Ad Intel: Cách cải thiện hiệu suất quảng cáo video bằng cách giải quyết 4 vấn đề nội dung quảng cáo và nhắm mục tiêu phổ biến nhất

Quảng cáo video là một trong những cách hiệu quả nhất để tạo ra sự khác biệt, cho dù người mua đang duyệt xem Amazon hay xem nội dung phát trực tuyến. Quảng cáo video ngăn người dùng lướt qua, thu hút sự chú ý, và khi được hỗ trợ bởi chiến lược phù hợp, có thể mang lại kết quả vượt trội. Nhưng ngay cả các chiến dịch có vẻ nmạnh mẽ cũng có thể thất bại, đặc biệt là khi bạn mở rộng quy mô. Lượt xem không phải lúc nào cũng biến thành lượt nhấp chuột. Các lượt nhấp chuột không phải lúc nào cũng chuyển hóa thành doanh số. Và đôi khi, thật khó để biết những gì thực sự hiệu quả.

Thông thường, vấn đề không nằm ở video mà nằm ở chiến lược. Có lẽ thông điệp không phù hợp với đối tượng khách hàng. Có thể trang sản phẩm chưa sẵn sàng. Hoặc có thể bạn đang sử dụng cùng một video cho mọi chiến dịch và hy vọng nó sẽ hiệu quả.

Dưới đây là bốn vấn đề lớn nhất mà chúng tôi nhận thấy và cách khắc phục chúng.

1. Thông điệp không phù hợp với đối tượng khách hàng

Một trong những vấn đề phổ biến nhất là việc thông điệp không phù hợp với đối tượng khách hàng. Bạn có thể có một video tuyệt vời, nhưng nếu bạn trình chiếu cho đối tượng không phù hợp hoặc không đúng thời điểm, video đó sẽ không mang lại hiệu quả. Một câu chuyện thương hiệu hoành tráng có thể gây ấn tượng với một người đang sẵn sàng mua hàng. Một bản minh họa sản phẩm nên được dành cho một người chưa bao giờ nghe nói về bạn.

Ngay cả khi sử dụng phương thức nhắm mục tiêu thích hợp, nội dung quảng cáo không phù hợp với tư duy vẫn sẽ không đem lại thành công.

Để khắc phục, hãy điều chỉnh thông điệp và sản phẩm quảng cáo phù hợp với từng thời điểm. Sponsored TV có thể phù hợp hơn để kể những câu chuyện thương hiệu lớn, trong khi videoSponsored Brands có thể truyền tải thông điệp trực tiếp đến người mua khi họ đang lướt xem. Khách hàng mới đối với thương hiệu cần một yếu tố thu hút mạnh mẽ và những lợi ích giá trị được truyền tải nhanh chóng. Người mua duyệt web sẽ nhanh chóng thấy lý do tại sao thương hiệu của bạn đáng cân nhắc. Và đối với những đối tượng khách hàng có ý định mua cao, hãy tập trung vào đánh giá, lợi ích hoặc các điểm thuyết phục để củng cố niềm tin.

Bạn không cần phải bắt đầu lại từ đầu. Điều chỉnh phần giới thiệu, thêm phụ đề, điều chỉnh lớp phủ. Amazon giúp bạn dễ dàng tuân thủ thông số kỹ thuật với các công cụ như hướng dẫn về định dạng quảng cáo video này.

Thu hút người mua có ý định mua cao một cách nhanh chóng bằng cách đảm bảo nội dung họ nhìn thấy phù hợp với những gì họ tìm kiếm.

2. Không có lộ trình mua hàng rõ ràng

Không phải tất cả các quảng cáo video đều được thiết kế để chuyển đổi khách hàng ngay lập tức. Sponsored TV và quảng cáo truyền hình trực tuyến được thiết kế để thúc đẩy nhận thức, không phải để thúc đẩy hành động tức thì. Nhưng đối với các định dạng phần giữa của phễu như video Sponsored Brands, những gì xảy ra sau lượt nhấp chuột mới thực sự quan trọng. Bạn có thể có một video tuyệt vời thu hút sự chú ý và tạo ra lưu lượng truy cập, nhưng rồi lại đánh mất người mua do một ASIN chung chung, một sản phẩm không phù hợp hoặc một trang không nêu những tính năng mà họ vừa thấy trong video. Trong những khoảnh khắc đó, trải nghiệm trang đích có thể quyết định sự thành bại của giao dịch.

Các thương hiệu thường quên vạch ra trải nghiệm sau lượt nhấp chuột. Nhưng ngay cả những video xuất sắc cũng sẽ không giúp chuyển đổi được nếu bước tiếp theo tạo cảm giác không phù hợp.

Hãy cân nhắc kỹ toàn bộ lộ trình: từ quảng cáo đến trang đích rồi đến mua hàng. Đảm bảo trang ASIN hoặc Gian hàng thương hiệu khớp với thông điệp của video. Nếu bạn quảng cáo gói sản phẩm kết hợp, hãy dẫn liên kết trực tiếp đến đúng gói đó. Nếu bạn hiển thị các tùy chọn, hãy cung cấp cho họ các tùy chọn.

