Squatty Potty đã tối đa hóa doanh số vào dịp lễ bằng cách sử dụng Amazon Attribution

Thử thách

Squatty Potty là nhà sản xuất và người bán trên toàn cầu về sản phẩm ghế đẩu được thiết kế để cải thiện tư thế đi vệ sinh. Với sứ mệnh cải thiện sức khỏe tại phòng tắm trên toàn thế giới, thương hiệu đã bắt đầu bán hàng trên Amazon.com vào năm 2013 và kể từ đó đã mở rộng doanh số bán hàng sang các gian hàng của Amazon ở Vương quốc Anh, trên khắp châu Âu, Úc, Nhật Bản và Ả Rập Xê Út.

Trong dịp lễ năm 2019, nhóm Squatty Potty đã chạy một số chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đa kênh để giúp thúc đẩy doanh số bán sản phẩm trên trang web của thương hiệu. Tuy nhiên, do thách thức từ các mốc thời gian của nhà cung cấp dịch vụ giao hàng, thương hiệu đã không thể đảm bảo lô hàng vào ngày 25 tháng 12. Điều này có nghĩa là đối với những người mua hàng đặt hàng sau ngày 17 tháng 12, thương hiệu không thể đảm bảo giao hàng vào ngày 25 tháng 12 và lo lắng rằng họ sẽ bỏ lỡ cơ hội bán hàng.

Giải pháp

Để giải quyết thử thách này, nhóm Squatty Potty quyết định thử nghiệm chiến lược mới. Họ đưa ra giả thuyết rằng việc quảng bá tính sẵn có của sản phẩm trên Amazon, bao gồm cả tính đủ điều kiện vận chuyển được đảm bảo của Amazon vào ngày 25 tháng 12, sẽ cung cấp giải pháp thay thế hữu ích cho những người mua hàng dịp lễ vào phút chót. Bằng cách cung cấp cho khách hàng tích cực mua hàng trên trang web của thương hiệu một lựa chọn mua hàng khác – lựa chọn đảm bảo khách hàng sẽ nhận được sản phẩm ghế đẩu kịp thời cho Giáng sinh – thương hiệu sẽ không chỉ có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng mà còn giúp giảm thiểu mọi tác động tiêu cực có thể xảy ra đối với doanh số liên quan đến tiến độ vận chuyển của nhà cung cấp dịch vụ.

Vì vậy, sử dụng cách đo lường Amazon Attribution để giúp đánh giá thành công, nhóm Squatty Potty đã bổ sung lời kêu gọi hành động (CTA) thứ hai bên dưới nút Thêm vào giỏ hàng trên các trang sản phẩm trên trang web của thương hiệu. Các CTA này sử dụng thông điệp “Nhận nhanh hơn”, khi nhấp chuột vào đó, người mua hàng sẽ được chuyển hướng đến trang chi tiết có liên quan trên Amazon. Nhóm đã có thể tự tin khởi động chiến lược này, sử dụng Amazon Attribution để hiểu rõ liệu CTA được bổ sung vào trang web của thương hiệu có dẫn đến hoạt động mua sắm và doanh số trên Amazon hay không. Báo cáo theo yêu cầu của Amazon Attribution sẽ giúp nhóm đảm bảo tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng cho các sản phẩm trên Amazon.

quoteUpChúng tôi biết rằng người mua hàng đã mua trên Amazon vì một số lý do. Bằng cách giới thiệu họ đến Amazon từ trang web của chúng tôi, chúng tôi có thể yên tâm rằng chúng tôi đã cung cấp trải nghiệm khách hàng được cải thiện bằng cách giảm bớt các lo ngại về giao hàng trong dịp lễ. Cuối cùng, sử dụng Amazon Attribution để đo lường sự thành công của CTA đã giúp chúng tôi đảm bảo đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình, đồng thời phát hiện ra một chiến lược dịp lễ quan trọng mà chúng tôi dự định sẽ tiếp tục sử dụng trong tương lai và quy mô khắp Amazon trên toàn cầu.quoteDown
– James Unwin, Quản lý Tài khoản tại Squatty Potty

Kết quả

Bằng cách chạy các CTA bổ sung trên trang web của họ, Squatty Potty đã có thể cung cấp tùy chọn mua hàng thay thế cho những khách hàng hy vọng nhận sản phẩm ghế đẩu vào Giáng sinh, tạo ra trải nghiệm mua hàng tích cực hơn. Nhóm nghiên cứu đã chạy chiến dịch “Nhận nhanh hơn” trên trang web của thương hiệu từ ngày 18 tháng 12 đến ngày 23 tháng 12 và có được tỷ lệ chuyển đổi 27% trên Amazon cho riêng CTA này – tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi Amazon của Squatty Potty so với năm trước.

quoteUpVới quyền truy cập vào thông tin chi tiết của Amazon Attribution, chúng tôi đã có thể tự tin kiểm tra một chiến lược mới để giúp chúng tôi phục vụ khách hàng tốt nhất. Cuối cùng, chúng tôi đã có thể chuyển đổi doanh số mà có thể đã bị mất trong thời gian mua sắm cao điểm.quoteDown
– James Unwin, Quản lý Tài khoản tại Squatty Potty

Với thành công của chiến dịch ban đầu, Squatty Potty đã thực hiện một chiến dịch thứ hai từ ngày 23 tháng 12 năm 2019, đến ngày 28 tháng 1 năm 2020, sử dụng thông điệp “Cũng có sẵn trên Amazon”. Điều này tiếp tục thúc đẩy hiệu suất cho thương hiệu, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi 23,5%.

Vào dịp lễ 2020, nhóm nghiên cứu Squatty Potty sẽ tiếp tục sử dụng cách đo lường Amazon Attribution – không chỉ để đo lường CTA tại chỗ mà còn để giúp họ hiểu được tác động của các chiến dịch email và mạng xã hội vào dịp lễ theo kế hoạch đã đặt ra.