Cách Amazon Ads đang xây dựng các công cụ tích hợp AI có trách nhiệm để giải quyết những vấn đề thực tế của các nhà quảng cáo

Vốn là một ngành luôn đổi mới với tốc độ nhanh chóng, thế giới quảng cáo đã trải qua sự biến chuyển đặc biệt mạnh mẽ trong vài năm gần đây. Thông qua các mô hình ngôn ngữ lớn mới và công nghệ tạo sinh, AI đã tái định hình bối cảnh quảng cáo, khơi dậy sự hứng khởi từ các thương hiệu thuộc mọi quy mô muốn sử dụng những kỹ thuật mới nhất để tiếp cận khách hàng. Dù là phát triển tức thì nội dung quảng cáo dưới dạng âm thanh, video và hình ảnh, hay tối ưu hóa các chiến dịch để thông điệp trở nên phù hợp hơn với đối tượng khách hàng, AI đang tái cấu trúc cách các thương hiệu tương tác với khách hàng.

Để giúp các nhà quảng cáo hiểu rõ tất cả những công cụ tích hợp AI thiết thực sẵn có, chúng tôi đã trò chuyện với nhân vật trung tâm của làn sóng bùng nổ tiếp thị bằng AI: Jay Richman, Phó Chủ tịch phụ trách Trải nghiệm quảng cáo tại Amazon Ads.

Từ việc tạo các video sẵn sàng cho chiến dịch cho đến thiết kế những tư liệu quảng cáo hấp dẫn dưới dạng hình ảnh, Amazon Ads đang mở rộng quyền tiếp cận các tính năng quảng cáo tiên tiến thông qua những công cụ AI trực quan. Richman chia sẻ hiểu biết về những ứng dụng thiết thực của các công cụ tích hợp AI cho doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, và tầm nhìn của ông về tương lai của công nghệ quảng cáo, nơi việc tạo ra nội dung quảng cáo chất lượng cao ở quy mô lớn không còn là rào cản mà trở thành một cơ hội.

Mọi thứ bắt đầu từ việc tạo ra những công cụ giải quyết vấn đề cho các nhà quảng cáo và một tầm nhìn rõ ràng: AI sẽ giúp các nhà quảng cáo kể những câu chuyện hay hơn mà không cần tốn quá nhiều công sức - và mang lại kết quả tốt hơn.

Jay Richman: Trong vài tháng qua, chúng tôi đã đạt được những tiến bộ thực sự trong việc đưa các công cụ AI đến tay các nhà quảng cáo - không phải chỉ để gây chú ý, mà là để trở thành những công cụ thực sự hữu ích. Trọng tâm của chúng tôi là các công cụ thiết thực, hướng đến hiệu suất, giúp đơn giản hóa quá trình sáng tạo và trợ giúp các nhà quảng cáo tiến hành nhanh hơn.

Ngày nay, các nhà quảng cáo có thể sử dụng AI tạo sinh để tạo ra các tư liệu quảng cáo dưới dạng video, âm thanh và hình ảnh sẵn sàng cho chiến dịch chỉ với vài cú nhấp chuột. Hệ thống của chúng tôi hiểu rõ mục tiêu của nhà quảng cáo, chi tiết sản phẩm và bối cảnh mà quảng cáo sẽ xuất hiện - sau đó tạo ra nội dung được điều chỉnh phù hợp với môi trường đó. Dù là một hình ảnh lấy bối cảnh đời sống đầy chân thực, một video nhiều cảnh có sự xuất hiện của con người và thú cưng, hay một quảng cáo được tối ưu hóa cho vị trí hiển thị cụ thể, chúng tôi đang giúp các nhà quảng cáo mở rộng quy mô nội dung quảng cáo chất lượng cao với ít trở ngại nhất.

Hướng về tương lai, tầm nhìn của chúng tôi rất rõ ràng: AI sẽ giúp các nhà quảng cáo kể những câu chuyện hay hơn mà không cần tốn quá nhiều công sức - và mang lại kết quả tốt hơn. Điều đó đồng nghĩa với việc xây dựng những hệ thống không chỉ tạo ra nội dung mà còn điều chỉnh nội dung linh động dựa trên đối tượng khách hàng, bối cảnh và hiệu suất, đồng thời giữ vững bản sắc và tông giọng của thương hiệu làm cốt lõi.

