh đạo trong những thời khắc bất ổn

Đối với cả Kelly và Nikki, một trong những thách thức vào những thời điểm khó khăn như vậy là làm thế nào để vượt qua sự bất ổn khi không có lộ trình rõ ràng.

Kelly nói: “Không có một lộ trình rõ ràng. “Trọng tâm chỉ là tiến về phía trước: thử nghiệm, học hỏi và lặp lại một cách nhanh chóng”.

Nikki nhấn mạnh cách suy nghĩ tương tự. “Nếu bạn chờ đợi sự hoàn hảo thì sẽ là quá muộn”, cô chia sẻ. Thay vào đó, cô khuyến khích các đội nhóm hãy tạo không gian để thử nghiệm và cùng nhau học hỏi, giảm bớt những lực cản trong việc ứng dụng các công nghệ mới.

Thời khắc đó đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải đặt câu hỏi về các giả định trong quá khứ và chuyển động nhanh hơn, tạo môi trường để các đội nhóm có thể tự tin thử nghiệm, học hỏi và xây dựng khi công nghệ ngày càng phát triển.

Như Kelly đã nói: “Có thể thấy tốc độ thay đổi nhanh chưa từng có. Nhưng với những người sẵn sàng thích nghi, cơ hội chỉ mới bắt đầu”.

Xem toàn bộ cuộc trò chuyện giữa Kelly và Nikki để lắng nghe thêm về khả năng lãnh đạo, AI và ứng phó với sự thay đổi mà không có lộ trình rõ ràng. Bạn cũng có thể khám phá các cuộc trò chuyện khác trong loạt bài này, có sự góp mặt của Sarah Iooss và Jessica Brown về xây dựng lòng tin thông qua đàm phán, và Paula Despins và Melissa Burdick về quan hệ đối tác và đổi mới trong quảng cáo.