Xnurta, đơn vị lọt vào chung kết Giải thưởng dành cho Đối tác Chiến lược Bán hàng theo mùa, đã giúp Heybike tăng 30% doanh số

Mục tiêu

Heybike, một công ty bán xe đạp điện, đã gặp một thách thức phức tạp: duy trì đà bán hàng trong quý 4, giai đoạn thường được coi là trái mùa với sản phẩm xe đạp điện khi nhu cầu giảm hơn 50%. Heybike phải đối mặt với những trở ngại khác vào năm 2024, bao gồm chi phí quảng cáo cao kỷ lục và danh mục sản phẩm đang bão hòa khi các đối thủ cạnh tranh thường xuyên giảm giá. Heybike cần bảo vệ lợi nhuận trong khi vẫn tiếp cận đối tượng khách hàng mới và duy trì đà bán hàng. Ngoài những thách thức trước mắt này, Heybike còn đặt mục tiêu xây dựng một chiến lược tăng trưởng bền vững giúp họ tương tác với những người mua sắm tiềm năng quanh năm, không chỉ trong mùa cao điểm.

Heybike đã hợp tác với đối tác cao cấp Amazon Ads Xnurta để tìm những cách thức sáng tạo nhằm thúc đẩy tăng trưởng mà không cần dựa vào đòn bẩy duy nhất là giảm giá. Nghiên cứu điển hình này cho thấy làm thế nào để biến sự sụt giảm theo mùa thành cơ hội tăng trưởng nhờ chiến lược toàn phễu và dựa trên thông tin chi tiết. Mặc dù Quý 4 là giai đoạn trái mùa với xe đạp điện, Xnurta và Heybike đã sử dụng các giải pháp video và đối tượng khách hàng của Amazon, kết hợp với dữ liệu của bên thứ nhất và AMC, để đảm bảo hiệu suất trực tiếp đến người tiêu dùng (DTC) mạnh mẽ trên web.

Phương pháp tiếp cận

Xnurta đã triển khai một chiến lược ba giai đoạn phức tạp để giúp khai thác giá trị toàn phễu. Giai đoạn trước sự kiện tập trung vào việc xây dựng nhận thức thông qua cách kể chuyện cảm xúc. Trong gian đoạn cao điểm, chiến lược chuyển sang chuyển đổi các tượng khách hàng tương tác thông qua các định dạng chú trọng hiệu suất. Giai đoạn sau sự kiện tiếp tục mở rộng đà bán hàng bằng cách phát triển các câu chuyện tặng quà hấp dẫn.

Mỗi giai đoạn đều dựa trên thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud (AMC), tín hiệu đối tượng khách hàng của Heybike và tối ưu hóa truyền thông hỗn hợp trên Amazon DSP và quảng cáo video. Phân tích đối tượng khách hàng của AMC cho thấy những cơ hội đầy hứa hẹn với những tay đua nữ và theo gia đình, cả hai phân khúc đều có chu kỳ quyết định dài hơn và chưa được khai thác triệt để vì các đối thủ cạnh tranh không theo đuổi hai phân khúc này. Phân tích cũng cho thấy mức độ tương tác cao và tỉ lệ giữ chân cao từ người xem video. Trên AMC còn xuất hiện các phân khúc quà tặng sau Black Friday Cyber Monday. Những thông tin chi tiết này đã định hình mục tiêu, thông điệp, trình tự nội dung quảng cáo và logic tiếp thị lại trong suốt chiến dịch.

Kết quả

Chiến dịch không những đạt mà còn vượt mục tiêu, ví dụ như đạt 30% mục tiêu của thương hiệu cho doanh thu quý 4 chỉ trong bốn ngày sự kiện Black Friday Cyber Monday. ¹ Dù danh mục bị chậm lại theo mùa, nhưng doanh số tháng 12 của thương hiệu vẫn tăng 30% so với năm trước. ² Chiến lược này tỏ ra đặc biệt thành công trong việc kết nối với các đối tượng khách hàng phù hợp mới, với mức tăng 20% so với cùng kỳ năm trước về số người mua hàng mới đối với thương hiệu.³

Những kết quả ấn tượng này cho thấy áp lực theo mùa có thể thúc đẩy sự đổi mới, tích hợp và mang lại tác động kinh doanh. Thành công này là minh chứng cho cách tiếp cận sáng tạo của Xnurta để biến những thời điểm chững lại theo mùa thành cơ hội tăng trưởng nhờ sự tương tác chiến lược với đối tượng khách hàng và thông điệp sáng tạo. Thành công này cũng thúc đẩy Heybike tăng cường đầu tư và mở rộng sử dụng các giải pháp Amazon Ads.

Nguồn

^1-3 Heybike, Hoa Kỳ, 2024.