Cách các thương hiệu đã khẳng định được vị thế tận dụng truyền hình trực tuyến để thúc đẩy những hành động có thể đo lường được từ khách hàng

Đối với các thương hiệu đã khẳng định được vị thế, thách thức giờ đây không chỉ là phạm vi tiếp cận. Hầu hết các thương hiệu dẫn đầu ngành đều đã vận hành với hiệu suất nền tảng vững chắc, hỗn hợp kênh truyền thông được thiết lập bài bản và các chiến dịch được tối ưu hóa chặt chẽ. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để tiếp tục thúc đẩy hành động và cải thiện hiệu quả khi việc tạo ra các mức tăng trưởng gia tăng ngày càng khó khai thác hơn.

Đồng thời, truyền hình trực tuyến đã phát triển từ một kênh xây dựng khả năng nhận thức về thương hiệu truyền thống thành một kênh thúc đẩy hiệu suất có thể đo lường. Amazon Ads hiện cho phép các nhà quảng cáo kết nối các môi trường truyền hình trực tuyến cao cấp, trải nghiệm quảng cáo tương tác, tín hiệu mua sắm và hệ thống đo lường khép kín thành một hệ thống phối hợp thống nhất, từ điểm tiếp xúc ban đầu cho đến khi mua hàng. Cơ hội không còn đơn thuần là tiếp cận đối tượng khách hàng ở quy mô lớn, mà là tạo ra những trải nghiệm truyền hình trực tuyến được thiết kế để khuyến khích sự tham gia, tương tác và thúc đẩy người dùng tiến dần qua các giai đoạn của phễu.

Tại Assembly Europe, chúng tôi đồng hành cùng các thương hiệu trong quá trình chuyển đổi này. Dưới đây là ba phương pháp cho thấy cách các nhà quảng cáo đã khẳng định được vị thế có thể tận dụng các giải pháp truyền hình trực tuyến của Amazon Ads, hệ thống đo lường liên kết và các khung phối hợp nội dung quảng cáo để thúc đẩy cả hành động của khách hàng lẫn tác động thương hiệu dài hạn.

Xem truyền hình trực tuyến như một hệ thống tín hiệu, không chỉ là một thành phần giúp xây dựng nhận thức thương hiệu

Truyền hình trực tuyến vẫn thường được lập kế hoạch chủ yếu như một kênh thúc đẩy phạm vi tiếp cận. Đối với các thương hiệu đã khẳng định được vị thế, cách tiếp cận này chưa khai thác hết vai trò của kênh. Ở quy mô lớn, video cao cấp không chỉ thúc đẩy nhận thức thương hiệu, mà còn tạo ra các tín hiệu tương tác chất lượng cao, có thể tận dụng để chủ động dẫn dắt đối tượng khách hàng đi qua các giai đoạn của phễu. 

Điều then chốt là xem việc tiếp cận như điểm khởi đầu của một trải nghiệm thương hiệu được triển khai theo trình tự. Với Amazon Marketing Cloud (AMC), các nhà quảng cáo có thể xây dựng tệp đối tượng khách hàng tùy chỉnh dựa trên mức độ tương tác với truyền hình trực tuyến, sau đó kích hoạt các tệp này trên nhiều định dạng thông qua Amazon DSP. Thay vì triển khai các chiến dịch ở đầu và cuối phễu một cách rời rạc, các nhóm đối tượng khách hàng được tái tương tác theo từng giai đoạn với thông điệp phù hợp với sự thay đổi trong ý định của họ. 

Với Lenovo tại Pháp, cách tiếp cận này cho thấy 21% toàn bộ hành trình mua hàng bắt đầu từ điểm tiếp xúc với quảng cáo truyền hình trực tuyến, qua đó chứng minh rằng các lượt hiển thị này không phải là những điểm tiếp xúc rời rạc mà chính là khởi đầu cho những hành trình chuyển đổi có thể đo lường.¹ Hàm ý rất rõ ràng: khi được thiết kế đúng cách, truyền hình trực tuyến không chỉ thúc đẩy nhận thức mà còn có thể chủ động dẫn dắt đối tượng khách hàng đi sâu hơn trong phễu.

Sử dụng hệ thống đo lường liên kết như một công cụ ra quyết định, không chỉ là một công cụ báo cáo

Việc triển khai các chiến dịch trên toàn phễu thôi là chưa đủ. Đối với các thương hiệu đã khẳng định được vị thế, lợi thế đến từ việc liên tục tinh chỉnh cách mỗi điểm tiếp xúc đóng góp vào toàn bộ trải nghiệm. 

Điều này đòi hỏi phải vượt ra khỏi báo cáo theo từng kênh và chuyển sang phân tích theo lộ trình chuyển đổi. Bằng cách thường xuyên phân tích thông tin chi tiết về hành trình trong AMC, các nhà quảng cáo có thể xác định những tổ hợp định dạng, trình tự và lượt hiển thị nào thực sự thúc đẩy sự dịch chuyển trong phễu – và những yếu tố nào không mang lại hiệu quả. 

Bước quan trọng là chuyển những thông tin chi tiết đó thành hành động. Nếu một số hành trình liên tục ghi nhận kết quả vượt trội, thì cần điều chỉnh phân bổ ngân sách, logic sắp xếp trình tự tiếp cận và tần suất để củng cố những trải nghiệm đó. 

