Công ty trang trí nhà cửa Warm Home Designs sử dụng Amazon Ads để xây dựng nhận thức thương hiệu ở Mexico

Được thành lập vào năm 2015, Warm Home Designs là một công ty trang trí nhà cửa có trụ sở tại Hoa Kỳ, bán các sản phẩm nhà cửa hợp thời trang bao gồm rèm cửa sổ, khăn trải bàn và các loại màn rủ xếp nếp khác với thiết kế và kích cỡ đa dạng. Thương hiệu nhận thấy rằng những khách hàng đã phát hiện ra các dịch vụ độc đáo của họ có khả năng sẽ mua hàng; tuy nhiên, là một công ty nhỏ, họ cần sự giúp đỡ trong việc nâng cao nhận thức thương hiệu để tiếp cận các đối tượng có liên quan. Ngay sau khi công ty được thành lập, họ đã bắt đầu sử dụng các giải pháp Amazon Ads. Sau khi quảng cáo thành công tại Hoa Kỳ, Warm Home Designs đã nhận ra một cơ hội để phát triển thương hiệu hơn nữa và đã ra mắt tại Mexico vào năm 2020.

Theo eMarketer, Mexico được xếp hạng thứ 9 trong 10 quốc gia hàng đầu có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất về mảng bán lẻ trực tuyến, dự kiến sẽ tăng 18% so với năm ngoái.¹ Warm Home Designs nhận ra họ có cơ hội tiếp cận các đối tượng mới tại quốc gia này cho sản phẩm của họ với sự trợ giúp của Hoàn thiện đơn hàng từ xa bởi FBA. Thông qua chương trình, công ty bán sản phẩm trực tiếp cho người mua hàng ở Mexico và dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA) sẽ giao các đơn hàng bằng cách sử dụng sản phẩm của Warm Home Designs tại các trung tâm hoàn thiện đơn hàng ở Hoa Kỳ.

Tại Hoa Kỳ, Warm Home Designs cố gắng duy trì chi phí quảng cáo bán hàng (ACOS) ở mức khoảng 25% cho khách hàng mới đối với thương hiệu để giúp thúc đẩy lợi nhuận.² Khi họ khởi động các chiến dịch ở Mexico, mục tiêu của họ là tăng nhận thức thương hiệu và đồng thời vẫn duy trì mức ACOS hợp lý. Công ty hiện sử dụng 70% tổng ngân sách quảng cáo của họ cho Amazon Ads, trong đó 10% dành riêng cho quảng cáo ở Mexico.³

Mở rộng thương hiệu sang một quốc gia mới có nghĩa là bạn phải đối mặt với một loạt các thách thức mới, như triển khai một chiến dịch quảng cáo bằng một ngôn ngữ khác. Warm Home Designs sử dụng các công cụ và tính năng của Amazon Ads để thiết lập các chiến dịch thành công ở Mexico. Để bắt đầu tìm hiểu các thói quen mua sắm ở Mexico, công ty đã sử dụng tính năng Phân tích thương hiệu trong Seller Central để thu được thông tin chi tiết về các từ khóa và truy vấn mua sắm phổ biến nhất.

Amazon Ads giúp việc khởi động và quản lý chiến dịch ở nhiều quốc gia trở nên dễ dàng hơn. Nhà quảng cáo có thể liên kết các tài khoản riêng biệt dành riêng cho từng quốc gia với một tài khoản người quản lý toàn cầu trong bảng điều khiển quảng cáo để có một trang tổng quan duy nhất về toàn bộ hoạt động quảng cáo của họ trên Amazon. Đối với Warm Home Designs, việc có thể tạo ra các chiến dịch mới và nhân rộng các chiến dịch hiện có cho một quốc gia mới trong bảng điều khiển quảng cáo đã giúp họ bắt đầu quảng cáo ở Mexico dễ dàng hơn.

“Chúng tôi thấy việc giao diện người dùng của Amazon Ads ở Mexico cũng tương tự như ở Hoa Kỳ là rất hữu ích”, Max Gurevich, chủ tịch của Warm Home Designs cho biết. “Điều đó giúp chúng tôi dễ dàng làm quen và bắt đầu quảng cáo ngay khi chúng tôi bắt đầu bán hàng ở Mexico”. Và với tính năng mới tạo chiến dịch quảng cáo trên nhiều quốc gia, các thương hiệu có thể tạo và sao chép nhiều chiến dịch ở một hoặc nhiều quốc gia chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Khi Warm Home Designs khởi động các chiến dịch Sponsored Products và Sponsored Brands, họ đã sử dụng tính năng bản địa hóa từ khóa được đề xuất trong bảng điều khiển quảng cáo để tự động dịch các từ khóa của họ. “Chúng tôi gặp phải rào cản ngôn ngữ khi bắt đầu tạo trang thông tin sản phẩm ở Mexico”, Gurevich cho biết. “Tính năng từ khóa được đề xuất giúp chúng tôi dễ dàng tạo ra một danh sách các từ khóa bằng tiếng Tây Ban Nha mà chúng tôi sử dụng để giúp tiếp cận người mua hàng”. Warm Home Designs cũng ghi nhận rằng các cuộc họp thường xuyên của họ với một chuyên gia của Amazon Ads đã giúp họ phát triển. Công ty gặp gỡ hàng tháng với một chuyên gia quảng cáo để thảo luận về chiến lược của họ ở Mexico.

