Nghiên cứu điển hình
Reckitt thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng ở Brazil bằng chiến dịch Đăng ký & tiết kiệm
Reckitt Benckiser sản xuất các sản phẩm y tế, vệ sinh và gia đình cho người tiêu dùng trên toàn thế giới. Công ty này điều hành nhiều thương hiệu, bao gồm Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP và Finish.
Tập trung vào lòng trung thành của khách hàng
Là một công ty đa quốc gia lâu đời, Reckitt nhận ra rằng sự tăng trưởng liên tục là chìa khóa để duy trì tính cạnh tranh. Vào năm 2022, Reckitt đã làm việc với Amazon Ads và đại lý địa phương của họ là Cadastra để hỗ trợ thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trên gian hàng Amazon ở Brazil. Mặc dù việc thu nạp khách hàng mới – thu hút khách hàng tiềm năng thông qua hoạt động tiếp thị ở đầu phễu – là chiến lược tiếp thị tăng trưởng phổ biến, nhưng Reckitt đã nhận ra vai trò quan trọng của cơ sở khách hàng hiện có trong việc mang lại thành công liên tục cho họ. Đối với chiến dịch quảng cáo, họ đã chọn tập trung vào phần dưới phễu và gia tăng lòng trung thành thông qua việc mua hàng nhiều lần.
Chúng tôi tự hào được tham gia vào một dự án lớn như dự án này. Trở thành hình mẫu tham chiếu về hoạt động trong một thị trường tăng trưởng theo cấp số nhân như phương tiện truyền thông bán lẻ đem lại sự thỏa mãn lớn lao cho nhóm chúng tôi, bởi nhóm đã tìm cách tận dụng tối đa khoa học dữ liệu để gia tăng hiệu suất trong hành động cho các khách hàng. Sự hiệp lực giữa đội ngũ của Reckitt và Cadastra – kết hợp với các khả năng của công cụ công nghệ tiếp thị mạnh mẽ như Amazon Ads – là những yếu tổ chủ chốt giúp chiến lược này đạt được thành công và mang lại kết quả kỷ lục cho các chiến dịch.
– Henrique Casagranda, giám đốc phụ trách đối tác liên kết và truyền thông của Cadastra
Tăng trưởng về lượng người đăng ký
Chương trình Đăng ký & tiết kiệm là trọng tâm trong chiến dịch của Reckitt. Thông qua chương trình này, người mua hàng có thể đăng ký các sản phẩm cụ thể và nhận hàng định kỳ với mức chiết khấu 10% hoặc 15%, tùy thuộc vào số lượng đăng ký. Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc cung cấp các sản phẩm mà khách hàng sử dụng nhiều nhất, chương trình Đăng ký & tiết kiệm có thể giúp thúc đẩy lòng trung thành theo cách có lợi cho cả thương hiệu và người mua hàng.
Chiến dịch đã sử dụng các đối tượng trong thị trường và lối sống thông qua Amazon DSP và tiếp thị lại với những người đã từng mua sản phẩm của Reckitt. Điều này cho phép họ tiếp cận đối tượng phù hợp nhất - những người có khả năng quan tâm đến cả sản phẩm của Reckitt và chương trình Đăng ký & tiết kiệm. Quảng cáo giới thiệu thương hiệu của họ cùng với thông điệp để truyền đạt những lợi ích của chương trình Đăng ký & tiết kiệm. Để thúc đẩy nhận thức và thu hút khách hàng mới, Reckitt cũng tăng khả năng hiển thị sản phẩm bằng quảng cáo được tài trợ.
Trong quá trình chạy chiến dịch, Reckitt đã thấy số lượng khách hàng tham gia chương trình Đăng ký & tiết kiệm của thương hiệu tăng 346% so với tháng trước.1
Sự cạnh tranh ngày càng tăng trong tất cả các thị trường đã khiến việc thu nạp khách hàng mới trở thành một nhiệm vụ ngày càng khó khăn. Theo nhận định này, các chiến dịch Đăng ký & tiết kiệm đóng vai trò thiết yếu để xây dựng mô hình hoạt động sinh lời nhiều hơn. Chiến dịch đã chứng tỏ là nguồn doanh thu quan trọng, mang lại một trong những mức lợi tức trên chi tiêu quảng cáo cao nhất mà chúng tôi có được, cũng như chuyển đổi khách hàng có mức chi tiêu và tần suất mua trung bình nhiều hơn khách hàng không đăng ký. Đăng ký & tiết kiệm chắc chắn sẽ tiếp tục là một trụ cột chiến lược cho hoạt động của chúng tôi trong những năm tới.
– André Canabrava, giám đốc phụ trách hiệu suất thương mại điện tử và truyền thông của Reckitt
1 Dữ liệu do nhà quảng cáo cung cấp, Brazil, 2022