Biểu tượng thể thao đến bà mẹ siêu nhân: Cách Erin Andrews tạo dựng kết nối trên nhiều điểm tiếp xúc

Từ bình luận thể thao, dẫn chương trình truyền hình đến kết nối với hàng triệu người theo dõi trên mạng xã hội, Erin Andrews đã thành thạo nghệ thuật kết nối trên nhiều điểm tiếp xúc. Giờ đây, với tư cách là người mới làm mẹ, cô đang mang góc nhìn đa chiều đó vào hoạt động mua sắm trực tiếp trên Amazon, nơi gần đây cô hợp tác với General Mills để triển khai các chiến dịch Tựu trường và Ngày Trò chơi.

“Bạn phải chân thật”, Andrews giải thích. “Bất cứ khi nào bạn muốn bán một sản phẩm hoặc kết nối với một thương hiệu, đó thực sự phải là một phần trong cuộc sống của bạn.” Triết lý này đã đóng một vai trò quan trọng trong suốt sự nghiệp của cô, dù là khi đưa tin từ bên lề sân đấu hay chia sẻ những khoảnh khắc thường ngày với các bậc phụ huynh khác.

Erin Andrews trò chuyện với Wayne Purboo, Phó Chủ tịch Amazon Shopping Video

Sức mạnh của kết nối cá nhân

Đối với Andrews, việc kể chuyện bắt đầu từ sự kết nối chân thực với sản phẩm. “Tôi không phải là một diễn viên từng đoạt giải thưởng”, cô chia sẻ. “Khi tôi không tìm được sự kết nối với sản phẩm, điều đó thể hiện rõ trên khuôn mặt tôi.” Cam kết về tính chân thực này đã gây ấn tượng sâu sắc với khán giả trong quá trình hợp tác của Andrews với General Mills, nơi cô chia sẻ những câu chuyện cá nhân về thời thơ ấu gắn liền với thương hiệu nổi tiếng này.

“Họ đã cho ra mắt rất nhiều sản phẩm thực sự gợi lại những kỷ niệm tuổi thơ”, Andrews nhớ lại. “Giờ đây, với tư cách là một người mới làm mẹ, tủ quần áo của tôi gần như tràn ngập các sản phẩm của Annie’s.” Sự chứng thực chân thực như vậy giúp tạo dựng niềm tin với người xem, khiến trải nghiệm mua sắm giống như việc nhận được lời khuyên từ một người bạn.

Tạo ra trải nghiệm thương mại xã hội có ý nghĩa trên Amazon

Yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh độc đáo của thương mại xã hội trên Amazon nằm ở sự kết hợp giữa kể chuyện chân thực, tương tác theo thời gian thực và trải nghiệm mua sắm liền mạch. Trong chiến dịch của General Mills, Andrews đã mang phong cách kể chuyện tự nhiên của mình đến với Amazon Live, hợp tác với Angela Lauren và Brandi Milloy - các bà mẹ kiêm người dẫn chương trình cùng Andrews. Họ cùng nhau tạo ra trải nghiệm mua sắm hướng đến cộng đồng, chia sẻ những câu chuyện cá nhân về thói quen buổi sáng, mẹo chuẩn bị hộp cơm trưa và những truyền thống trong ngày trò chơi - những điều gây ấn tượng với người xem. Sự kết hợp giữa giải trí, trò chuyện chân thực và mua sắm dễ dàng này giúp biến những khoảnh khắc thường ngày thành những cơ hội kinh doanh hấp dẫn.

Tạo dựng kết nối trên các điểm tiếp xúc

General Mills nhận ra sức mạnh của việc tương tác với các bậc phụ huynh ở nơi hiện diện của họ trong những khoảnh khắc văn hóa quan trọng như mùa Tựu trường và Ngày Trò chơi. Họ đã tận dụng tiếng nói đáng tin cậy của Andrews trên nhiều điểm tiếp xúc - truyền hình trực tuyến, video trực tuyến, Fire TV, Alexa và quảng cáo hiển thị - tất cả đều thúc đẩy lưu lượng truy cập đến trang đích quảng bá các ưu đãi "Mua càng nhiều, tiết kiệm càng nhiều".

Kết quả đã tự chứng minh: Chiến dịch đã thúc đẩy doanh số bán hàng tăng 37% so với cùng kỳ năm ngoái đối với các sản phẩm có trong chương trình khuyến mãi Tựu trường. Hơn nữa, những khách hàng đã xem cả hai sự kiện mua sắm trực tiếp cho thấy tỷ lệ mua hàng cao hơn 7 lần so với những người chỉ xem một sự kiện, qua đó cho thấy sức mạnh của cách kể chuyện nhất quán với nhiều cơ hội tương tác.¹

Lời khuyên cho thương hiệu

Đối với những thương hiệu vẫn còn do dự khi thử mua sắm trực tiếp, Andrews đưa ra lời khuyên thẳng thắn: “Hãy ngồi xuống và xem thử một số sự kiện mua sắm trực tiếp. Bạn sẽ thấy mọi người chia sẻ cách những sản phẩm này đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ, con cái họ yêu thích sản phẩm như thế nào và cách họ sử dụng chúng. Đó là xu hướng của thế giới ngày nay.”

Cho dù bạn là một thương hiệu có danh tiếng lâu đời như General Mills hay một thương hiệu chưa có kinh nghiệm với mua sắm trực tiếp trên Amazon, thành công bắt đầu bằng việc tìm kiếm tiếng nói phù hợp có thể kết nối với đối tượng khách hàng của bạn qua nhiều điểm tiếp xúc. Như Andrews đã chỉ ra, khi bạn kết hợp cách kể chuyện chân thực với thời điểm chiến lược xung quanh các khoảnh khắc văn hóa, kết quả sẽ tự chứng minh.

Nguồn

¹ Dữ liệu nội bộ Amazon, Hoa Kỳ, 2025.