Công cụ Trình tạo video của Amazon Ads cho phép các nhà quảng cáo tạo ra những cảnh quay sống động, chân thực về sản phẩm khi sử dụng và biến những hình ảnh tĩnh thành hình ảnh động chỉ với một cú nhấp chuột.

Richman: Hiện nay không thiếu những lời thổi phồng về AI, nhưng chúng tôi vẫn tập trung vào những vấn đề thực sự mà các nhà quảng cáo đang phải đối mặt. Đối với nhiều người, rào cản lớn nhất không phải là việc tiếp cận không gian quảng cáo hay đối tượng khách hàng - mà là khả năng tạo ra nội dung quảng cáo chất lượng cao một cách nhanh chóng, ở quy mô lớn và phù hợp với các môi trường khác nhau. Đó là lĩnh vực mà các công cụ tích hợp AI của chúng tôi đã và đang tạo ra tác động.

Chúng tôi đang giải quyết ba thách thức cốt lõi: thứ nhất, giảm thời gian và chi phí để tạo ra nội dung quảng cáo hiệu quả; thứ hai, giúp các nhà quảng cáo khai thác các định dạng video, âm thanh và hình ảnh mà trước đây họ có thể không đủ nguồn lực để thực hiện; thứ ba, đơn giản hóa việc thử nghiệm, rút kinh nghiệm và cải tiến nội dung quảng cáo dựa trên hiệu suất.

Điều khiến cách tiếp cận của chúng tôi khác biệt là chúng tôi không yêu cầu các nhà quảng cáo tìm hiểu quy trình làm việc hoặc công cụ mới. Chúng tôi đang tích hợp AI vào những nền tảng mà nhà quảng cáo quen sử dụng - trong bảng điều khiển quảng cáo và Amazon DSP - để họ có thể tạo, khởi chạy và tối ưu hóa nội dung trong vài phút, thay vì mất hàng tuần. Và vì các hệ thống của chúng tôi được tinh chỉnh dựa trên các nền tảng và tín hiệu không trùng lặp của Amazon, kết quả đầu ra không chỉ là nội dung AI tạo sinh mà còn được thiết kế để đem lại hiệu suất.

Sau cùng, chúng tôi tập trung vào việc biến nội dung quảng cáo thành đòn bẩy tăng trưởng, chứ không phải nút thắt cản trở.

Richman: Đây là một câu hỏi quan trọng. Tại Amazon Ads, chúng tôi tin rằng việc xây dựng công nghệ một cách có trách nhiệm quan trọng không kém việc xây dựng nhanh chóng - đặc biệt là khi nhắc đến AI. Đổi mới và sự liêm chính phải đi đôi với nhau.

Trước hết, chúng tôi đã xây dựng những cơ chế kiểm soát rõ ràng trong hệ thống của mình ngay từ đầu. Điều đó bao gồm các biện pháp kiểm soát an toàn thương hiệu, quy trình rà soát nội dung, và các cơ chế bảo đảm rằng nội dung được tạo ra phù hợp với ý định của nhà quảng cáo, chính sách của nền tảng, cũng như các chuẩn mực xã hội rộng hơn.

Thứ hai, chúng tôi có chủ đích rõ ràng trong việc áp dụng AI. Chúng tôi tập trung vào những trường hợp sử dụng mà ở đó tự động hóa giúp loại bỏ trở ngại nhưng không loại bỏ khả năng phán đoán của con người - chẳng hạn như tạo nội dung, điều chỉnh và tối ưu hóa. Ví dụ: những đổi mới ban đầu về AI trong việc xây dựng nội dung quảng cáo của chúng tôi, như Trình tạo ảnh và Trình tạo video, giúp đơn giản hóa trải nghiệm quảng cáo cho các doanh nghiệp nhỏ bán hàng trên Amazon.com, cho phép họ quảng cáo theo cách mà trước đây không khả thi.