Trong trường hợp của Lenovo, phép phân tích nhiều chiến dịch bao gồm Prime Video, Netflix, quảng cáo hiển thị và tìm kiếm cho thấy các hành trình có truyền hình trực tuyến mang lại tỷ lệ mua hàng cao hơn 75% và tỷ lệ tìm kiếm theo thương hiệu cao hơn 76%.² Điều này khẳng định rằng các điểm tiếp xúc ở đầu phễu đang khuếch đại hiệu suất ở các giai đoạn cuối phễu. Kết quả là khoản đầu tư truyền thông được tối ưu hóa dựa trên mức độ đóng góp vào toàn bộ trải nghiệm, thay vì đánh giá theo từng kênh riêng lẻ.

Sử dụng một khung phối hợp nội dung quảng cáo thông minh dựa trên các tín hiệu

Đối với các thương hiệu đã khẳng định được vị thế, hoạt động tối ưu hóa nội dung quảng cáo thường được thực hiện theo từng định dạng riêng lẻ, nhưng chưa được phối hợp xuyên suốt toàn phễu. Một chiến lược hiệu quả hơn là phát triển nội dung quảng cáo dựa trên tín hiệu từ đối tượng khách hàng và mức độ tương tác, chứ không chỉ dựa trên giai đoạn trong phễu.

Điều này đồng nghĩa với việc vượt ra khỏi cách phân chia tĩnh giữa “đầu phễu” và “cuối phễu”. Thay vào đó, nội dung quảng cáo cần phản ứng linh hoạt theo các tín hiệu tương tác, hiệu suất định dạng và mức độ sẵn sàng chuyển đổi của đối tượng khách hàng. Trên thực tế, điều này có nghĩa là dẫn dắt bằng cách kể câu chuyện thương hiệu trong các môi trường truyền hình trực tuyến cao cấp để nâng cao mức độ liên quan, sau đó điều chỉnh thông điệp cho nhóm đối tượng khách hàng đang cân nhắc dựa trên các tín hiệu tương tác. Khi đối tượng khách hàng tiến gần hơn đến bước chuyển đổi, các định dạng đáp ứng như Quảng cáo thương mại điện tử đáp ứng (REC) và tìm kiếm có thể giúp nắm bắt những khoảnh khắc có ý định mua cao.

Các định dạng truyền hình trực tuyến tương tác đang dần trở thành một phần quan trọng của sự chuyển đổi này. Thay vì xem truyền hình trực tuyến là một môi trường xem thụ động, các nhà quảng cáo ngày càng có thể thiết kế những trải nghiệm khuyến khích người dùng trực tiếp tham gia và hành động. Với Lenovo tại Vương quốc Anh, quảng cáo tạm dừng tương tác tích hợp mã QR đã thúc đẩy mức độ tương tác mạnh mẽ trên thiết bị di động, trong khi các nghiên cứu nâng cao thương hiệu ghi nhận mức tăng 4 điểm phần trăm về thái độ tích cực đối với thương hiệu trong nhóm đối tượng khách hàng từ 25 đến 34 tuổi, cùng mức tăng 7 điểm phần trăm về tỷ lệ mua hàng ở một số phân khúc đối tượng khách hàng cụ thể.

Khi Amazon Ads tiếp tục ra mắt các tính năng mới như Nội dung quảng cáo truyền hình động, các nhà quảng cáo sẽ có thêm nhiều cơ hội để điều chỉnh nội dung quảng cáo truyền hình trực tuyến một cách linh hoạt dựa trên bối cảnh của đối tượng khách hàng, mức độ tương tác và các tín hiệu về ý định. Nguyên tắc cốt lõi vẫn không thay đổi: các quyết định về nội dung quảng cáo cần được dẫn dắt bởi những bằng chứng cho thấy trải nghiệm khách hàng tốt hơn, thay vì dựa trên giả định.

Chương tiếp theo

Đối với các thương hiệu đã khẳng định được vị thế, tăng trưởng ngày càng đến từ sự chính xác trong triển khai, thay vì chỉ dựa vào quy mô. Những thương hiệu tiếp tục tạo ra tác động là những thương hiệu biết kết nối tín hiệu dữ liệu, truyền thông và nội dung quảng cáo trong một chiến lược thống nhất, nơi mỗi điểm tiếp xúc đều định hướng cho bước tiếp theo và mọi quyết định đều dựa trên những kết quả có thể đo lường được. 

Khi được sử dụng như một nguồn tạo tín hiệu, truyền hình trực tuyến có thể khởi tạo những hành trình khách hàng có giá trị cao. Đo lường liên kết có thể xác định những hành trình thực sự tạo ra kết quả. Và khi được xem là một yếu tố có thể thích ứng thay vì cố định, nội dung quảng cáo có thể củng cố những hành trình đó ở mọi giai đoạn. 

Kết hợp lại, những yếu tố này giúp các thương hiệu vượt ra khỏi việc tối ưu hóa từng phần đơn lẻ để hướng tới tăng trưởng toàn diện trên toàn phễu.

Nguồn

^1-2 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp (Lenovo), Liên minh châu Âu, 2025.

Giới thiệu về tác giả

Ada Wachowska phụ trách mảng truyền thông bán lẻ tại Assembly, đồng thời định hình quan điểm và cách tiếp cận của đại lý đối với lĩnh vực này. Cô hợp tác với các thương hiệu toàn cầu để phát triển chiến lược truyền thông thương mại, kết nối xây dựng thương hiệu và hiệu suất trên Amazon Ads cũng như hệ sinh thái bán lẻ rộng lớn hơn. Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực truyền thông, thương mại điện tử và chiến lược số, Ada tập trung vào sự giao thoa giữa truyền hình trực tuyến, tín hiệu bán lẻ, phối hợp nội dung quảng cáo và đo lường.