Quảng cáo trên toàn phễu: Bước chuyển chiến lược đang góp phần tái định hình tương lai ngành tiếp thị tại Ấn Độ

Các nhà tiếp thị tại Ấn Độ đang phải đối mặt với một thách thức chưa từng có: hành vi tiêu thụ truyền thông ngày càng phân mảnh trên nhiều kênh kỹ thuật số như video, mạng xã hội, mua sắm trực tuyến và công cụ tìm kiếm. Cách lập kế hoạch truyền thông theo từng kênh riêng lẻ truyền thống không còn phản ánh đúng thực tế này nữa. Giải pháp là gì? Đó là quảng cáo trên toàn phễu - kết nối toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn nhận thức đến xây dựng lòng trung thành.

Quảng cáo trên toàn phễu là một cách tiếp cận chiến lược khác biệt với quảng cáo hướng đến hiệu suất vốn tập trung vào các lượt chuyển đổi tức thời. Trong khi quảng cáo hiệu suất tập trung khai thác nhu cầu sẵn có thì chiến lược trên toàn phễu vừa chuyển đổi những người mua sắm của hôm nay vừa tạo dựng nhóm khách hàng của ngày mai - xây dựng nhận thức thông qua hoạt động kể chuyện thương hiệu, dẫn dắt giai đoạn cân nhắc bằng tiếp thị lại và thúc đẩy chuyển đổi bằng các quảng cáo dựa trên sở thích, trong đó toàn bộ hoạt động được triển khai và đo lường theo một cách tiếp cận thống nhất.

Bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số tại Ấn Độ đang tạo điều kiện thuận lợi cho sự chuyển dịch này. Truyền thông bán lẻ hiện là kênh quảng cáo có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất và dự kiến sẽ chiếm 15% tổng chi tiêu quảng cáo tại Ấn Độ vào năm 2026.¹ Tại Amazon Ads, chúng tôi cung cấp các giải pháp quảng cáo trên toàn phễu ở quy mô lớn, tiếp cận 63% đối tượng khách hàng² trực tuyến của cả nước thông qua các dịch vụ thuộc sở hữu của Amazon và mạng lưới hợp tác với bên thứ ba. Quy mô này cùng sự hỗ trợ của hàng nghìn tỷ tín hiệu mua sắm và xem trực tuyến từ dữ liệu bên thứ nhất giúp thương hiệu tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tại các điểm chạm như mua sắm, phát trực tuyến và nhiều hoạt động trực tuyến khác, từ đó tạo ra tác động rõ ràng đến cả thương hiệu lẫn kết quả kinh doanh.

Amazon Ads giúp bạn kết nối với đối tượng khách hàng trên toàn bộ các điểm chạm trực tuyến của chúng tôi - trong suốt quá trình họ mua sắm, xem nội dung trực tuyến và khám phá mọi trải nghiệm ở giữa hai hoạt động đó

Các thương hiệu triển khai chiến lược trên toàn phễu đều ghi nhận những cải thiện rõ rệt về các chỉ số sức khỏe thương hiệu:³

• Tăng 110% về mức độ cân nhắc
• Tăng 193% về tỷ lệ mua hàng
• Tăng 109% về khả năng thu hút khách hàng mới

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) cùng các thương hiệu đang phát triển có thể triển khai chiến lược trên toàn phễu thông qua quảng cáo video phát trực tuyến tự phục vụ, quảng cáo hiển thị cùng các công cụ tạo quảng cáo và xây dựng chiến dịch được hỗ trợ bởi AI, qua đó mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng vượt ra ngoài quảng cáo tìm kiếm để hướng tới tăng trưởng bền vững trong dài hạn.

Khi ngành quảng cáo tại Ấn Độ được dự báo sẽ đạt quy mô hơn 130 billions rupee vào năm 2026, trong đó quảng cáo kỹ thuật số chiếm 65% tổng chi tiêu, câu hỏi đặt ra không còn là có nên áp dụng chiến lược trên toàn phễu hay không mà là các thương hiệu có thể chuyển sang mô hình tích hợp này nhanh đến đâu để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Quảng cáo trên toàn phễu trong thực tế: Hai mặt của cùng một chiến lược

Quảng cáo trên toàn phễu không phải là một khuôn mẫu áp dụng giống nhau cho mọi thương hiệu. Việc triển khai sẽ phụ thuộc vào vị trí của mỗi thương hiệu trên hành trình tăng trưởng. Hãy cùng xem xét từ hai góc nhìn: một là các thương hiệu lớn đang quản lý hoạt động ở quy mô lớn và hai là các thương hiệu đang phát triển với mục tiêu mở rộng quy mô.

