SpoonfulONE khai phá các khả năng tiếp thị mới bằng Amazon Marketing Cloud
Khi các bậc cha mẹ ngày càng lo ngại về dinh dưỡng trẻ em, SpoonfulONE, một công ty dinh dưỡng có trụ sở tại Menlo Park, California, chuyên tâm phát triển các sản phẩm giúp giới thiệu và bảo quản chất gây dị ứng thực phẩm an toàn và dễ dàng.
Trong danh mục các thực phẩm dinh dưỡng cho trẻ em có tính cạnh tranh cao và gay gắt, thương hiệu mới nổi này cần có kế hoạch tiếp thị và quá trình thực hiện phù hợp để mở rộng phạm vi tiếp cận đối tượng và tăng khả năng thu hút khách hàng. Trong quý 4 năm 2020, SpoonfulONE đã tương tác với công ty truyền thông số độc lập Goodway Group nhằm tạo dựng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị để thúc đẩy doanh số sản phẩm. Bằng chuyên môn về quảng cáo được tài trợ của Amazon, Amazon DSP và các công cụ đo lường và phân tích nâng cao như Amazon Marketing Cloud (AMC), Goodway đã giúp SpoonfulONE sử dụng hiệu quả dịch vụ truyền thông của Amazon và phát triển kinh doanh ổn định.
Phương pháp tiếp cận
Ban đầu Goodway Group giúp SpoonfulONE kết nối với các đối tượng khách hàng bằng cách chạy các chiến dịch dành cho khách hàng tiềm năng và tiếp thị lại thông qua cả Amazon DSP và quảng cáo được tài trợ. Mặc dù các chỉ số then chốt như số lượt hiển thị, số lượt nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi trong báo cáo tiêu chuẩn đã thu được hiệu suất truyền thông ở mức độ chiến dịch, nhưng các chỉ số này không đủ để giúp các nhà phân tích hiểu về cách thức các phương tiện truyền thông khác nhau cùng hoạt động để thúc đẩy chuyển đổi và cải thiện hiệu quả truyền thông chung. Truy cập thông tin chi tiết trên nhiều phương tiện truyền thông theo cách bảo đảm sự riêng tư là yêu cầu cần thiết để SpoonfulONE và Goodway Group đưa ra quyết định sáng suốt về tối ưu hóa truyền thông hỗn hợp và điều chỉnh phân bổ ngân sách.
Đến với Amazon Marketing Cloud
Để đo lường tác động của chiến lược trên nhiều phương tiện truyền thông đã được triển khai và tìm kiếm cơ hội tối ưu hóa, Goodway Group đã tìm đến Amazon Marketing Cloud, giải pháp vùng bảo mật trên đám mây và bảo đảm sự riêng tư của Amazon. Thông qua giao diện người dùng trên web của AMC, nhóm phân tích và khoa học dữ liệu của Goodway Group đã khám phá các tín hiệu sử dụng bí danh trong các chiến dịch trước đây của SpoonfulONE, xác định thông tin có liên quan đến phân tích và xây dựng báo cáo tùy chỉnh để rút ra được nhiều thông tin chi tiết hơn về sự tương tác của người dùng trên các kênh, chiến lược và thiết bị. Ví dụ: thông qua AMC, Goodway đã phân tích mức tăng tỷ lệ chuyển đổi dưới dạng kết quả của việc tiếp cận các đối tượng khách hàng thông qua nhiều loại phương tiện truyền thông, xem xét việc kết hợp các chiến thuật dành cho khách hàng tiềm năng và tiếp thị lại có cải thiện doanh số hay không, đồng thời kiểm tra tác động của việc kết nối với các đối tượng khách hàng trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
“Làm việc trong AMC đã cho chúng tôi khả năng theo dõi an toàn và tổng thể về hiệu suất trên nhiều phương tiện truyền thông của SpoonfulONE. Điều này cho phép chúng tôi hướng dẫn các khoản phân bổ đầu tư của SpoonfulONE qua các chiến thuật và các kênh truyền thông của Amazon và tìm ra ‘sự pha trộn hoàn hảo’ để mang lại kết quả tối ưu.”
