H&R Block đạt được thành công trong mùa thuế thông qua chiến lược Amazon Ads toàn phễu đầy sáng tạo

Mục tiêu

Trong bối cảnh quảng cáo kỹ thuật số hiện nay, các thương hiệu dịch vụ tài chính phải đối mặt với một thách thức duy nhất: thúc đẩy tăng trưởng trong khi duy trì các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. H&R Block, công ty hàng đầu về các dịch vụ khai thuế, đã hợp tác với Amazon Ads để giải quyết thách thức này trong mùa thuế 2025, thực hiện chiến lược toàn phễu phức tạp, vừa tôn trọng đối tượng khách hàng mã hóa của nhà quảng cáo đồng thời tối đa hóa tác động của chiến dịch. Mặc dù phần lớn sản phẩm của họ không bán trên Amazon, nhưng H&R Block vẫn tận dụng bộ giải pháp tiên tiến của Amazon Ads để thúc đẩy kết quả bằng cách tiếp cận người tiêu dùng khi họ trải qua những khoảnh khắc quan trọng trong cuộc sống như mua nhà, kết hôn hoặc quản lý một doanh nghiệp nhỏ.

Chìa khóa để đạt được mục tiêu chiến dịch của H&R Block là xây dựng chiến lược đo lường hiện tại của họ trong Amazon Marketing Cloud (AMC) với các công nghệ quảng cáo mới nhất từ Amazon Ads. Match ID, một tính năng mới trong Trình quản lý sự kiện, đóng vai trò là nền tảng công nghệ đã thay đổi khả năng phân bổ của họ. Công cụ này đã tạo ra một cầu nối tăng cường quyền riêng tư trên toàn bộ hành trình đối tượng khách hàng, cho phép H&R Block phân tích và phân bổ mức độ hiển thị quảng cáo từ các chuyển đổi được đồng ý mà không cần chia sẻ thông tin chi tiết cơ bản về đối tượng khách hàng. Bằng cách liên kết liền mạch các giai đoạn nhận thức, cân nhắc và chuyển đổi, Match ID cung cấp một cái nhìn toàn diện về phễu tiếp thị, đặt nền tảng cho chiến lược toàn phễu của chiến dịch.

Ảnh chụp nhanh chiến dịch toàn phễu thành công của H&R Block

Phương pháp tiếp cận

Bắt đầu với AMC, H&R Block đã có được những thông tin chi tiết có giá trị về đối tượng khách hàng mã hóa của nhà quảng cáo và hiệu suất chiến dịch, dựa trên các tín hiệu chuyển đổi từ ID Match. Những thông tin chi tiết này đã hỗ trợ việc kích hoạt Brand+, một tính năng tối ưu hóa dựa trên AI giúp đơn giản hóa các chiến dịch nhận thức thương hiệu trên Amazon DSP, tận dụng quảng cáo truyền hình và video trực tuyến (OLV) trên các nền tảng của Amazon và các nhà phát hành cao cấp khác.

Khi các khách hàng tiềm năng di chuyển xuống phễu, H&R Block đã tận dụng Performance+, một giải pháp hỗ trợ AI của Amazon cho OLV và quảng cáo hiển thị. Các chiến dịch này tự động tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo, tiếp cận khách hàng có nhiều khả năng chuyển đổi cả trong và ngoài Amazon; với các vị trí quảng cáo Performance+ giúp đạt được hiệu quả CPA đáng kể so với cùng kỳ năm trước. Sau đó, chiến dịch sử dụng đối tượng khách hàng AMC tùy chỉnh để tiếp thị lại ở mức nâng cao, đảm bảo rằng người dùng tương tác sẽ nhận được thông điệp kịp thời, phù hợp. Cách tiếp cận phối hợp này đã mở rộng phạm vi tiếp cận trên nhiều kênh, bao gồm Prime Video, OLV (bao gồm Twitch), âm thanh Alexa và màn hình. Báo cáo AMC Lộ trình chuyển đổi nhấn mạnh sức mạnh của phương pháp tiếp cận toàn phễu.

Kết quả

Chiến lược toàn diện đã mang lại kết quả ấn tượng trên các chỉ số chính, thể hiện sức mạnh của Amazon Ads cả về hiệu suất trong và ngoài Amazon. Các chiến dịch OLV đã cải thiện 26% về CPM, trong khi hiệu quả CPA tổng thể cải thiện 35% so với cùng kỳ năm ngoái. ¹ Việc sử dụng Brand+ và Performance+ một cách thông minh đã mở rộng phạm vi tiếp cận 2,5 lần so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi vẫn duy trì hiệu quả chi phí, một minh chứng cho thấy các khả năng AI tiên tiến làm nền tảng cho chiến dịch. ² Việc thêm OLV vào quảng cáo hiển thị đã tăng tỷ lệ chuyển đổi thêm 47%. ³ Khi Prime Video được thêm vào phân tích, các số liệu đã tăng thêm 66%. ⁴ Đáng chú ý nhất là chiến lược toàn phễu hoàn chỉnh này đã tăng hơn gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi so với các chiến dịch chỉ có hiển thị, với tổng mức tăng là 144%. ⁵ Sức mạnh tổng hợp giữa Brand+ và Performance+ không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận của H&R Block mà còn nâng cao đáng kể hiệu quả chi tiêu quảng cáo của họ. Bằng cách tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm, chiến dịch đã giảm tần suất trung bình cho mỗi đơn đặt hàng 35% so với cùng kỳ năm ngoái, ⁶ cho thấy những cải tiến đáng kể về quy mô. Đối tượng AMC tùy chỉnh cũng giúp hiệu suất CPA hiệu quả hơn 62% (so với mức trung bình hiển thị của H&R Block trên Amazon DSP) trong những tuần cuối cùng quan trọng của chiến dịch. ⁷

Những kết quả này thể hiện sức mạnh của các giải pháp tích hợp Amazon Ads, từ thông tin chuyên sâu phân tích và các khả năng về đối tượng khách hàng của AMC, cho đến các tối ưu hóa dựa trên AI của Brand+ và Performance+, phối hợp cùng nhau để phân phối quảng cáo chính xác hơn, phù hợp hơn.

Từ thành công của chiến dịch, H&R Block đã đầu tư mạnh vào các giải pháp quảng cáo của Amazon, lấy cảm hứng từ hiệu suất chiến dịch ấn tượng. Trong năm 2026 sắp tới, họ đã khám phá các cơ hội nâng cao nhận thức thông qua Prime Video và các vị trí quảng cáo cao cấp với các nhà phát hành hàng đầu khác thông qua Amazon Ads.

Câu chuyện này cho thấy cách các doanh nghiệp ngoài ngành bán lẻ kỹ thuật số truyền thống cũng có thể khai thác bộ công cụ của Amazon Ads để mang lại những kết quả thực tế, nâng cao quyền riêng tư cả trong và ngoài Amazon. Bằng cách kết hợp công nghệ tiên tiến với thực thi toàn phễu chiến lược, H&R Block đã đạt được các mục tiêu về nhận thức thương hiệu và hiệu suất của mình, đồng thời cải thiện trải nghiệm của khách hàng với quảng cáo phù hợp hơn.

Nguồn

^1-7 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, 2025.