Thách thức của các thương hiệu lớn: Từ phân mảnh đến thống nhất

Ngày nay, các thương hiệu lớn hiện diện trên hàng chục điểm chạm kỹ thuật số khác nhau - từ video, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, âm thanh, người có tầm ảnh hưởng đến mua sắm nhưng mỗi kênh lại được lập kế hoạch và đo lường riêng rẽ. Kết quả ra sao? Các chỉ số thiếu nhất quán, ngân sách bị phân bổ trùng lặp và thương hiệu không có được cái nhìn rõ ràng về những yếu tố thực sự đang tạo ra tăng trưởng.

Tại Amazon Ads, lời giải của chúng tôi là The One View - một khuôn khổ thống nhất kết nối các giai đoạn nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi thành một hành trình liền mạch, được xây dựng trên ba trụ cột:

• Nội dung: Giúp thương hiệu luôn nổi bật trên Prime Video và Fire TV, nơi thương hiệu trở thành một phần trong những câu chuyện mà người xem ghi nhớ.
• Cộng đồng: Tạo sự tương tác thông qua người có tầm ảnh hưởng, Alexa, quảng cáo trên bao bì và các hoạt động quảng cáo ngoài trời, từ đó xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng ngay tại những nơi họ đang hiện diện.
• Thương mại: Giúp việc mua hàng trở nên dễ dàng trên Amazon.in, Amazon Fresh và Amazon Now, biến mọi điểm chạm thành một điểm bán hàng tiềm năng.

Được hỗ trợ bởi Amazon DSP ứng dụng AI cùng hàng nghìn tỷ tín hiệu mua sắm và xem trực tuyến từ dữ liệu bên thứ nhất, phương pháp này có thể xác định chiến dịch nào mang lại khách hàng mới đối với thương hiệu và chiến dịch nào thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng, trên cả hành trình trả phí lẫn tự nhiên. Nhờ đó, các thương hiệu lớn có được góc nhìn thống nhất mà họ còn thiếu.

Cái bẫy của các thương hiệu đang phát triển: Khi quảng cáo hướng đến hiệu suất chạm ngưỡng

Đối với các thương hiệu D2C (bán trực tiếp đến người tiêu dùng) và các thương hiệu đang phát triển, quảng cáo hướng đến hiệu suất luôn là kim chỉ nam với các chỉ số lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS), chi phí thu hút khách hàng (CAC) và tỷ lệ chuyển đổi. Và cách tiếp cận này phát huy hiệu quả rất tốt trong giai đoạn đầu. Nhưng vào một thời điểm nào đó, trong khoảng thời gian giữa việc tìm được sản phẩm phù hợp với thị trường và việc mở rộng quy mô để trở thành một thương hiệu đại chúng, tăng trưởng bắt đầu gặp trở ngại. Tốc độ tăng trưởng chậm lại. Chi phí thu hút khách hàng tăng lên. Việc liên tục tiếp thị lại tới cùng một nhóm đối tượng khách hàng gây ra sự nhàm chán và mệt mỏi.

Chúng tôi gọi đây là Bẫy phễu ngược - tình trạng xảy ra khi các thương hiệu quá tập trung vào việc khai thác nhu cầu ngắn hạn mà không đầu tư cho hoạt động xây dựng thương hiệu trong dài hạn. Các nghiên cứu cho thấy các chiến lược tiếp thị thương hiệu mang lại hiệu quả cao hơn 60%⁴ trong việc tạo ra tăng trưởng kinh doanh dài hạn so với việc chỉ triển khai các chiến thuật ở cuối phễu. Công thức tối ưu là gì? Đó là cơ cấu phân bổ 50-50⁵ ngân sách truyền thông hỗn hợp giữa hoạt động xây dựng thương hiệu và quảng cáo hướng đến hiệu suất, giúp tạo ra tác động kinh doanh gấp đôi.