Và cuối cùng, chúng tôi xem trọng phản hồi. Khi mở rộng quy mô các công cụ này, chúng tôi duy trì trao đổi chặt chẽ với các nhà quảng cáo, các nhà sáng tạo và các hiệp hội trong ngành để bảo đảm rằng những gì chúng tôi xây dựng không chỉ hiệu quả mà còn đáng tin cậy.

AI có trách nhiệm là một cam kết liên tục. Điều này được tích hợp vào cách chúng tôi tư duy, cách chúng tôi triển khai, và cách chúng tôi tự chịu trách nhiệm trong quá trình phát triển.

Richman: Rất nhiều người có cảm nhận như vậy, và chúng tôi xem trọng điều đó. Chúng tôi hiểu rằng AI có thể khiến nhiều người e ngại - đặc biệt là các thương hiệu nhỏ không có đội ngũ riêng phụ trách nội dung quảng cáo hoặc không có nguồn lực kỹ thuật. Đó là lý do chúng tôi tập trung xây dựng các công cụ trực quan, dễ tiếp cận và được tích hợp trực tiếp vào quy trình làm việc mà các nhà quảng cáo vốn đã sử dụng.

Bạn không cần phải hiểu về câu lệnh, mô hình hay phần mềm chỉnh sửa để sử dụng những công cụ chúng tôi đã xây dựng. Nếu bạn hiểu sản phẩm và đối tượng khách hàng của mình, như vậy là đủ. Chúng tôi đã thiết kế trải nghiệm sao cho chỉ với vài thông tin đầu vào - như hình ảnh sản phẩm hoặc mô tả ngắn - bạn có thể tạo ra các tư liệu quảng cáo dạng video, hình ảnh hoặc âm thanh chất lượng cao chỉ trong vài phút. Không cần tìm hiểu về các công cụ mới, không có thiết lập phức tạp.

Đối với các thương hiệu vừa mới bắt đầu, tôi gợi ý hãy bắt đầu từ quy mô nhỏ. Hãy sử dụng các công cụ để thử nghiệm các biến thể nội dung quảng cáo, khám phá các định dạng mới như video, hoặc mở rộng quy mô sang những vị trí hiển thị mà trước đây chưa thể tiếp cận. Đừng xem AI là sự thay thế cho tông giọng quảng cáo của thương hiệu bạn, mà hãy coi AI là cách để mở rộng nó - nhanh hơn, hiệu quả hơn và nhất quán hơn.

Và vì các công cụ này được thiết kế để học hỏi và cải thiện, phản hồi của bạn rất quan trọng. Càng hiểu rõ cách các thương hiệu sử dụng chúng, chúng tôi càng có thể cải thiện trải nghiệm - bất kể quy mô hay mức độ kinh nghiệm của bạn với AI.

Richman: Chắc chắn rồi, AI đang rất phát triển, thật thú vị khi thấy AI thay đổi nhanh chóng - mỗi ngày tôi đều thấy những trường hợp sử dụng mới đầy sáng tạo. Mới gần đây, chúng tôi đã có khoảnh khắc tuyệt vời khi sử dụng một trong những công cụ AI thử nghiệm của mình để tạo ra một video. Chúng tôi trình chiếu video đó cho một nhà quảng cáo chỉ vài ngày trước Ngày của Cha, không kỳ vọng nhiều ngoài việc nhận phản hồi, nhưng họ ấn tượng đến mức quyết định chạy quảng cáo ngay lập tức cho dịp lễ này. Thật sự rất phấn khích khi thấy các thương hiệu đón nhận các công cụ AI này với sự hào hứng và nhanh nhạy như vậy. Một ví dụ thú vị khác mà tôi thấy gần đây là về một thương hiệu mà chúng tôi hợp tác, chuyên bán sách bồi cứng cho trẻ sơ sinh. Họ chưa bao giờ thử tạo quảng cáo video vì trẻ sơ sinh không phải những “người mẫu” lý tưởng, như bạn có thể hình dung. Các bé rất dễ thương, nhưng khó tạo dáng, điều mà bất kỳ ai có con cũng có thể chứng thực. Chúng tôi đã sử dụng một trong những công cụ của mình để tạo video cho họ, và họ rất háo hức bắt đầu quảng cáo video vì trước đây họ chưa thể làm được.