– Megan Crump, Giám đốc cấp cao Trải nghiệm khách hàng, Goodway Group
Kết quả
Với sự giúp đỡ của AMC, Goodway Group phát hiện ra rằng tỷ lệ mua hàng của các đối tượng khách hàng tiếp xúc với cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo Sponsored Products cao hơn 3 lần so với những đối tượng khách hàng chỉ tiếp xúc với Sponsored Products.1 Trong khi đó, hơn một nửa số đối tượng khách hàng thực hiện mua hàng đã từng tiếp xúc với cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo Sponsored Products.2
Goodway Group nhận thấy tỷ lệ mua hàng tăng gần 3 lần ở các đối tượng khách hàng tiếp xúc với cả quảng cáo hiển thị và quảng cáo Sponsored Products so với những đối tượng chỉ tiếp xúc với quảng cáo Sponsored Products.3
Trong khi đối tượng khách hàng tiếp xúc với cả quảng cáo Sponsored Products lẫn quảng cáo hiển thị chỉ chiếm 4% tổng số phạm vi tiếp cận duy nhất, thế nhưng nhóm này đã tạo ra hơn một nửa tổng số lần mua hàng.4
Goodway cũng phát hiện ra mức tăng gần 13 lần về tỷ lệ mua hàng ở các đối tượng khách hàng từng tiếp xúc với cả quảng cáo dành cho khách hàng tiềm năng và quảng cáo tiếp thị lại so với những đối tượng chỉ tiếp xúc với quảng cáo tiếp thị lại.5 Ngoài ra, việc kết nối với khách hàng trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động mang lại tỷ lệ mua hàng cao hơn 4 lần so với khi kết nối với khách hàng chỉ trên thiết bị di động.6
“Bằng cách tận dụng các tín hiệu trong Amazon Marketing Cloud, chúng tôi đã có thể xác định tác động thực sự của các chiến thuật dành cho khách hàng tiềm năng ở phần trên của phễu tiếp thị trong việc thúc đẩy doanh thu. Thông tin này không rõ ràng trong cách phân bổ truyền thống cho quảng cáo được xem lần cuối”.
– Steven Urgo, Chuyên gia phân tích dữ liệu chuyên sâu, Goodway Group
Bằng cách sử dụng AMC, Goodway Group đã định lượng được tác động của các chiến thuật ở phần trên của phễu tiếp thị trong việc tạo ra các hiệu ứng rõ ràng ở công đoạn tiếp theo và chứng minh được giá trị mà một chiến lược truyền thông tổng thể có thể mang lại. Những thông tin chi tiết này mang lại sự hiểu biết để ra quyết định về các khoản đầu tư truyền thông trong tương lai của SpoonfulONE, cải thiện hiệu suất của thương hiệu và hiệu quả trong việc thu hút và tiếp nhận khách hàng.
“Dựa trên những thông tin chi tiết mà Goodway Group có được khi làm việc với AMC, chúng tôi đã thay đổi chiến lược để có thể sử dụng nhiều chiến thuật hơn ở phần trên của phễu tiếp thị và lần lượt mở rộng phạm vi tiếp cận và mức độ chuyển đổi đối với các đối tượng khách hàng đạt tiêu chuẩn cao. Qua quá trình làm việc với Goodway và Amazon Ads., chúng tôi đã chứng kiến những kết quả đáng kinh ngạc như tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn và tỉ suất hoàn vốn gia tăng.”
– Zoe Glade, Phó chủ tịch Giám đốc tiếp thị, SpoonfulONE
Tìm hiểu thêm về Amazon Marketing Cloud hoặc liên hệ với nhân viên quản lý khách hàng Amazon Ads để bắt đầu.
1-6 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Hoa Kỳ, 2021