Giải pháp không phải là lựa chọn giữa xây dựng thương hiệu và quảng cáo hướng đến hiệu suất mà là nhận ra rằng ngay từ đầu hai hoạt động này vốn không nên tách rời. Video phát trực tuyến giúp giới thiệu thương hiệu thông qua những câu chuyện mà đối tượng khách hàng chủ động lựa chọn để xem. Đồng thời, do ROI của video cao gấp 2 lần so với các kênh không phải video nên ấn tượng ban đầu đó tiếp tục được củng cố theo thời gian thay vì nhanh chóng phai nhạt. Hoạt động tiếp thị thông qua hơn 500.000 tiếng nói chân thực từ các nhà sáng tạo nội dung giúp xây dựng mức độ cân nhắc mà chỉ riêng quảng cáo trả phí không thể tạo ra - đó là sự tin tưởng, yếu tố biến những người chỉ xem nội dung thành những người chủ động tìm kiếm thương hiệu. Các công cụ quảng cáo được hỗ trợ bởi AI như Trợ lý nội dung quảng cáo giúp xóa bỏ những rào cản truyền thống về thời gian, chi phí và chuyên môn, giúp các thương hiệu đang phát triển tạo ra nội dung đạt chất lượng tương đương các chiến dịch lớn mà không cần ngân sách tương ứng với quy mô của một chiến dịch. Trong khi đó, Amazon Marketing Cloud kết nối toàn bộ hành trình khách hàng, giúp xác định những điểm chạm nào thực sự tạo ra chuyển đổi chứ không chỉ mang lại lượt nhấp, từ đó biến từng đồng rupee đầu tư từ những quyết định dựa trên phỏng đoán thành tăng trưởng dựa trên dữ liệu.

Các thương hiệu thoát khỏi Bẫy phễu ngược đều có một điểm chung: họ không còn xem xây dựng thương hiệu là một khoản đầu tư xa xỉ mà coi đó là nền tảng để tạo dựng tăng trưởng bền vững. Họ đầu tư để thương hiệu được khách hàng khám phá thay vì chỉ được khách hàng tìm thấy. Và khi xây dựng thương hiệu và quảng cáo hướng đến hiệu suất vận hành như một hệ thống thống nhất, tăng trưởng sẽ không còn là một ngưỡng mà bạn chỉ có thể cố gắng tối ưu, mà trở thành một quỹ đạo tăng trưởng mà bạn có thể chủ động định hình.

Điểm chung

Dù bạn là một thương hiệu lớn đang tìm cách tích hợp các hoạt động tiếp thị hay một thương hiệu đang phát triển muốn vượt qua ngưỡng tăng trưởng của quảng cáo hướng đến hiệu suất, con đường phía trước vẫn giống nhau: đừng xem phễu tiếp thị là những giai đoạn tách biệt. Khi xây dựng thương hiệu và quảng cáo hướng đến hiệu suất cùng vận hành như một hệ thống thống nhất, khả năng tiếp cận của bạn sẽ thông minh hơn, mức độ cân nhắc của khách hàng sẽ được tạo dựng và thị phần sẽ tăng trưởng nhanh hơn những thương hiệu vẫn mắc kẹt trong cái bẫy chỉ tập trung vào cuối phễu.

Các thương hiệu thành công nhất không chờ nhu cầu xuất hiện. Họ tạo ra nhu cầu, nuôi dưỡng nhu cầu và sau đó chuyển nhu cầu đó thành doanh số.

Girish Prabhu, Phó chủ tịch kiêm Giám đốc Amazon Ads India

Girish lãnh đạo Amazon Ads India, giúp các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên Amazon cùng hàng nghìn ứng dụng và trang web, đồng thời khai thác thông tin chi tiết về khách hàng để gia tăng khả năng hiển thị và thúc đẩy doanh số.

Nguồn

¹ Báo cáo Dentsu-e4m Digital Advertising, ước tính năm 2026

² Dữ liệu Comscore India, tháng 11 năm 2025

³ Dữ liệu nội bộ Amazon, năm 2025

⁴ Nghiên cứu của Analytic Partners

⁵ WARC