Với video Sponsored Brands, bạn có thể kiểm soát nơi người mua đến. Duy trì trải nghiệm rõ ràng và cho phép mua sắm trực tiếp.

3. Sử dụng cùng một quảng cáo cho mọi đối tượng khách hàng

Việc chạy một video cho tất cả các chiến dịch của bạn thật dễ dàng. Nhưng khi bạn sử dụng cùng một nội dung quảng cáo cho những người mua mới đối với thương hiệu, khách hàng trung thành, và cả những đối tượng khách hàng đang khám phá các sản phẩm tương tự, thông điệp của bạn có thể sẽ không đạt được hiệu quả như mong đợi. Mỗi đối tượng khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm khác nhau, vì vậy nội dung quảng cáo nên phản ánh điều đó.

Đối tượng khách hàng khác nhau cần những thông điệp khác nhau. Một người mua mới đối với thương hiệu của bạn cần bối cảnh và lý do để quan tâm. Một người đã nhấp chuột có thể chỉ cần một lời nhắc. Và đối tượng khách hàng khám phá các sản phẩm tương tự cần một lý do để chọn bạn.

Nhưng không chỉ thông điệp cần thay đổi. Cả phong cách cũng cần thay đổi. Một video theo phong cách nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể hoạt động hiệu quả với các sản phẩm như kem nhuộm da hay mi giả, khi những nội dung minh họa đời thường, tự nhiên tạo nên cảm giác chân thực. Phong cách đó có lẽ sẽ không hiệu quả với các sản phẩm như bếp nướng hay thiết bị công nghệ, khi người mua mong đợi quảng cáo chuyên nghiệp và trau chuốt hơn. Hãy đảm bảo rằng bạn đang điều chỉnh tông điệu và chất lượng của nội dung quảng cáo cho phù hợp với sản phẩm.

Điều này không có nghĩa là bạn cần năm video mới. Ngay cả những điều chỉnh nhỏ, như một phần mở đầu mới hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) được cập nhật, cũng có thể cải thiện hiệu quả. Nếu bạn đang sử dụng Sponsored TV, hãy xem xét cách các định dạng khác nhau có thể tiếp cận đối tượng khách hàng trong phễu. Điều chỉnh từng thông điệp để phù hợp hơn với tư duy của người mua.

Tránh chạy cùng một quảng cáo cho tất cả mọi người. Chọn video phù hợp với tư duy, ý định và loại đối tượng khách hàng.

4. Không đưa video vào mọi giai đoạn

Hầu hết các thương hiệu sử dụng video ở phần trên của phễu, rồi sau đó bỏ qua. Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ. Chúng tôi đã thấy video Sponsored Brands thúc đẩy chuyển đổi nhiều hơn 32% so với nội dung quảng cáo Sponsored Brands tĩnh với một số khách hàng.¹

Không nên sử dụng video như một chiến thuật riêng biệt mà cần áp dụng xuyên suốt hành trình mua sắm. Những người mua đã xem trang sản phẩm của bạn hoặc bỏ giỏ hàng có thể chỉ cần một video ngắn gọn, tập trung vào lợi ích để quay lại và chuyển đổi.

Với Sponsored TV, bạn có thể tiếp cận đối tượng khách hàng đang tích cực mua sắm trong danh mục của bạn. Thay vì lặp lại toàn bộ câu chuyện thương hiệu của bạn, hãy tập trung vào một điều có thể thúc đẩy họ hành động.

Và bằng cách sử dụng Amazon Marketing Cloud (AMC), bạn có thể thấy những điểm tiếp xúc đó đang thực sự tác động đến chuyển đổi như thế nào. AMC cung cấp cho bạn khả năng theo dõi hành vi sau khi xem, thời gian từ lúc xem đến khi mua hàng và chuỗi nội dung nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Khi được sử dụng đúng cách, video có thể thu hẹp khoảng trống giữa sự quan tâm và hành động mua hàng.

Nhận thức chỉ là khởi đầu. Khi được sử dụng trong toàn phễu, video có thể mang lại kết quả mạnh mẽ hơn.

Hướng về tương lai

Điều chỉnh video của bạn theo cách khách hàng thực sự mua sắm. Khi video không hiệu quả, vấn đề không phải lúc nào cũng nằm ở nội dung quảng cáo, mà có thể là cách bạn sử dụng nội dung này. Dù là thông điệp không phù hợp, trang đích kém, hay một chiến lược kết thúc sau lần xem đầu tiên, những điều chỉnh nhỏ cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Hãy bắt đầu suy nghĩ về video như một công cụ cho toàn bộ hành trình của khách hàng.

Giới thiệu về tác giả

Destaney Wishon là Giám đốc điều hành và Nhà đồng sáng lập của BTR media, một Đối tác cao cấp của Amazon Ads. Là tiếng nói đáng tin cậy trong lĩnh vực quảng cáo trên Amazon, BTR Media đi đầu với vai trò giáo dục. Chúng tôi chia sẻ những yếu tố đang mang lại hiệu quả, những gì đang thay đổi và những gì thương hiệu cần biết tiếp theo.

Nguồn

¹Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, năm 2024.