Cách Unilever tiếp cận khách hàng trong dịp lễ quý 4 với Amazon Ads tại Thổ Nhĩ Kỳ

Trong năm 2022, Unilever, tập đoàn hàng đầu trong danh mục sắc đẹp, sức khỏe và chăm sóc cá nhân (BPC) với các thương hiệu nổi tiếng như Dove, Simple và Axe, nhận thấy sự tăng trưởng của họ trên gian hàng Amazon tại Thổ Nhĩ Kỳ tụt hậu so với sự mở rộng nhanh chóng của ngành. ⁽¹⁾

Mặc dù công ty đã chứng kiến sự gia tăng về lượng người xem sản phẩm và người mua, nhưng nó không đủ so với mức tăng trưởng chung trong thị trường BPC. Với các sự kiện bán hàng quan trọng trong quý 4 như Ngày Độc thân 11/11 và White Friday sắp đến, Unilever phải đối mặt với thách thức cấp bách là nâng cao khả năng hiển thị cho thương hiệu của họ, thu hút một lượng lớn khách hàng đang phát triển nhanh chóng và sắp xếp quỹ đạo tăng trưởng cho phù hợp với lĩnh vực BPC đang phát triển nhanh chóng.

Để giải quyết thách thức này, Unilever đã hợp tác với Amazon Ads và xác định cơ hội tăng trưởng trong danh mục BPC. Thông tin chi tiết chính: Việc triển khai phương pháp tiếp cận toàn phễu trước và sau các sự kiện bán hàng cao điểm sẽ giúp thu hút khách hàng mới cho Unilever. Bằng cách áp dụng cách tiếp cận này, Unilever không chỉ muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn mà còn nâng cao hành trình mua hàng của họ.

Để chuẩn bị cho các sự kiện cao điểm quý 4, Amazon Ads đề xuất chiến thuật dẫn dắt đầu vào và tiếp thị lại sau sự kiện, là một chiến lược hai hướng trong đó chiến thuật đầu vào sẽ dẫn dắt khách hàng bằng cách gia tăng nhận thức và cảm giác hào hứng mong chờ trước các sự kiện, còn chiến thuật tiếp thị lại sau sự kiện nhằm duy trì đà phát triển, tối đa hóa sự tham gia và chuyển đổi ngay cả sau đó. Chiến lược đa diện quý 4 này được thiết kế riêng cho Unilever, tích hợp Amazon DSP và các sản phẩm quảng cáo được tài trợ để giúp đảm bảo khả năng hiển thị và mức độ tương tác cao của khách hàng.

Trong giai đoạn đầu, chiến lược tập trung vào việc thúc đẩy lưu lượng truy cập cao hơn đến các trang sản phẩm và gian hàng thương hiệu của Unilever, qua đó thu hút nhiều người tiêu dùng chăm sóc cá nhân. Chiến lược này sử dụng hai loại quảng cáo: một loại để quảng bá sự ra mắt của Gian hàng thương hiệu và một loại để giới thiệu các sản phẩm độc đáo của Unilever thông qua các quảng cáo thương mại điện tử đáp ứng (REC).

Sau đó, Ngày Độc thân 11/11 và White Friday đánh dấu một sự thay đổi trong chiến lược. Trong giai đoạn này, các đối tượng khách hàng được đưa đến các trang ưu đãi của Unilever, tại đó nêu bật các ưu đãi đặc biệt được thiết kế cho những dịp này.

Sau các sự kiện quý 4, giai đoạn tiếp thị lại sử dụng REC để thu hút những khách hàng đã thể hiện sự quan tâm đến các thương hiệu Unilever. Mục đích là kết nối với những khách hàng đã xem nhưng chưa mua các sản phẩm của Unilever để thúc đẩy họ mua hàng.

Bằng cách mở rộng cơ sở khách hàng tiềm năng trước các sự kiện bán hàng quan trọng như Ngày Độc thân 11/11 và White Friday, chiến dịch đã giúp Unilever BPC chuẩn bị tốt hơn cho mùa mua sắm cao điểm quý 4 bằng cách thu hút nhiều khách hàng hơn quan tâm đến các sản phẩm của họ. Ngoài ra, các chiến dịch tiếp thị lại sau sự kiện được sử dụng để giữ chân những khách hàng thể hiện sự quan tâm trong giai đoạn bán hàng cao điểm.

Một số kết quả đáng chú ý từ chiến dịch:

• Số lượng người tiêu dùng tương tác với thương hiệu Unilever trực tuyến đã tăng 125% so với cùng kỳ năm ngoái, vượt xa mức tăng trưởng về số người xem danh mục. Bằng cách triển khai REC và đưa người dùng đến Gian hàng thương hiệu trong các sự kiện bán lẻ lớn, chiến dịch đã thu hút nhiều người tiêu dùng tương tác với thương hiệu Unilever trực tuyến. ⁽²⁾
• Các chiến dịch DSP dẫn đến tỷ lệ xem trang chi tiết 0,9% so với mức trung bình 0,6% của các thương hiệu tương tự và thúc đẩy khả năng hiển thị cao đối với khách hàng tiềm năng. ⁽³⁾
• Hơn nữa, chiến dịch cũng mang lại lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) 5,8 lần, thể hiện khả năng tiếp cận và tương tác hiệu quả với đối tượng khách hàng mục tiêu. ⁽⁴⁾
• Các chiến dịch quảng cáo được tài trợ đạt ROAS gấp 30 lần, cho thấy khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ mua hàng. Với các mục tiêu rõ ràng được đặt ra trong giai đoạn dẫn dắt đầu vào, sự kiện và tiếp thị lại sau sự kiện, các chiến dịch quảng cáo được tài trợ có thể tạo ra ROAS cao. d⁽⁵⁾