Warm Home Designs đã kết hợp các quảng cáo Sponsored Brands, Sponsored Products và Sponsored Display ở Mexico. Sponsored Brands giúp các công ty thôi thúc những khách hàng đang mua sắm các sản phẩm tương tự khám phá ra thương hiệu của họ. Xây dựng nhận thức thương hiệu là một thành phần quan trọng trong chiến lược quảng cáo của Warm Home Designs tại Mexico.

“Nhận thức thương hiệu là một phần bị đánh giá thấp trong chiến lược quảng cáo. Chúng tôi nghĩ rằng việc bán sản phẩm cho khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu sẽ dễ dàng hơn nhiều”, Gurevich nói. “Với việc quảng cáo rộng rãi thương hiệu của chúng tôi bằng các sản phẩm quảng cáo của Amazon, chúng tôi đã thành công trong việc thúc đẩy nhận thức và bây giờ người mua hàng trực tiếp tìm kiếm thương hiệu của chúng tôi khi họ mua sắm trên Amazon. Việc chú trọng sử dụng Amazon Ads chắc chắn đã hỗ trợ chúng tôi quảng cáo thương hiệu của mình ở Mexico”.

Ngoài Sponsored Brands, Warm Home Designs đã sử dụng các giải pháp tự phục vụ bổ sung với Sponsored Products và Sponsored Display để bổ sung cho chiến dịch nhận thức thương hiệu của họ và giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.

Warm Home Designs đã chứng kiến kết quả khả quan từ các chiến dịch của họ kể từ khi ra mắt tại Mexico vào năm 2020. Kể từ đầu năm 2022, doanh số được phân bổ cho quảng cáo của công ty chiếm hơn 60% doanh số tổng thể của họ ở Mexico.⁴ Con số này cao hơn doanh số được phân bổ cho quảng cáo của họ ở Hoa Kỳ. Quảng cáo ở một quốc gia mới cũng giúp tăng doanh số bán hàng trong các danh mục sản phẩm khác nhau.

“Kể từ khi chúng tôi bắt đầu bán các sản phẩm của mình ở Mexico thông qua dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng từ xa với FBA, chúng tôi đã thấy các dòng sản phẩm phổ biến ở Mexico có đôi chút khác biệt so với Hoa Kỳ”, Gurevich cho biết. “Điều đó đã giúp chúng tôi cân bằng doanh số bán hàng giữa các danh mục khác nhau”. Công ty có kế hoạch tiếp tục xây dựng kết nối với khách hàng ở Mexico bằng việc khai trương Gian hàng trong tương lai gần. Gian hàng giúp các thương hiệu chia sẻ câu chuyện và sản phẩm của họ một cách chi tiết thông qua trải nghiệm mua sắm phong phú nhiều trang trên Gian hàng.

Trong tập này của This Is Small Business, Gurevich chia sẻ những thách thức mà anh phải đối mặt khi tiến vào một quốc gia mới. Anh ấy chia sẻ những điều nên và không nên làm sau khi thành công tiến vào thị trường Canada và Mexico thông qua Amazon. Từ việc thay đổi chiến lược tiếp thị của mình để phù hợp hơn với quốc gia mới, tin tưởng vào ý kiến phản hồi của khách hàng cho đến việc giải quyết rào cản của một ngôn ngữ mới, Gurevich có rất nhiều lời khuyên hữu ích để chia sẻ. Nghe tập podcast kéo dài 11 phút ngay bây giờ.

This Is Small Business khám phá hành trình thành công của các chủ doanh nghiệp nhỏ bằng cách đi sâu vào những khoảnh khắc quan trọng mà họ đã phải đối mặt và chinh phục trong suốt hành trình. Loạt podcast này được Amazon thực hiện từ góc nhìn độc đáo của một thế hệ Y tò mò đang cố gắng tìm hiểu những điều cần thiết để trở thành một chủ doanh nghiệp nhỏ thành công ngày nay. Các tập podcast có sự tham gia của các chủ doanh nghiệp nhỏ và các chuyên gia trong ngành từ mọi tầng lớp xã hội, họ sẽ phân tích xu hướng, bài học cuộc sống và một quan điểm khác. This Is Small Business mời bạn đào sâu và tìm các công cụ bạn cần để bắt đầu, xây dựng và phát triển doanh nghiệp nhỏ của mình.