Cách Volkswagen và Amazon Ads thu hút sự quan tâm đối với chiếc SUV chạy điện ID.4 thông qua buổi Lái thử với Alexa đầu tiên

Vào năm 2022, Volkswagen muốn tìm một cách sáng tạo để cho người tiêu dùng biết về chiếc SUV chạy điện ID.4 mới của họ. Thương hiệu này cũng biết rằng trong những năm gần đây, người tiêu dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến trải nghiệm mua xe có cải tiến. Kể từ năm 2020, các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng những người mua ô tô “thích được nhân viên đại lý trợ giúp, nhưng không muốn giao dịch với nhân viên bán hàng”.² Trong khi đó, vào thời kỳ đại dịch, hình thức lái thử tại nhà trở nên phổ biến hơn đối với người tiêu dùng.

“Để thực hiện nỗ lực mang xe điện đến với tất cả mọi người, chúng tôi cần tìm những cách thức mới và thú vị để tiếp cận khách hàng”, Andrew Savvas, giám đốc bán hàng và tiếp thị của Volkswagen Group of America cho biết. “Lần hợp tác này với Amazon đã giúp chúng tôi làm được điều đó. Những người sở hữu xe của Volkswagen trong tương lai có thể trải nghiệm tất cả các tính năng của chiếc ID.4 với sự hỗ trợ của dịch vụ thoại mà họ vốn đã quen thuộc.”

Alexa đã được chứng minh là giải pháp phù hợp. Người mua hàng có thể lái thử một mình và vẫn nhận được lời giải đáp cho tất cả các thắc mắc mà họ đặt ra về chiếc xe mới.

Volkswagen đã bắt tay với Amazon Ads Brand Innovation Lab và AWS để phát triển chương trình Lái thử với Alexa, tạo nên trải nghiệm vừa trực quan vừa mang lại giá trị gia tăng, Savvas cho hay. Để xây dựng bộ câu trả lời cho vô vàn thắc mắc mà người tiêu dùng đặt ra, đội ngũ đã bắt đầu với hướng dẫn sử dụng ID.4 và mở rộng dần từ đó. Savvas cho biết họ cũng tiến hành nghiên cứu trực tuyến, xem video, nghiên cứu kỹ lưỡng các bài đánh giá trên các trang web dành cho người đam mê ô tô và đọc những bài đăng “để xây dựng một kho câu hỏi mà mọi người có xu hướng hỏi”. “Sau đó, trong quá trình thí điểm, chúng tôi tiếp tục tối ưu hóa hướng đến những thắc mắc mà mọi người thực sự đặt ra trên xe trong quá trình lái. Kỹ năng kết quả khá đầy đủ.”

Volkswagen và Amazon Ads Brand Innovation Lab cũng đã tạo ra một trang đích tùy chỉnh, nơi người tham gia có thể đăng ký Lái thử với Alexa và cấu hình chiếc ID.4 của riêng họ.

Sau khi thí điểm chương trình vào mùa hè năm 2022, Volkswagen đã chính thức ra mắt chương trình Lái thử với Alexa vào tháng 9 và chạy chiến dịch tại các thành phố trên khắp Hoa Kỳ cho đến tháng 12. Trong những buổi lái thử ở Los Angeles và Chicago, những người lái xe đã đặt ra hơn 40 câu hỏi mỗi lần lái.³ Sau khi lái thử xe với Alexa, 28% người tham gia đã yêu cầu biết thêm thông tin về ID.4 của Volkswagen, và đa số yêu cầu theo dõi thông qua đại lý.⁴ Đo lường thương hiệu từ chiến dịch cho thấy mức độ nhận thức tăng đáng kể về mặt thống kê ở những người từ 18 đến 34 tuổi.⁵

“Người lái rất hào hứng với chiếc xe và trải nghiệm lái thử độc đáo. Họ nói rằng họ sẵn sàng trao đổi với một đại lý ngay lập tức,” Savvas cho biết. “Chúng tôi nhận thấy rằng khách hàng có xu hướng muốn mua hơn khi xe không được mở bán. Khi nhận được thông tin họ cần theo một cách thú vị và mới mẻ, họ cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh để thực hiện bước hành động tiếp theo.”

Nhìn về triển vọng phía trước, Savvas cho biết Volkswagen coi Lái thử với Alexa là một chương trình có thể mở rộng sang các thị trường khác và được phát triển dựa trên trải nghiệm của khách hàng để bổ sung các buổi lái thử ảo, v.v.

Sau tất cả, hành trình khá liền mạch khi Alexa ở “ghế hành khách”.