The April giúp Beauty of Joseon tái kích hoạt 53% khách hàng không hoạt động và tăng doanh số 146%

Mục tiêu

Gián đoạn chuỗi cung ứng có thể làm chệch hướng ngay cả những thương hiệu dẫn đầu ngành hàng. Beauty of Joseon, một thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc quy mô vừa, từng giữ vị trí bán chạy nhất trong danh mục Sản phẩm chăm sóc mắt trên gian hàng Amazon tại Hoa Kỳ, cho đến khi các vấn đề về chuỗi cung ứng từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2025 khiến một số sản phẩm bán chạy nhất không còn được bày bán. Tác động thể hiện ngay lập tức: sản phẩm chủ lực Tinh chất dưỡng mắt tụt từ vị trí số 1 xuống số 3, doanh số giảm 31% và tỷ lệ nhấp vào các từ khóa quan trọng giảm mạnh từ 11% xuống 6%.¹ Phân tích của Amazon Marketing Cloud (AMC) cho thấy vấn đề sâu xa hơn: 51% khách hàng trước đây của thương hiệu đã chuyển sang trạng thái không hoạt động.²

Chỉ quảng cáo truyền thống tập trung vào tìm kiếm không thể đảo ngược đà suy giảm. Hợp tác với The April, một công ty chuyên về mỹ phẩm Hàn Quốc và là đối tác được Amazon Ads xác minh, Beauty of Joseon đặt ra các mục tiêu phục hồi rõ ràng: giành lại vị trí bán chạy nhất, tái kích hoạt cơ sở khách hàng không hoạt động và khôi phục tăng trưởng kinh doanh tổng thể.

Phương pháp tiếp cận

The April thiết kế chiến lược tái kích hoạt toàn phễu dựa trên thông tin chi tiết từ Amazon Marketing Cloud, triển khai ba chiến lược phối hợp từ tháng 11 năm 2025 đến tháng 1 năm 2026. Đầu tiên, nhóm tập trung tái kích hoạt khách hàng không hoạt động thông qua quảng cáo truyền hình trực tuyến. Phân tích Lần mua gần nhất, Tần suất, Giá trị tiền tệ (RFM) tùy chỉnh của AMC xác nhận tỷ lệ khách hàng không hoạt động là 51%. Trong khi đó, phân tích Đối tượng khách hàng trùng lặp cho thấy 71% khách hàng của thương hiệu là người dùng Prime Video đang hoạt động, khiến quảng cáo truyền hình trực tuyến trở thành kênh lý tưởng ở đầu phễu.³ The April triển khai quảng cáo Prime Video nhắm đến các đối tượng khách hàng tùy chỉnh của AMC được xác định bằng RFM để khôi phục kết nối cảm xúc với những người mua sắm không hoạt động.

Để tối đa hóa lượt chuyển đổi, nhóm đã tận dụng Amazon DSP để tiếp thị lại. Phân tích Lộ trình mua hàng cho thấy khách hàng tiếp xúc với cả quảng cáo được tài trợ và Amazon DSP có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 8.250% so với người dùng không tiếp xúc với các quảng cáo này.⁴ The April xây dựng các đối tượng khách hàng trong AMC để tiếp cận những người dùng đã tương tác với quảng cáo được tài trợ, qua đó tối đa hóa tần suất tiếp xúc qua nhiều điểm chạm. Cuối cùng, nhóm tích hợp các chiến dịch Performance+, sử dụng tính năng tối ưu hóa bằng máy học để mở rộng phạm vi tiếp cận không trùng lặp trên Amazon và các nền tảng khác, đồng thời tiếp cận những người mua sắm có ý định mua hàng cao theo thời gian thực.

Kết quả

Chiến lược toàn phễu mang lại kết quả chuyển biến rõ rệt chỉ trong ba tháng. Tổng số phiên truy cập gian hàng tăng 158% và doanh thu tăng 146%,⁵ trong khi sản phẩm Tinh chất dưỡng mắt giành lại vị trí bán chạy nhất, với doanh số sản phẩm tăng 156%.⁶ Tỷ lệ khách hàng không hoạt động giảm từ 51% xuống 24%, trong đó quảng cáo Prime Video tái kích hoạt 53% người dùng không hoạt động.⁷ Trong khi đó, Performance+ tiếp cận 472.000 khách hàng mới với phạm vi tiếp cận gia tăng đạt 30%, đồng thời giảm 61% chi phí cho mỗi lần mua hàng.⁸

Phương pháp này cho thấy khả năng mở rộng: khi The April áp dụng mô hình tái kích hoạt AMC RFM cho danh mục khách hàng rộng hơn của mình, các nhà quảng cáo khác đã giảm được 63% chi phí cho mỗi khách hàng có được.⁹

Thành công này cho thấy khi các thương hiệu kết hợp thông tin chi tiết về đối tượng khách hàng từ Amazon Marketing Cloud với chiến lược toàn phễu phối hợp, ngay cả những trở ngại lớn cũng có thể trở thành cơ hội tăng trưởng. The April giúp Beauty of Joseon biến sự gián đoạn chuỗi cung ứng thành cẩm nang tái kích hoạt khách hàng.

Nguồn

^1-9 Beauty of Joseon, Hoa Kỳ, 2025–2026.