Cách người dẫn chương trình Amazon Live Makho Ndlovu và Devyn Simone giúp các thương hiệu kết nối với đối tượng khách hàng

Cha của Devyn Simone nói rằng cô ấy có thể “nói chuyện với một bức tường”.

Cô chia sẻ trong một phiên tọa đàm tại Liên hoan Sáng tạo Quốc tế Cannes Lions: “Tôi luôn quan tâm đến tính chân thực. Tôi thích trò chuyện. Tôi thích kết nối”. Và cô đã sử dụng tốt năng khiếu đó trong suốt sự nghiệp giải trí của mình, bao gồm những lần xuất hiện trên MTV với chương trình The Real World và bây giờ là người dẫn chương trình Amazon Live, nơi cô trò chuyện với khách hàng trên khắp thế giới để giúp họ khám phá các sản phẩm mới.

Simone đã ngồi cùng người dẫn chương trình đồng nghiệp Amazon Live Makho Ndlovu và Wayne Purboo, Phó chủ tịch Amazon Shopping Video, để thảo luận về sự phát triển của các buổi phát trực tiếp có hỗ trợ mua sắm trực tiếp và chia sẻ kinh nghiệm của họ với vai trò là người sáng tạo trong không gian sáng tạo này.

Đối với Simone và Ndlovu, tính chân thực là nền tảng cho trải nghiệm mua sắm thành công trong chương trình phát trực tiếp. Ndlovu đã chuyển từ lĩnh vực báo chí giải trí tại Essence và People Magazine sang Amazon Live. Tại đây cô đã chia sẻ về cách tiếp cận từ chỗ cố gắng duy trì một hình ảnh trau chuốt đến việc đón nhận con người chân thật của chính mình. Cô lý giải: "Giờ đây tôi thường đùa với mọi người rằng tôi có thể dẫn Amazon Live ngay cả trong lúc ngủ, không phải vì tôi coi nhẹ công việc này, mà bởi vì tất cả những gì tôi làm chỉ là được là chính mình.”

Simone cho rằng kinh nghiệm từ chương trình truyền hình thực tế đã giúp cô trở nên tự tin hơn với sự chân thật của bản thân. Cô nhận xét: “Khi tham gia The Real World... đó thực sự là một cú sốc lớn giúp bạn học cách thật sự thoải mái với việc sống đúng với bản chất của mình”. Sự chân thật này đã giúp cô xây dựng được một lượng khán giả trung thành, những người tin tưởng vào các đề xuất sản phẩm của cô và thường xuyên tương tác với nội dung của cô.

Xây dựng cộng đồng thông qua cách kể chuyện tương tác

Một trong những khía cạnh mạnh mẽ nhất của trải nghiệm mua sắm trực tiếp là khả năng tạo ra những kết nối chân thật với người xem.

Simone chia sẻ về cách cô tiếp cận việc gắn kết với đối tượng khách hàng: “Tôi rất thích chơi trò chơi cùng đối tượng khách hàng, tôi thích đố vui… họ sẽ nhiệt tình đến mức còn tương tác với nhau nữa.” Cách tiếp cận xây dựng cộng đồng này đã chứng minh được hiệu quả khi người xem tích cực tham gia thảo luận và quan trọng hơn là thực hiện mua sắm ngay trong các buổi phát trực tiếp.

Cảm giác cộng đồng này rất quan trọng đối với người tiêu dùng. Theo nghiên cứu Từ quảng cáo đến tư tưởng thời đại năm 2024 của Amazon Ads, 66% người tiêu dùng mong muốn cảm nhận rõ rệt hơn về sự gắn kết và cộng đồng, và cứ 10 người tiêu dùng thì có 6 người đồng ý rằng các thương hiệu tạo ra cộng đồng và gắn kết mọi người lại với nhau. Trong khi đó, nghiên cứu mới được công bố Vượt qua cách phân chia theo thế hệ của Amazon Ads cho thấy tầm quan trọng của cộng đồng trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng. Người tiêu dùng gắn kết qua yếu tố cộng đồng mạnh mẽ hơn gấp 2,2 lần so với yếu tố độ tuổi hay thế hệ.

Ndlovu đưa ra cách tiếp cận cho các buổi phát trực tiếp của mình như thể cô đang nói trong một “nhóm trò chuyện,” khiến những đề xuất sản phẩm trở nên tự nhiên như những cuộc trò chuyện giữa bạn bè. Kỹ thuật kể chuyện sống động này giúp người xem hình dung các sản phẩm trong chính cuộc sống của họ, đồng thời vẫn duy trì được thông điệp thương hiệu một cách chân thực.