Richman: Chúng tôi đang chứng kiến sự thay đổi thực sự trong video AI - cụ thể là giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ quảng cáo theo cách mà trước đây họ không thể thực hiện. Những nội dung trước đây cần chi tiêu nhiều và tốn hàng tuần sản xuất giờ đây có thể được thực hiện trong vài phút, với các công cụ tạo video nhiều cảnh, cụ thể cho từng sản phẩm, kèm văn bản hiển thị trên video, nhạc nền và thậm chí cả con người hay thú cưng do AI tạo. Chỉ riêng điều đó đã mở ra cơ hội lớn cho các nhà quảng cáo muốn tiến hành nhanh hơn và đạt nhiều kết quả hơn mà không tốn nhiều nguồn lực.

Đối với các thương hiệu, chìa khóa thành công là bắt đầu. Hãy bắt đầu với quy mô nhỏ. Thử tạo một vài tư liệu quảng cáo dạng video bằng AI. Thử nghiệm và rút kinh nghiệm. Bạn sẽ nhận thấy rằng AI có thể đảm nhận nhiều công việc vất vả cho đội ngũ của mình - để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho thông điệp, câu chuyện và thông tin chi tiết. Chính ở những phần đó, “phép màu” sáng tạo vẫn tồn tại và con người vẫn đóng vai trò thiết yếu.

Richman: AI tự chủ chắc chắn đang ngày càng được quan tâm và điều đó hoàn toàn có lý. Chúng ta đang chuyển từ những công cụ hỗ trợ sang các hệ thống có thể thực sự lập kế hoạch, thích ứng và tối ưu hóa một cách độc lập. Sự chuyển đổi này mở ra nhiều tiềm năng - đặc biệt trong lĩnh vực nội dung quảng cáo, nơi các nút thắt cản trở rất rõ ràng.

Đây là công nghệ có thể giúp chuyển đổi quảng cáo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Chúng tôi nhìn thấy rất nhiều cơ hội để biến những điều vốn tốn nhiều thời gian và nguồn lực thành những thứ thích ứng linh hoạt, có thể mở rộng quy mô và luôn học hỏi. Chúng tôi rất hào hứng với những bước tiến sắp tới của AI tự chủ và tiếp tục đổi mới vì lợi ích của khách hàng.

Richman: Sau đây là lời khuyên mà tôi muốn gửi đến người bán hàng trên Amazon: Hãy bắt đầu đơn giản và xây dựng dần từ đó. Bắt đầu với Studio nội dung quảng cáo: Đây là điểm khởi đầu tuyệt vời để khám phá các công cụ xây dựng quảng cáo sáng tạo, và cho phép bạn nhanh chóng tạo ra và thử nghiệm các biến thể quảng cáo khác nhau mà không cần có một đội ngũ thiết kế hỗ trợ. Bạn có thể tạo nhiều phiên bản nội dung quảng cáo, xem phiên bản nào hiệu quả, và rút kinh nghiệm trong quá trình thực hiện.

Chỉ cần nhớ: AI tồn tại để hỗ trợ, chứ không phải để thay thế. Những công cụ này hoạt động hiệu quả nhất khi bạn kết hợp chúng với những gì bạn đã biết về thương hiệu và khách hàng của mình. Hãy xem AI như một công cụ trong bộ công cụ của bạn, chứ không phải là sự thay thế cho hiểu biết của con người. Khi bạn kết hợp tính năng của AI với chuyên môn của mình, đó là lúc bạn thấy được những cải thiện thực sự trong hiệu suất quảng cáo - từ nâng cao hiệu quả đến đạt được kết quả mạnh mẽ trên toàn nền tảng.

Chìa khóa thành công là bắt đầu. Các công cụ có sẵn, dễ sử dụng, và chúng có thể tạo ra sự khác biệt thực sự trong cách bạn tiếp cận và kết nối với khách hàng.