Với Amazon Live, các thương hiệu tổ chức trải nghiệm mua sắm qua video có người dẫn chương trình trên Amazon, kết hợp giữa cách kể chuyện sống động, tương tác trên mạng xã hội và khả năng mua sắm liền mạch. Amazon Live cung cấp cho các thương hiệu một công cụ tương tác để thu hút khách hàng thông qua những người sáng tạo được nhiều người biết đến như Ndlovu và Simone, thúc đẩy việc cân nhắc và khám phá sản phẩm thông qua trải nghiệm nội dung chân thực, mang tính hướng dẫn và truyền cảm hứng.

Những chiến dịch hợp tác thương hiệu tạo được sự cộng hưởng

Khi nói đến quan hệ đối tác với thương hiệu, Simone và Ndlovu nhấn mạnh tầm quan trọng của sự kết nối cá nhân với sản phẩm. Đối với Ndlovu, điều đó đã xảy ra gần đây với Samsung, một thương hiệu mà gia đình cô sử dụng trong chính ngôi nhà của mình.

Ndlovu lý giải: “Điều tôi thực sự thích ở buổi phát trực tiếp đó là họ trao cho tôi quyền tự do nói về sản phẩm một cách chân thực. Tôi không phải là người rành công nghệ, nhưng tôi biết điều gì quan trọng đối với khách hàng: chất lượng camera, thời lượng pin, thiết kế”.

Simone đã có trải nghiệm tương tự với các dòng camera thú cưng của Furbo. Simone cho biết: “Điều đó thực sự có ý nghĩa rất lớn. Tôi có thể thu hút sự tương tác của chú chó cưng của mình. Cảm giác như cả gia đình cùng tương tác vậy. Và bây giờ chúng tôi lắp camera trong mọi căn phòng”.

Yếu tố then chốt để các chiến dịch hợp tác thương hiệu thành công xuất phát từ việc nghiên cứu kỹ lưỡng và cách trình bày chân thực. “Tôi trở thành người mà tôi hay gọi là chuyên gia thu nhỏ”. Ndlovu lý giải, mô tả cách cô đào sâu nghiên cứu thương hiệu trước khi chuyển tải thông tin kỹ thuật thành nội dung gần gũi, dễ hiểu cho khán giả của mình.

Tương lai của mua sắm phát trực tiếp

Khi bối cảnh bán lẻ tiếp tục thay đổi, Simone và Ndlovu coi mua sắm trong chương trình phát trực tiếp là một định dạng nội dung quảng cáo trong các chiến lược bán hàng trên mạng xã hội của thương hiệu. Simone nhấn mạnh tính hiệu quả của mua sắm phát trực tiếp trong việc tạo ra nhiều điểm chạm với người tiêu dùng chỉ trong một phiên phát sóng, nhận định rằng “khả năng này hỗ trợ tất cả những điều họ đang thực hiện trong chiến dịch của mình”.

Lời khuyên của họ cho các thương hiệu đang cân nhắc tham gia lĩnh vực mua sắm phát trực tiếp là gì? “Đừng để mình là người đến sau.” Simone nhấn mạnh, cho thấy hình thức này ngày càng trở nên quan trọng trong hành trình của người tiêu dùng. Ndlovu cho biết thêm rằng các thương hiệu nên “tìm đúng người sáng tạo phù hợp nhất với thương hiệu của bạn” và tin tưởng họ trong việc xây dựng kết nối chân thực với đối tượng khách hàng.

Sự chân thực như vậy có thể chạm đến đối tượng khách hàng ở nhiều thế hệ khác nhau. Theo nghiên cứu Vượt qua cách phân chia theo thế hệ năm 2025 từ Amazon Ads, 57% người tiêu dùng được khảo sát cho biết họ thích các quảng cáo phản ánh những trải nghiệm chung hơn là nhắm mục tiêu theo nhóm tuổi cụ thể, và cứ 5 người tiêu dùng được khảo sát thì 3 người nói rằng họ thích các thương hiệu nói đến giá trị và sở thích của họ.

Khi mua sắm phát trực tiếp tiếp tục phát triển, thành công của những người sáng tạo nội dung như Ndlovu và Simone cho thấy sức mạnh của các kết nối chân thực trong việc giúp thúc đẩy hoạt động thương mại. Trải nghiệm của họ cho thấy rằng khi các thương hiệu và người sáng tạo hợp tác với nhau dựa trên sự tin tưởng và tính chân thực, họ có thể tạo ra nội dung hấp dẫn không chỉ thúc đẩy doanh số mà còn xây dựng được những mối quan hệ bền chặt với người xem.

Và, tất nhiên, việc có thể “nói chuyện với một bức tường” luôn mang lại lợi ích.